時間にも正確でおまけにリムジンが来た!と喜びもつかの間、私のスーツケースが1つも乗らない状態で到着したので、一緒に空港へ向かう方達をずいぶん待たせてしまい気まずかったです。それ以外は良かったので残念です。改善して頂きたいです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/11/20 |
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ハワイに来たときは毎回利用してます。安心安全、臨機応変に対応してくれるのでありがたいです。ワイキキから空港までは大きな白のリムジンで送り届けてくれました。旅の最後の良い思い出です。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/11/17 |
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長旅で疲れている中、臨機応変、安全安心にワイキキのホテルまで送り届けてくれます。便利だし安いのでハワイに来たときは毎回利用すると決めています。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/11/09 |
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海外在住のため、台北からホノルルのチャイナエアを利用。ホノルル到着は14時の予定でした。
予約確定書には、団体ツアー出口にあるロバーツのカウンターに来るよう記載してありましたが、注意事項のところには13時以降の到着便は個人ツアー出口でスタッフが待っていると記載あり。どっちが正しいのか事前にメールを送ったが返信なし。
ホノルルに到着し、個人ツアー出口を出たがスタッフがいなかったので、団体用の出口まで歩いたが、すでにカウンターは閉まっていた。ウロウロして他の送迎会社の人にきいて何とかロバーツスタッフを発見したが、空港内をかなり歩き回るハメに。
日本からの便だと午前中に着くので団体ツアー出口で問題なかったのだろうが、日本以外から行くこともあるので、集合場所については徹底してほしい。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/11/22 |
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[はい]
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乗車するのがほとんど日本人だと思うので、車内のエアコンを弱めた方が良い気がします。
店内もそうですが、寒すぎて車内で震えるぐらいでした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/03 |
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何度もハワイに訪れていますが、その度にツアーで予約していたので、今回は個人で手配してみようと思い利用しました。空港からホテルも待ち時間なく送迎してもらえました。帰りもバスで相乗りだと思いきや、リムジンでのお迎えにテンション上がりました!私たち(2人)のほかに、2組ご夫婦も相乗りでしたが、とくに問題なく送迎していただきました!
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/11/29 |
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前回も利用しましたが、今回はノースショアやショッピングセンターの時間が長いため電波が弱いところがありました。
日本でも大型店舗の中や地下街等は電波の安定しない場所もあり想定内なので気になりませんでした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/11/29 |
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この度はお世話になりました。
スムーズに送迎していただき助かりました。
日本人スタッフが対応していただいたので安心しました。
またよろしくお願い致します。
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/11/10 |
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6時40分ピックアップで私たちが最後の乗車でした。
ドライバーのデイビッドさんがハワイ情報を説明しながら運転してくれたのですが、一番後ろの私たちには残念ながら聞き取れませんでした。
ですが、到着した後のアウラニのショップ、海への行き方の他こちらからの質問にも丁寧に答えてくれたので良かったです。
7時30分にはアウラニに着いたのでその得した時間でコオリナステーションまで足を伸ばせました。
8時半からのマカヒキ予約で、グリーティングミッキーは誰も並んでなくすぐに写真を撮れて、ミニー、グーフィーは何回もテーブルに来てくれました。
その後もシュノーケリングしたり散策したりワイキキと違う景色を堪能できました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/11/30 |
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[はい]
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アウラニミッキーのキャラクターブレックファーストは大変大変満足ですが、
行き帰りのドライバーの運転と
人間性にがっかりしました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/12/01 |
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スタッフは雰囲気良く話しやすくとても良かったです!
空港出たらすぐに待ち受けてくれたので迷うことなく助かりました!
次に来るときも利用したいと思います!
後日来る友人にもおすすめしましたよ!
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/02 |
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[はい]
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ベンツのきれいなワゴン車でのお迎えで、社内も清潔でした。降車時も航空会社別に最寄りの入り口で降ろしてくれて助かりました。
二日前と直前に予約したのですが、対応してくださり助かりました。また利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/02 |
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3名だったのでタクシーに荷物が乗らないので利用させて頂きました。時間通り来て下さりバンは快適で、ドライバーさんは日本語が話せて、到着時も日本人のスタッフの方が飛行機チェックインの注意事項の紙を渡してくれます。こんなに至れりつくれりな送迎サービスは初めてでしたのでとても快適でした。また利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/12/03 |
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[はい]
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現地集合で行きは一人だったので…
評判もよかったので、こちらを予約しました。
しかし、バスに乗ったまでは良かったですが、ドライバーのホテルの位置の把握、向かうホテルの把握がなってなく、ワイキキの同じ通りを何度かぐるぐるるまわり…。おかしいな…と思っていたら、残りの上客のホテルを忘れたのか、ホテル名を確認しだす始末。
前もってホテルも伝えているはずなのに…。
旅行初っ端から楽しみな気持ちが半減。ホテルに着いた頃にはぐったりでした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/11/22 |
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今回、小さい子供とベビーカーもあったので往復で申込ました。問題なくスムーズに移動でき また利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2017/11/27 |
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20人くらいのバスに、ゆったり余裕で吸われました。待ち時間も少なく、スムーズに移動できました。乗り場も分かりやすかったです。また利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2017/12/01 |
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ハワイ訪問の際は毎回利用しています。同じくらいの送迎他社に比べてPICK UPの数が少ないのが魅力です。定刻にシャトルバス到着。座席はお客さんでフル。約1時間で空港に到着しました。降りるときは運転手さんが大きな声で航空会社を言ってくれるので安心です。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/11/25 |
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友人と、一緒に空港へ向かうつもりでしたがエアーの時間を確認しておらず
2人のエアーにかなり時間差があったので急遽、個々で空港へ向かう事へ。
急な利用だったにも関わらず、即座に対応して頂き助かりました。
また、機会があれば利用させて頂きます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/12/16 |
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[はい]
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なぜかリムジンで迎えに来てびっくりした!
他のホテルにも寄って乗合になったけど、特別感がありました。
ホテルまで来てくれて便利です。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/01 |
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[はい]
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空港出口から乗り場も近くで、待ち時間もあまりなく、ホテルまで送ってくれるので、すごく便利です!荷物があるとザ・バスは利用しにくいので、こちらを使わない手はないです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/11/27 |
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[はい]
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乗車方法や手続きを日本人スタッフが迅速丁寧に対応してくれて安心して乗車することが出来ました。また、価格も通常のリムジンバスと比較して安かったので、大満足です。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/02/10 |
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ここのところ空港の往復に利用しています。
帰りは今回もリムジンでした。
今回何かしらのトラブルが先方であったようで、
待ち合わせの時間に遅れそうな感じだったのですが、
滞在ホテルに電話頂き丁寧に説明していただき、
さらには来てみたら貸切状態でした。
実際にはほぼ時間も遅れることなく全く問題ありませんでした。
このような場合でもやはりHISさんの対応はお見事でした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2016/12/15 |
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唯一の欠点が空港からワイキキ中心部のオフィスまでの通信手段が無いことですが、
最近では送迎シャトルにもWi-Fiがあるものも増えましたし、
ワイキキエリアではフリーWi-Fiがいたるところにあるので問題は少ないかな?
カイルアやノース方面に行ってもほぼ圏外にはならなかったので、
地図アプリや美味しいもの探しにも役立ちました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2016/12/07 |
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毎年訪れるたびにお世話になっております。
空港の案内スタッフやドライバーも気さくな方ばかりなので、
初めての方も安心していただけるのでは?
一人か二人までならタクシーより安いと思います。
次の渡ハでも勿論利用させていただきます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2016/12/07 |
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ハワイにいったら必ずこちらの送迎サービスを利用しています。
乗合なのですぐに乗れるというわけではないですし、運転手さんは日本語話せませんが
満足しています。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/04/30 |
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国内線からの利用でしたが国内線ターミナルから乗り場までの距離が若干あり徒歩で移動する事になる。場所が分かりずらくてかなり時間を要した。当日どのバスに乗るのか明確になっておらず乗るのに時間を要するので余裕を持っておく事が必要です。国際線からの乗車は容易ですが個人旅行だと自力で探すことになります。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/06/07 |
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ホテルのロビーで待っていてもなかなか迎えが来なくて
5~10分過ぎても来ない場合は電話を、って書いてあったけど
公衆電話使い方わからないしどうしようか、、と困ってたら
しばらくしてやっと迎えに来てくれましたが予定より20分ほど遅かったです。
キングカメハメハホテルだったのですがその後すぐ近くのホテルにも寄り
結局9:30過ぎに出発
出発時間まで2時間しかなく正直すっごく焦りました!!
ただ日曜だったからか道路が渋滞してなかったのが幸いして30分弱で空港に着けました。
ここの送迎は人気あるのか帰国日の送迎は大型バス。
人数が多くて時間がかかるようなら
今度は違うとこで送迎申し込もうかなと考えさせられました。。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/02 |
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毎回利用しています。
今回も定刻の配車で安心して空港に到着しました。
一人旅にはタクシー利用よりも安くお勧めです。
次回も利用させてもらいます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/11/30 |
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マウイからホノルル行きの便が欠航となり、予定より1時間早い便に変更となりました。予約していたシャトルは到着時間の1時間後でしたので、しばらく待たなければ行けないと覚悟をしておりました。が、丁度、到着口にロバーツのスタッフが待機していたので、上述の理由を話したところ、快くシャトルの変更を早めていただきました。
本当にたすかりました。
ありがとうござました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/11/30 |
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帰りの送迎のみの予約でした。空港に早めに着きたかったので当初のピックアップ時間より早めてもらえるかお願いしたら、現地に確認後スムーズに変えてもらえました。
(私たちはJALだったのですが、ハワイアン航空利用の方々のピックアップ時間に混ぜてもらったようです)
ハワイアンのドライバーさんがとても楽しくジョークが得意な方で、ハワイアン航空で全員降りた後、私たちだけになった車内で大盛り上がりして、JALカウンターに着いた後もしばし歓談してハグしたり写真撮ったりと、最後に出逢った現地の方が楽しい方でほんとによかったと思いました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/01 |
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催行会社からのコメント
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この度は、空港送迎をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ピックアップ時間は渋滞などでの遅延も考慮して余裕をもって設定させていただいておりますものの、
予定のピックアップ時間を過ぎ、飛行機のお時間が迫る中、慣れない土地でバスをお待ちいただくのは
大変不安なお気持ちであったことと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は、催行会社にそのまま共有をさせていただいております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム