ご指摘恐縮です。車の泥除けの摺れ、ただちに営業所に伝え修復させていただきました。ヒルトンワイコロア営業所はホテルロビーとラグーンタワー方面へいく通路の途中にあり、またグループ会社のナショナルカーレンタルの看板を表示してますので。わかりにくいかもしれません。アラモレンタカーの予約センターでは写真でロビーから営業所までの行き方を案内書をご用意していますので、是非お問い合わせください。ナビにつきましては、事前ご予約いただいてましたので、現地ではご用意させていただいたのですが、お待たせをしたようで誠に申し訳こざいません。今後とも何卒宜しくお願いします。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行の最後にご不便おかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認させていただきましたところ、当日はワイキキで酷い渋滞が発生しており、ピックアップが遅れてしまう結果となりました。
催行会社側には、やむ終えず大幅にピックアップが遅れてしまう場合は、お客様へのご連絡をさせていただくよう指導させていただきました。
また、ドロップオフの場所につきましても規定の場所までお客様をお送りさせていただくよう催行会社側に申し伝えております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム