この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認させていただきました。
アカカ滝はその日、工事で閉鎖となっておりましたが、催行会社側でもその旨を事前に把握しておらず、結果、当日現地に行って初めて入ることができないと気付いたとのことでございます。
溶岩につきましても、お客様が溶岩流をご覧になりたいというご希望を汲み取れず、溶岩台地をご案内してしまったと報告がございました。
また、できるだけ多くの場所へご案内しようと思い運転をしておりましたが、かえって怖いと感じる運転をしてしまったことについて、催行会社に厳重注意をさせていただきました。
今回ご投稿いただきました内容は全て担当ガイドに申し伝えております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

アロハ！弊社ホイホイハワイのベンツ快適チャーターをご利用頂きましてありがとうございます！sada0さんファミリーにご満足頂けてとても嬉しいです。そして星５つの最高評価に感謝致します！フライトの遅れは大変でしたね！お客様の笑顔が弊社スタッフのエネルギーです。これからも愛と感動のツアーを催行していきますのでどうぞよろしくお願いします。是非またsada0さんファミリーとの再会を楽しみしております！皆様様にもどうぞよろしくお伝え下さい。Hoihoi Hawaii Yasu

アロハ！弊社ホイホイハワイのベンツ快適チャーターをご利用頂きましてありがとうございます！Rieさんファミリーにご満足頂けてとても嬉しいです。そして星５つの最高評価に感謝致します！お客様の笑顔が弊社スタッフのエネルギーです。これからも愛と感動のツアーを催行していきますのでどうぞよろしくお願いします。是非またRieさんファミリーとの再会を楽しみしております！やったーー！Hoihoi Hawaii Yasu

ツアーのご利用ありがとうございました。
当日にエコバッグをお渡しする事が出来ずご迷惑をお掛けしました。
お電話を頂き、帰国日との事でしたのですぐにお泊りホテルのベルデスクにお届けしました。(9:00頃です)お届けした後にお部屋にお電話差し上げましたが外出なさっていらしたようです。メッセージを残してベルデスクのスタッフに今日帰国のお客様ですので必ず届けたい旨伝えました。
3日経った昨日、ホテルからお客様のエコバッグがベルデスクにあると連絡がありました。
何か行き違いがあった事と思いますが、お渡し出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。
本日頂いたご住所に郵送させて頂きました。到着しましたらご一報いただけましたら幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。
AAハワイツアーズ

チョコみ様、５つ星体験談ありがとうございます！ご家族の皆様が星空ツアーを楽しまれたようで嬉しいです。LEOにも伝えます。またのお越しをお待ちしております。