この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスが提供されておりませんでしたことお詫び申し上げます。

ご参加いただきましたツアーは、13名定員のバンに11名で催行しておりますが、最後のお迎えとなったため
バラバラのお席となってしまいました。極力近くで同じスペース配分になるよう配慮してはおりますが、
混載ツアーのため、ご希望に添えない場合もございますことご理解いただけましたら幸いです。

また、スケジュールにつきましても、天候や交通渋滞を考慮しながら、皆さまにお楽しみいただけるようツアーを遂行したとのことでございます。
しかしながら、せっかく楽しみにされていたにも関わらず、ご期待に沿ったサービスがなされていなかったため、
ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
肘掛けにつきましても、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を催行会社に確認させていただきましたところ、お迎えにつきましては、当日ご説明させていただきましたとおり、
お迎え場所への道がブロックされていたため、開通するまで待つこととなり、遅れてしまったとのことでございました。
時間通りにお迎えがこないため、不安なお気持ちだったかと察します。

送迎車につきましては、定員内で催行しておりますことご理解いただけましたら幸いです。

なお、当日のガイド兼ドライバーは、日本に住んでいた経験があり、参加されましたお客様からは好評を得ているとのことでございますが、
ご期待にそった配慮がなされておらず、申し訳ございません。
口コミで確認されましたガイドのサービスに関しましては、担当ガイドが厚意で対応しておりますので、確約はいたしかねますことご了承ください。

お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
お忙しい中、体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。さて、弊社シャトルサービスでは、その他事項に記載してありますとおり、水以外は飲食が禁止となっております。過去に車内での飲食を許可しておったこともありました。しかしながら、コーヒーや食べ物の匂いは車内にこもりやすく、お客様の中には匂いに敏感で咳き込む方もおられました。こうした事態を防ぐため、弊社では飲食禁止のルールを設けております。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を頂ければ幸いです。ツアーに参加してくださるすべてのお客様が気持ちよく旅行ができるよう我々スタッフ一同日々努力してまいりますので、今後ともご指導ご鞭撻を賜りますようよろしくお願いいたします。