この度は送迎シャトルサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、楽しみにされていたハワイ旅行の初日にご迷惑をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認させていただきました。別途メールでもご連絡させていただきましたが、当日は催行会社のバス乗り場が大変混雑しており、スタッフの余裕のない業務状況からお客様への配慮のないサービスへつながった可能性があるとのことでした。小さなお子様を含むご家族にはそろってご乗車いただくべきだったと催行会社からの謝罪とともに報告をうけております。なお、エンジン停止中の空調の件ですが、ホノルル空港内の取り決めにより、停車中の車はエンジンを切ることが義務付けられております。しかしながら、お客様をそのような状態でお待たせしてしまったこと深くお詫び申しあげます。暑いシャトル内でお子様をお待たせするのではなく、すぐに出発するなどの対応をすべきだったと深く反省しております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

アラモレンタカーをご利用いただき誠に有難うございます。ガソリンが満タンでお貸出できてなかったとのこと、大変ご迷惑をおかけしました。現地カイウラニ営業所へは確実に満タンでお貸出するよう要請させていただきました。もし、満タンであれぱ給油する必要がなかったのにかかわらず、満タンでお貸出しなかったばかりに、給油された場合はアラモレンタカー予約センターまでご連絡ください。
カイウラニ営業所のご返却はPrince Edward通りが一方通行のため、わかりにくかったかもしれません。　アラモレンタカー予約センターでは、写真を掲載した営業所への行き方、返し方の案内書を配布させていただいております。こちらの案内書はワイキキカイウラニ営業所、ワイキキディスカバリー営業所、アウラニディズニー営業所、ホノルル空港営業所、ヒルトンワイコロア営業所をご用意しています。是非次回ご利用の際はお問い合わせください。