この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、チャーターツアーにはご満足いただきありがとうございます。

ご指摘いただいております別のツアーに関しましては、確認のうえ、別途ご連絡させていただきます。

お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ご利用誠にありがとうございました。せっかくのご旅行のところ、出始めからつまづき、大変申し訳ございませんでした。通常ガイドはお約束しておりませんが、乗務員の日本語が不十分な際に、こちらから手配させて頂いております。この日もそうでしたが、空港へ向かう市バスが故障してしまい、替えを待っていたりというアクシデントがございました。とはいえ、お客様にご不便をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

けいこ様
この度はご参加してくださった上に嬉しい投稿をありがとうございました。
長い時間のツアーでしたが、ご家族皆さんで、楽しんでいただいたようで安心しました。

溶岩の活動はなかなか予測できませんが、またいつか活発になる時がありますので、その際はぜひおいでくださいませ。本当に感動しますよ。
あの夜はちょうど月のでが遅かったので、星観測には最高のコンディションでしたね。


それでは、ハワイ島はビッグアイランドというくらい、まだまだたくさんの見どころがあります。
ぜひまた、皆さんでおいでくださいませ。
マナツアーズ一同、お待ちしております。

ありがとうございました。

ヒラタ京子
マナツアーズ

ZUNZUNさま

この度はご参加していただいた上に嬉しい投稿と素敵な写真アップしてくださりありがとうございます。
ガイドの真澄がお世話になりました。
自然がいっぱいのハワイ島ですが、結構クオリティー高いお店もあると日頃思っておりますので、お買い物好きなZUNZUNさまも満足されたようで、嬉しいです。
また、ぜひおいでくださいませ。
マナツアーズ一同お待ちしております。

ありがとうございました。

ヒラタ京子
マナツアーズ

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を催行会社に確認させていただきましたところ、催行会社内でのコミュニーケーションに不手際があり、当日担当しましたガイドがピックアップ場所を正しく把握できていなかったとのことでした。
事前にご連絡いただいていたにもかかわらず、このような不手際はあってはならないことであり、結果としてお客様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。

また、担当ガイドから、道中、様々な説明を織り交ぜガイドをし、各スポットで写真をお撮りするなどできる限りのおもてなしをさせていただいたとの報告を受けておりますが、ご満足いただけてませんでしたこと、とても残念に思います。

お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参りますので今後ともよろしくお願いします。
お忙しい中、体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

クジラさん

この度はご参加ありがとうございました。
あのパワーストーンのお店は人気店で、何度もご案内しており、店主さんが不定期にお休みされるので連絡をとりました。
短い時間の中、存分に楽しんでいただけて良かったです。

ご参加の上に嬉しい投稿までしてくださり今後の励みになります。
まだまだ、ご案内したい場所がたくさんありますので、ぜひまたお会いしたいです。

こちらこそよろしくお願いします。
ありがとうございました。

ヒラタ京子
マナツアーズ

K.N.　さま
この度はご参加いただいた上に投稿までありがとうございます。
１２時間という長いツアーでしたが、最後まで皆さんお元気で喜んでいただけたようでよかったです。ハワイ島はビッグアイランドと呼ばれるほどで、まだまだご案内したい場所がたくさんあります。
ぜひ、またお会いしたいです、
よろしくお願いします。

ヒラタ京子
マナツアーズ

ご利用ありがとうございました。
しかしながら、ご満足いただけない結果となりましたこと、申し訳ございません。

今回のツアーはノースショアの観光を5時間でご利用いただきました。
ワイキキからの往復で2時間強かかりますので、ご希望の観光場所だけで予約時間充分となっておりました。
しかしながら、更なるご提案ができませんでしたこと、申し訳ありませんでした。
お子様と高齢者連れでしたので、ゆっくりご案内させて頂くのが最適かと思いツアーのペースもお客様主体にさせて頂きました。
海亀は自然のものですので、当日は残念ながらご覧いただけませんでしたね。
ガーリックシュリンプの屋台で召し上がるのがNGとの事でしたので時間調整をしましたが、海亀ビーチの公園にはハエがいるとの事でしたので、最終的に車内飲食になってしまいました。
お客様のご希望に沿うことが出来ずに本当に残念に思います。
頂いたレビューを基に社内の教育を見直して、皆様に喜んで頂けるツアーを目指して行きたいと思います。

この度は、ご利用ありがとうございました。

楽しい時間をお過ごしいただけたとのことで、大変うれしく思います。

ガイドのリクエストにつきましては、できる限りご希望に添えるように調整はしておりますが、先に入っている予約などもあり、ご希望に添えない場合がございます。その旨、申し込みページのガイドリクエスト欄にも注記させていただいておりますが、お客様にご理解いただけるようにもう少し目に付きやすいような表記に変更するようにいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

穴場スポットの案内につきましては、お客様から要望いただければお連れしております。
初めてのハワイでメジャーな観光スポットを希望のお客様もいらっしゃいますので、ガイドはお客様の要望に合わせてコースを提案させていただいております。次回ご利用の際は、ぜひ穴場スポットもご希望ということを気兼ねなくお申し出ください。

またのご利用をお待ち申し上げております。

Mahalo!

Anaba Hawaii

CHIHIRO さま

この度は大切な新婚旅行で弊社のツアーをご利用してくださりありがとうございました。

お申し込みをいただいたとき、私はプロのカメラマンではないので、大丈夫かな。。。と思いましたが、素人であることも了承していただきありがとうございました。
もちろん、ハワイ島でのロケーションのアイデアなどはたっぷりあり、お会いするまえからあれこれ考えており、当日、CHIHIROさまとご主人ものりのりで、いーわー、いーわーと言って下さり安心しました。素敵なカップルで、出会う人たちにも祝福されて私まで楽しくなっておりました。
素人ではありますが、ハワイ島風の構図やポーズ、ロケーションも考えており、その過程も楽しかったです。お二人のおかげです。
なかでも、流木に座ってドレスから膝からしたの素足が見えてる写真はほんとうにかわらしくて印象的でした。リラックスされている表情も素敵でしたよ。

今更なんですが、楽しくお写真を撮れたのはやはり、どこでもなくこのハワイ島のマジックのおかげなような気がしております。
お二人が本当にお幸せそうで、とってもハワイを感じておられたおかげで良い写真がとることができたような気がしております。
お二人のとっても素直で誠実で前向きな感じもでていて素晴らしかったです。

これを私ももっと写真のことを勉強してみたくなりました。
このような機会をくださり、感謝しております。

ありがとうございました。末長くお幸せに。

そして、ぜひまたあの流木でお写真を撮らせてくださいね。
お会いできることを楽しみにしております。


ヒラタ京子