この度は、ハワイ情熱星空ツアーズのマウナケア山麓星空観測ツアーにご参加ただき、ありがとうございます。マウナケア山の星空観測を通じて、より宇宙への造形を深められました事、幸いでございます。また次の機会には、月明かりの影響を受けない日にご案内させていただけますよう願っております。

この度は、ハワイ情熱星空ツアーズのマウナケア山麓星空観測ツアーにご参加ただき、ありがとうございます。ハワイ島マウナケア山の満天の星空をご堪能いただけました事、とても嬉しく思っております。ツアー中にご覧いただいたサンセットと、星空をバックにお撮りしたお写真もご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。リピーターのお客様にもご満足いただけるよう、ツアーに取り組んで参りますので、また是非次の機会にもご参加いただけましたら幸いでございます。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認いたしました。ガイドといたしましては通常通り、その日いらっしゃった全員のお客様にお楽しみいただけるようご案内に努めたとのことでした。コーヒーに関しましてはもう一組のお客様のご要望で買いに出ておりましたが、現地での説明がされておりませんでしたこと、申し訳ございません。またおしぼりについての会話ですが、ガイドとしては和気藹々とした雰囲気の中で返答したとのことです。おしぼりの件以外にも配慮のない会話がございましたことガイドに代わりお詫び申し上げます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はこの度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、一部ツアーがスケジュール通り催行されませんでしたこと深くお詫び申し上げます。

お弁当を召し上がっていただく場所ですが、ガイドが当日の状況により判断しております。状況によっては外で召し上がっていただけない場合もございますことご了承ください。また天体望遠鏡についてもスケジュールに記載がございます通り、天候によって天体望遠鏡を使って星を観測できない日もございます。当日ガイドより天候や、天体望遠鏡に使用可否についてご説明が不足しておりましたこと、お詫び申し上げます。ツアーページを御覧いただき、数あるツアーの中から当ツアーをお選びいただいたにも関わらず、期待通りのサービスの提供がきませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様のご意見を受け、ツアーページの記載の見直しを前向きに検討させていただくこととなりました。また今後催行会社には当日の変更についてきちんとガイドより説明するよう指導させていただきます。その他のツアー内容にはご満足いただけたとのことご投稿くださり、誠にありがとうございました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
VELTRAカスタマーサポートチーム