この度は送迎シャトルサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回の内容を催行会社に確認させていただきましたところ、往路送迎に度々リムジンを手配しているとのことでございました。
おっしゃる通りリムジンのトランクはスペースが限られているため、荷物の個数や大きさの関係上トランクが閉まらない場合は、ベルトで縛って中身がでないよう安全確認を行ったうえで走行しておりますが、万が一荷物が破損してしまった場合は、その場でお申し出いただければ破損証明を発行させていただいておりますことご了承いただけましたら幸いです。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、走行中に荷物が破損してしまう可能性を共有し、荷物の取り扱いには細心の注意を払うよう指導したとの報告を受けております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、送迎シャトルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスが提供できておらず、残念なお気持ちだったかと察します。

ご利用」いただきましたサービスは、送迎シャトルですのでガイドは含まれておりません。ドライバーの厚意により簡単な説明をさせていただいてる場合もございますことご了承ください。
なお、チップに関しましては、ツアーページ上でもご案内しております通り、料金に含まれておりません。
ハワイ含むアメリカでは、満足度に合わせてお心づけとしてチップを払う習慣がございますことご了承いただけましたら幸いです。