ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず大変申し訳ありませんでした。
当日のガイドに状況を確認致しました。
予約時に頂いた観光先のリクエストはホノルル市内、この木何の木の公園、パイナップルドール園でした。
当日はあいにくのお天気でした。お客様をお迎えした後に当日のプランを相談させて頂きました。ノースのシャークスコーブでシュノーケルが第一のリクエストという事で行き帰りの往復移動時間だけで3時間を費やす事になる事をお伝えしました。
シュノーケルを終えて、雨避け可能なハレイワの町やパイナップルドール園を提案させて頂きましたが、必要ないとの事でした。
お客様のご希望のターゲット、ホールフーズのスーパーにご案内した次第です。
ツアー開始時にオアフ島の地図を使って行き先と予定の時間内に希望の観光先へご案内可否のご説明をさせて頂いたとの事ですが、何か行き違いがあったようです。重ねてお詫び申し上げます。
ガイドとの会話をお楽しみ頂けたとの事は唯一の救いです。
今回の貴重なお言葉を真摯に受け止め、更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。

AAハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。
当日はあいにくの雨で本当に残念でした。
ご希望のカイルア地区は当初ご予約時にお伝えした通り、町の方針でビーチサイドに営業車両の乗り入れが禁止されております。この様な規制が早くなくなる事を当社を含めオアフ島のツアーに携わる会社が皆望んでいる事です。
ご案内させて頂いた観光先のカイルアタウンとハレイワタウンはかなり距離が離れております。大人数で観光することは、それぞれの滞在時間が長くなると共に移動も時間がかかります。
ご案内する道順は可能な限り最短で効率的なコースを取っております。ご理解頂けましたら幸いです。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。
AAハワイツアーズ

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を現地催行会社に確認いたしました。
今回ご予約いただきましたチャーターは空港降車をご希望いただいておりましたため、2時間お楽しみいただけますように、オプションの空港送迎にチャーターを追加いただけますよう催行会社よりご連絡を差し上げておりました。そのため、空港送迎も含めての2時間のご案内でございましたことご了承ください。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ツアーのご利用ありがとうございました。しかしながらご満足頂けるツアーを提供することができなかった事、誠に申し訳ありませんでした。
当日の担当ガイドに状況を確認したところ、7時間観光に対して行き先のボリュームがかなりありました。お迎えにあがってご相談させて頂いたところ、1時間無料キャンペーンでお申込みいただいておられるとの事で8時間観光という事になりました。早朝でベルトラオフィスと連絡が取れない為、お客様の仰る通り8時間サービス提供とさせて頂きましたが、後ほど確認したところ実際は7時間のご予約でした。
土曜日のKCCファーマーズマーケット、出雲大社、ブーツ&キモズ(電話オーダーしてテイクアウト)ホールフーズマーケット、この木何の木、ソープファクトリー、アイランドX、ハレイワタウン、カマロンシュリンプ(ランチはご希望のフミズには時間の関係でご案内できませんでした)松本シェイブ、アリイビーチ(ウミガメには会えませんでした)当日は朝から雨で天気が悪かったので通常よりもお客様が徒歩で歩く距離を減らす努力をしたとの事です。
お申込み時のガイドの指名はウェブサイト上でも謳っておりますが、確約ではありません。リクエストベースとさせて頂いております。ご理解ください。
ドライバー兼ガイドの使命はまず第一にお客様の安全な旅のサポートです。
安全運転はもちろんですが、車上荒らしなどの危険を避ける為、車から離れる事がリスクになる場所では車で待機する事もあります。
お食事のオーダーなどお客様がストレスになりそうな場所では勿論、サポートさせて頂きます。
頂いた貴重なお言葉を真摯に受け止め今後の課題とさせていただきます。
お客様に喜んで頂けるツアーを提供できるよう努めてまいります。
AAハワイツアーズ

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず大変申し訳ありませんでした。
当日のガイドに状況を確認致しました。
当日は14:00から6時間のツアーをお手伝いさせて頂きました。
前日に挙式を済ませたグループの皆様で前日からの大雨で当日もお天気は悪い状況でした。
当社オフィスにお迎えが来ていない旨14:05に電話頂き、ガイドに連絡して2-3分で到着する旨お伝えさせて頂きました。
遅れた事も含め18:30までお手伝いさせて頂きました。
謝罪の言葉がなかったとの事で担当ガイドに厳重注意したところお詫びはした、との事でまた、ツアー開始時にオアフ島の地図を使って行き先と予定の時間内に希望の観光先へご案内可能とのご説明をさせて頂いたとの事ですが、何か行き違いがあったようです。重ねてお詫び申し上げます。
今回の貴重なお言葉を真摯に受け止め、同様な事が起こらないように更に努力して楽しいツアーを提供できるよう努めてまいります。

AAハワイツアーズ

ご利用　誠にありがとうございました。　またのお越しをお待ちしております。