この度はご利用いただきまして、ありがとうございます。
しかし、波の状況が悪くスケジュールが変更になりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社に確認をしましたところ、当日波の状況が良くなく船酔いをされたかたも多かったため、30分スケジュールを早めたと報告がきております。
また、担当ガイドからスケジュール変更に関して案内をさせていただいたかと思うのですが、きちんとお客様に伝わっておらず、大変申し訳ございません。
お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社のドルフィンツアーをご利用いただきまして、ありがとうございました。今年のこの時期は例年に比べ天候に恵まれず、ツアーキャンセルになりました日も多くありました。この日は、お客様の安全を確認した上で「イルカに会いたい！」とご参加くださいましたお客様の願いを叶えるため出発となりましたが、結果的にイルカに会えず、ご満足のいくサービスとなりませんでしたこと、非常に残念に思います。当日みなさまにお配りさせていただきました無料再乗船券は無期限となっておりますので、是非、次回ハワイにお越しの際には、再度ご参加いただけますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。常にお客様にとってもベストを目指しておりますが、悪天候も重なり、スタッフに至らぬ点がありましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。再チャレンジいただけました際には、ご指摘いただきましたスタッフの対応改善を含め、お客様に笑顔でお帰りいただけるよう、努力してまいりたいと思います。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。