この度は、ハワイ情熱星空ツアーズのマウナケア山麓星空観測ツアーにご参加ただき、ありがとうございます。天候にも恵まれ、マウナケア山の星空をご満喫いただけました事嬉しく思っております。山の天候は変わりやすいため、天候状況によりましてはベストスポットを探し移動しながらの観測になる場合もございますので、ツアー中にはお食事の時間をおとりしておりません。食べやすいフィンガーフード等をお持ち込みいただき、観測中にお召し上がりいただく事は可能でございますが、ご指摘いただきました通り、ツアー前にお夜食を確保されていただきますとご安心かと存じます。また次の機会がございましたら、お目にかかれます事を楽しみにお待ちしております。

この度は、ハワイ情熱星空ツアーズのマウナケア山麓星空観測ツアーにご参加ただき、ありがとうございます。ツアー中にお撮りしたお写真を、気に入っていただけまして幸いでございます。今後ともご参加いただく皆様に、楽しんでいただけるツアーを目指して参りますので、また次の機会がございましたら、ご案内させていただける事を願っております。

返信が遅くなり申し訳ありません。
自然相手なので星があまり見えない日もあります。
たくさんの星空ツアーから弊社を選んでいただき、感謝しています。
今回、3名での参加、本当にありがとうございました。

雲の多い日でしたが雲が切れ始め素晴らしい星が見えた事は幸運でした。
気温は5度ぐらいで強い風が吹いていたので非常に寒く大変でしたね。
日の出は残念ながら見えませんでした。
早朝からチャーターで参加していただき本当にありがとうございました。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認させていただきました。
お客様のおっしゃる通り、悪天候のためにサンセットの鑑賞を断念し、一旦高度2,000m付近のマウナケアステートパークまで戻った後、
星空鑑賞の場所を決める材料となる雲の動きを確認するため、再度、高度2,800m付近のオニヅカビジターセンターに向かったとのことでございます。
移動の際には、ガイドはお客様にご説明をさせていただいたようでございますが、皆様にご案内が行き渡っておりませんでしたこと、申し訳ございません。
また、ガイド同士の会話は、雲を見ながらの星空鑑賞の場所の相談であったとのことではございますが、今後のツアーの工程がはっきりしない中でお待たせする結果となりましたこと、
ご気分を害されるものであったかと存じます。配慮が足りませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

いただいたご意見を真摯に受け止め、今後一層のサービス向上に励んでまいるとの言葉を催行会社より預かっております。
弊社も、催行会社とともに、お客様方に常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、悪天候により星空をご覧いただくことができなかったとのこと、弊社としても大変残念に思っております。
次回またハワイ島にお越しになることがありましたら、その際にはサンセット、星空ともにお楽しみいただけ、ご満足いただけるツアーとなりますこと、心より願っております。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ハワイ情熱星空ツアーズのマウナケア山麓星空観測ツアーにご参加ただき、ありがとうございます。ビーチでの綺麗なサンセットのお写真もご投稿いただき、重ねて感謝申し上げます。ツアーをお楽しみいただけまして、幸いでございます。当ツアーは、ホテル出発が午後の遅い時間となりますので、ハワイアン航空およびJALコナ直行便のご到着日にもご参加いただく事ができます。また次回お目にかかれます事を楽しみにお待ちしております。