カズファミリー様
とんでもなく長い間お返事をしておりませんでした。失礼いたしました。
改めましてツアーご参加ありがとうございました。

喜んで頂けたようで嬉しく思います。
ご存知と思いますがキラウエア火山は35年ぶりに溶岩が止まり、現在は赤い溶岩を見ることは出来ません。
今はそのかわりに、ガスの少ない綺麗な空気が戻ってきて、どこに行っても美しい景色を楽しめます。

あの赤く光る火口も大きく様変わりをして、大崩落を起こし全く違う姿になってしまいました。
ハレマウマウ火口は深さが80ｍ程でしたが、現在は500ｍを超えています。
そんな新しいキラウエアをぜひ観に来てください。

お弁当ではなくレストランで夕食を食べたかったととのこと、このようなご意見があること承知しております。
私も天気が悪い日にはつくづくそう思いました。
料金の上昇と、溶岩の都合で行程を変える必要があるなど、自由度の高いお弁当にしておりました。
現在は赤い溶岩が見えないことから、トワイライトキラウエア探検隊ツアーは当分の間中止となっておりますが、またいつの日か噴火が始まり、似たような行程のツアーを始めることになりましたら、レストランで食事をするようなツアーも考えております。
お客様のご意見は、時にハワイ島に慣れきっている我々永住者が気付け無い貴重なご意見になります。
ありがとうございます。

和田タイチョー

はらまき様
とんでもなく長い間お返事をしておりませんでした。失礼いたしました。
改めましてツアーご参加ありがとうございました。

火口の底深くはまだ熱い状態が続いていて、固まってはいますが赤い色を放つほどの温度だそうです。
その熱で地下水が沸騰して蒸気を噴いていました。
そんな地下から昇ってきた蒸気と会話ができたら、ぜひ地下の状況を詳しく教えてもらいたいものです。（ドラえもんが欲しい）

地球の営みを肌で感じることができるキラウエアは、何度行っても飽きることはありません。
毎回違う発見があるキラウエア。凄いところです。

11/16/2018 現在残念がらキラウエアイキ火口のハイキングルートは閉鎖され、歩くことが出来ない状況です。
安全が確認されればオープンすると思いますがいつになるかは不明です。

マウナウルのハイキングも素晴らしいのですがこちらも閉鎖中です。

もう少し短いハイキングを現在行っています。
またぜひ驚異の大地をあるきたくなったら遊びに来てください。
ありがとうございます。

和田タイチョー

一人旅専門 様
今更～！と言われそうですが、遅ればせながらお返事させて頂きます。
改めましてツアーご参加ありがとうございました。

火山は生き物ですので毎日変化します。そんな時に貸し切りだと火山の都合にある程度合わせることが可能なので、このような自然系のツアーには最適です。
一人旅専門様のように一人でご参加ですと、なかなかのご負担となると思いますが、それでも思い切って参加して頂いた以上、こちらも気合が入ります。
女性の一人旅ということで、ご無礼がないか心配しておりました。
なにぶんにも「女性の気持ちがわからない男ね～」と言われ続けた54年でしたので。
ご満足いただけたようで嬉しく思います。

ご存知と思いますがキラウエア火山は35年ぶりに溶岩が止まり、現在は赤い溶岩を見ることは出来ません。
しかし、ガスも減ったためハワイ島の景色は1983年以来のクリアーな状態です。
どこに行っても抜けるような空と青い海、夕日も毎日美しいです。

また機会がありましたらこんなハワイ島に遊びに来てください。
お待ちしております。

和田タイチョー

Naoko 様
ビックリするぐらい長い間お返事をしていなかったようで申し訳ありませんでした。
覚えていますか～？和田タイチョーです・・・というぐらいお待たさせしてしまいました。
あらためましてツアーご参加ありがとうございました。

ご存知と思いますが、あれからキラウエアでは世紀の大変化がありまして、火山国立公園に行けない日々が続きました。
私は完全に禁断症状が出て「行きたーい！」と叫んでおりましたが、ペレ様に届いたのかやっと大好きな火山国立公園に行けるようになりました。

あの時とは全く違うハレマウマウ（というかカルデラ全体が変わりましたが）になってしまいました。
深さは500ｍ超えになり、行き慣れた私でさえ場所を把握するのに時間がかかった程です。

こんな今もスコープ役に立ってますよ！
道路ごと大きく崩落した巨大な地面も、肉眼ではわかりませんがスコープで見るとひび割れた道路もくっきり見えます。
またぜひ変わり果てた火口を観に来てください。

海藻サラダは私も大好きです。
しかしおっさんの私には歯の隙間に詰まってなかなか厄介な食べ物です。フロスは必需品です。

マウナウルは現在はまだ閉鎖中ですが、安全が確認されればオープンすると思います。
期待しましょう。
ではまたのお越しをお待ちしております。

和田タイチョー

VELTRAをご利用くださり誠にありがとうございます。
ドライブツアーにつきましては大変ご満足いただいたとのお言葉、誠にありがとうございます。
しかしながら、感謝のお気持ちとしてチップをお渡しされたにも関わらず、ドライバーの発言によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社に確認をさせていただきましたところ、体験談にも記載いただいております通り、担当ドライバーは最高の思い出になるよう最善を尽くしており、喜んでいただいていると感じていたとのことでございます。
最初にチップをお渡しいただいた際、チップの習慣を把握されていない方も多いため、ご説明させていただいたとの報告を受けておりますが、お伝えの際の配慮が至らず、結果、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。

日本にはチップの習慣がなくご存知でない方もいらっしゃいますので、ツアーページやバウチャーにチップに関する情報を記載させていただいております。
今回ご参加いただいたツアーにつきましては、ツアー料金にはチップが含まれておらず、ご満足度に合わせてツアー料金の15%～20%を参考にご検討いただいておりますことご了承ください。

この度はご参加後の貴重なお時間を割いての体験談投稿、誠にありがとうございます。
いただきましたお客様の声を参考に、一人でも多くのお客様がご満足いただけるよう、サービスの向上に精進してまいります。
何卒よろしくお願いします。

VELTRAコンサルタント

ツアーのご利用ありがとうございました。
しかしながらご満足頂けるツアーを提供できず申し訳ありませんでした。

（当日の状況）

まず、ダイヤモンドヘッドにご案内させて頂きました。登山なさいました。

相談させて頂いたところブーツ＆キモズ希望とのことで、景色の綺麗な東海岸巡りでハナウマ湾、潮吹き穴、ワイマナロビーチを見学しながらカイルアタウンにご案内しました、途中人気のブーツ＆キモズを召し上がる希望もお伺いして時間短縮のため電話オーダーでテイクアウトしてホールフーズで召し上がって頂きました。

ハレイワの級グルメ、亀希望との事でショートカット（Ｈ３）でハレイワに向かいました。

ランチを召しがって頂いている間に同業の仲間に連絡して亀がいない旨確認してお伝えしました。

当初ご希望のなかったパールハーバー希望との事でランチの後はパールハーバーに向かいました。パールハーバーで１時間観光頂きワイキキに戻る途中当初希望のあったホールフーズクイーンズ店に立ち寄りましたが、（１７：００終了予定で時間も１６：５０となっていた為）既にカイルア店にも立ち寄っている為、２０分の滞在時間を提案させて頂きましたが、３０分希望との事で３０分の滞在時間となりました。

女性組みはアラモアナ下車希望、男性はホテルとの事で帰りは１７：３０となりました。(延長分のチャージはしておりません）



当社のツアーは１組だけの貸し切りツアーで時間内であれば自由にプラン可能です。
ガイドと相談させて頂きながら当日の天候や道路状況に合わせてご案内させて頂いております。

自由度を重視したのがお客様の期待を裏切る事になってしまったのかもしれません。

頂いた内容を社内で共有して、今後皆様にご満足いただけるツアーを提供できるよう努力して行きたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＡＡハワイツアーズ