Aloha いのあ様
この度はイルカ中学の船がメンテナンスになり、急遽大学へご参加いただいたことと思います。
柔軟に対応してくださりありがとうございました。
今、ハワイの雨季は意外と寒い日が多いです。寒さ対策について記載していただきありがとうございます。
ちょうど鯨たちがアラスカからハワイへ到着する季節となりました。12月は鯨シーズンの始まりです。見れたとのこと嬉しく思います。
ハワイにいらっしゃる際にはぜひまたご参加くださいね。お待ちしています。

Mahalo!

梅昆布茶様
この度はイルカ大学へ船酔い対策など万全の準備をしてご参加くださったとのこと、ありがとうございました。
お忙しい中、貴重なコメントを頂き重ねて感謝申し上げます。
当日は楽しみにご参加いただいたにも関わらず不快な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。

当日のガイドだけではなく全てのスタッフが、よりお客様に寄り添い楽しんでいただけるツアーをお届けできるように、Tipや文化の違いだけではなくツアー中のコミュニケーションについて再考し改める良い機会となりました。

ツアー自体は楽しんでいただけたとのこと、写真パッケージもご購入いただきありがとうございました。
これに懲りずもしまたご参加いただける機会がありましたら全力でサポートさせていただきたく思います。その時はぜひご一報ください。

ありがとうございました。

Aloha! ネコスズ様
２度目のイルカ大学へのご参加、ありがとうございました。船上のクルーたちの励みになるコメントをありがとうございます。
10月からイルカ大学は真新しい船、ポセイドン号で催行しております。2階から見るパノラマビューについて記載してくださり嬉しく思います。
２回目も楽しんでいただけた様子が伝わってきます。
おっしゃる通り、ハワイの海水は意外と冷たく10月-3月は風の冷たい日は冷えやすくなる傾向があります。
次回ハワイの雨季にいらっしゃる時は是非ウエットスーツをレンタルしてみてくださいね。
またのご参加を心よりお待ちしております。

Mahalo!

Aloha! ネロくん様
この度はイルカ中学へご参加くださりありがとうございました。
たくさんの写真を掲載してくださりありがとうございます。お天気も海の透明度も抜群ですね。楽しんでいただけたようで何よりです。
おっしゃる通り、中学では帰りのバスで食べられるスナックを持参されることをお勧めします。ウエットスーツに関してもお薦めいただきありがとうございます。
次回のご参加をスタッフ一同心よりお待ちしております♪
Mahalo！

この度はツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。

弊社の契約カメラマンの販売について大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
該当のカメラマンについてはすでに契約を解除させて頂いており、今後このようなことの無いよう他の契約カメラマンにも注意をしております。

事故についてですが、こちらについては歩行者のご夫婦の奥様の方が縁石でつまづき、転倒した際に弊社のバスに手をついてお体を支えようとして転倒された為、旦那様が車との接触事故と勘違いをされたようです。
警察の方でホテルのセキュリティーカメラも確認して頂き、車両による人身事故ではなく歩行者自身による転倒事故と判断されております。
転倒事故の巻き添えとなりますが、警察による調査などもあり、結果的にお客様にはご迷惑をおかけしてしまい私たちも大変心苦しい気持ちです。

このような中、また来年のご参加も検討して下さり大変ありがとうございます。
是非またのご参加をお待ちしておりますのでディスカウントについて事前にお問合せを頂けますと幸いです。

この度はご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫びを申し上げます。

Mahalo!
Indigo Ocean Hawaii

旅初心者様
この度はイルカ大学へ参加いただきありがとうございました。また、お忙しい中貴重なコメントを頂き重ねて感謝申し上げます。
風や波がやや強めの海のコンディションの中不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
ご参加いただいた日の海のコンディションは季節特有の強風と高波のためにツアーの催行を中止した10/18の二日後でした。船の出航やツアーの催行に問題はなかったものの、まだ波のうねりが高かったために船酔いされてしまった方が何組かいらっしゃったと確認しております。
自然が相手のツアーとはいえ、楽しみにご参加いただいたにも関わらず辛い思い出となってしまい残念です。

海のコンディションによってツアーの楽しさが左右されます。辛かったという思い出となってしまっているかもしれませんが、これに懲りずもし再挑戦する機会がありましたら全力でサポートさせていただきたく思います。その時はぜひご一報ください。
どうかご自愛くださいませ。

Mahalo!

この度はツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
お写真の販売についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お客様よりご指摘のありました契約カメラマンに直ちに連絡を取り事実確認をいたしました。
カメラマンがお客様のお話の通り事実を認めておりましたので、当該のカメラマンとの今後の業務提携契約を即時解除させて頂きました。
今後の対応については、各契約カメラマンと弊社で話し合いを行い、この度のお客様のご意見をもとにツアーに参加されるお客様への対応の見直しを行なってまいります。
この度はご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

Aloha　たぬきのポン様

この度はイルカ大学へご参加くださりありがとうございました。イルカのそばで泳げたとのこと、嬉しく思います。
船酔いしてしまったのですね。貴重な機会に楽しさ半減。。感想を拝見して残念に思っています。

10月1日から、イルカ大学は真新しい船、ポセイドン号で運行しております。この船は、お客様が船の上でより快適に過ごしていただけるように、心を込めて弊社が設計を一から考えて造船されました。今までの船よりも速いスピードで安定感があり、ゆったりと過ごしていただけるスペースがあります。イルカと泳ぐ沖合のスポットまでこれまで以上に早く移動しますので船酔いしてしまう前にイルカに辿り着く可能性が高いです。
またハワイにいらっしゃる機会がありましたら酔い止めと寒さ対策で暖かく羽織るもの、そして万全の体調でぜひ、ポセイドン号のイルカ大学へ再挑戦してみてください。
スタッフ一同、船酔いの思い出を塗り替えられるくらい楽しい思い出になるよう力を尽くせる機会がいただけるなら本当に嬉しく思います。お待ちしております。

Mahalo!

Aloha! ニコちゃん様

この度はイルカ大学へご参加いただきありがとうございました。当日お迎えが遅れたとのこと。待たせてしまい申し訳ありませんでした。
ツアーを楽しんでいただけた様子が伝わってきてスタッフ一同とても嬉しくコメントを拝読いたしました。
酔い止めや飛び込むタイミング、船に上がってからの寒さ対策など、これから参加くださるお客様が参考になることを記載してくださりありがたく思います。
また是非遊びにきてください！心よりお待ちしております。

Mahalo!

Aloha! FlyingFisherMens様
この度はイルカ中学へご参加いただきありがとうございました。
赤ちゃんイルカもいたのですね♪　
海の生き物たちとの出会いは毎回違い毎回違う感動があります。
次回ハワイへいらっしゃる時はまたぜひご参加ください。お待ちしています。

Mahalo!

なーさん様

この度はイルカ大学へ参加いただきありがとうございました。また、お忙しい中貴重なコメントを頂き重ねて感謝申し上げます。
ツアーでは貴重な旅の時間に不快な思いをさせてしまい申し訳なく思っております。

お寄せ頂いたコメントを真摯に受け止め、スタッフで改善点を話し合いました。外気の暑い日でもお客様によっては慣れない海で寒さを感じることを配慮してウエットスーツの着用を推奨していくこと、船に慣れていない方は旅の疲れや体調によって通常より船酔いしやすい可能性を踏まえて、webサイトで酔い止めの使用について明記することとしました。

また、イルカ大学は10月1日から船が新しいポセイドン号に代わりました。寒さや急な体調不良などで温まるために着替えが必要な時は今までよりもゆったりと着替えていただけるスペースがございます。軽食メニューは日本人シェフ手作りの身体に優しいラップに変更する予定にしています。
泳ぐよりウォッチングを楽しみたい方向けのプランもございますので、ポセイドン号でゆったりと過ごして頂ける機会があれば嬉しく思います。

今後お客様に安心して楽しくツアーに参加していただけるようさらなる危機管理とサービスの改善に役立てたいと存じます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。