この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、当日の担当ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまい大変申し訳ございませでした。

催行会社に当日の状況を確認いたしましたところ、ガイドといたしましては事実、歴史に基づいたご案内をしたと報告がございました。しかしながら、お客様を不快なお気持ちにさせるような配慮のない発言があったとのこと深くお詫び申し上げます。帰りのお車の中でラジオ放送を流したとのことですが、催行会社からは8月の終戦記念日が近かったこともあり、歴史背景の説明の一部として数分放映したと伺っております。お疲れのところお伺いもなくラジオ放送を車中で流し、不快なお気持ちとさせてしまったことお詫び申し上げます。今後お客様のご様子からご案内を判断するよう指導させていただきます。最後に映画のオーディオセットにつきましてはおっしゃる通り、混雑時はご利用が困難な場合もございますことご了承ください。お客様からいただきましたご意見はそのまま担当ガイドに申し伝えます。お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
VELTRAカスタマーサポートチーム

4つ星の口コミありがとうございます。こちらのアクティビティーは2回波に乗ることがギャランティーですので、波の状態によっては15分で済んでしまう場合もありますので、ガイド（カヌーキャプテン）の判断で（サービスで）2回以上波に乗せてもらえる場合もあります。波の無い時には波を待つ時間があり、30分ぐらいかかってしまう事もございます。アウトリガーカヌーサーフィンのお申し込みのサイトにて、波に2回乗れること、そして時間が平均20－30分かかる事も記載しております。

またのお越しをお待ちしております！

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

通常はお子様にご参加いただく場合、船長がその場で身体の大きさなどからパドリングが可能かどうか判断しております。船長よりオールをなくされるためと説明があったようではございますが、実際はお子様に漕いでいただいた場合、波に乗るのが難しいという理由からできる限り大人のお客様にパドリングしていただいてるようです。ご参加前にアクティビティページ上にきちんとしたご説明がございませんでしたこと深くお詫び申し上げます。今後お客様を同じようなお気持ちにさせることがないようアクティビティページにお子様のパドリングに関して注意書きを追加させていただきました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

アトランティス潜水艦ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
この度は、お子様にも同じ体験をしてほしいという想いの元、お申し込みされたにも関わらず、ご期待に叶った眺望やサービスではなかったために、残念なお気持ちだったかと察します。

ご指摘いただいております潜水艦へ乗り継ぐための船につきましては、おっしゃる通り15分ほど乗船していただいておりますが、 ツアーペー上ではご案内しておらず申し訳ございませんでした。
同様のご迷惑をおかけしないためにも、早速ツアーページを更新させていただきました。
船酔いに関するご案内は、バウチャー上に明記させていただいておりますので、事前にご確認いただけましたら幸いです。

バウチャーにつきましては、持参されている方もいるため、当日確認させていただておりますが、お申込み名と参加人数の確認のみでもご参加いただけますのでご安心ください。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム