この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、トロリーの大幅な遅れにより、十分にツアーをお楽しみいただけず、大変申し訳ございませんでした。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。当日は催行会社側の配車ミスによりお客様がご参加された19:00の便にかなりの遅れが出てしまったとのことでございます。手配不備による遅れにより、楽しみにされていたシティ・ライツを当初の予定通り御覧いただけず誠に申し訳ございませんでした。トロリーをお待ちいただいた間、ご案内のないまま時間がすぎてしまい不安なお気持ちだったかと察します。また、帰りのバスが非常に混雑しておりご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

別途メールでもご案内させていただいておりますのでご確認いただけましたら幸いです。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はワイキキトロリーホリデーライトツアーにご参加いただきありがとうございました。街のイルミネーションは日本の市街に比べてしまうと物足りないと感じてしまう方もいらっしゃるかしれませんが、ヤシの木のライトアップやアロハのサンタ夫婦や海の生物のデコレーションなどハワイらしいクリスマスをご満喫いただければ幸いです。また機会がございましたらぜひご利用ください。　ワイキキトロリースタッフ一同

Mahalo for your review. I agree! The Waikiki Trolley is a convenient way to see the Honolulu City Lights and Honolulu Hale during the holidays. We're glad you had a great time. Hope to see you again next year. Aloha!

Happy New Years Melanie!
Thank you for taking the time to tell us about your experience with our Holiday Lights Tour. We were not clear enough in letting customers know that
they would be in double decker vehicles. We sincerely apologize. (The name of our company is The Waikiki Trolley but we actually have many types of
vehicles.)

Where did you read the description of our tour? Was it on our web site? The stop at Honolulu Hale is the highlight of this tour so I am concerned where
we missed that in the description you read. We really do appreciate you letting us know these things so we can continually improve.

If you could respond to jlawson@waikikitrolley.com that would be great!

Sincerely,
The Waikiki Trolley Team

かおる様
ホリデーライトツアーのご利用ありがとうございました。待ち合わせ場所の説明がきちんと伝わっておらず申し訳ございませんでした。ホノルルシティーライトは毎年ローカルの人々も楽しみにしているこの時期だけのイベントです。日本の豪華なイルミネーションとは比べてしまうと物足りなさを感じてしまうかもしれませんが、サンタ夫婦や出店などハワイでのクリスマスらしい雰囲気も含めてお楽しみいただけたらと思います。　マハロ！　ワイキキトロリースタッフ

Thank you for your review. We are glad to hear that you got to enjoy the lights with us. We hope to see you again on our other tours and events. Aloha!

Aloha BJAM,

Thank you very much for taking the time to share your experience. Due to the overwhelming popularity of our Honolulu City Lights program, we did make a last minute substitution from trolleys to double deckers, allowing more people to enjoy the beauty of our city lit up for the holiday season. The 90-minute experience includes time to get off and enjoy Honolulu Hale, the rides, booths, and festivities.

We understand your disappointment at the loss of Christmas cheer this change created for your daughter and your family. Your feedback is valuable to us and we will continue improving this experience for 2015 using the information you have passed along helping us give you both the holiday spirit and the aloha spirit that make your holidays full of joy.

りんこ様
ワイキキトロリー4日乗り放題チケットのご利用ありがとうございました。DFSの乗り場とアラモアナセンター海側停留所にはお客様係が常駐しております。ご不明な点などありましたら何なりとお申し付けください。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。マハロ！

ワイキキトロリーをご利用いただきありがとうございました。４日間乗り放題のトロリー券は７日間の間で４日間ご自由にお選びいただいてお使いいただくことになっています。ダウンタウン方面行きのハワイ歴史観光コースは今年４月から２階建てトロリーバスを運行しお客様に新しい目線で景色を楽しんでいただいています。次回も是非ワイキキトロリーをご利用くださいますようお願いいたします。コメント感謝いたします。

ドライバーはパトリックでした。お客様からお褒めの言葉に大変喜んでおりました。次回もワイキキトロリーを是非ご利用ください。ありがとうございます。

お返事が大変遅くなり申しわけありません。その後、アラモアナ・ショッピング・センター行きのピンクラインには２階建てバスを２台導入いたしました。レッドラインも２階建てバス２台で周遊しております。２階建てトロリーバスはお客様に新しい目線で景色を楽しんでいただき好評です。シーライフパークまで東海岸パノラマ・コーストライン・ツアーのブルーラインも６月から開始しております。今後もワイキキトロリーを充実させる努力を重ねますので、どうぞ次回にハワイにお出かけになる際にも是非ご利用ください。ご意見ありがとうございました。