この度はご満足いただけるサービスをご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。送迎を担当するドライバーはガイドではないため、園内の案内などはいたしておりませんが、ご案内不足でございましたこと、お客様からの貴重な意見として受けとめ、今後の改善に努めさせていただきます。もしまた機会があり、ご利用いただけましたら幸いです。ご投稿誠にありがとうございました。

この度はせっかくのご旅行中にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。お調べしましたところ、弊社スタッフが誤ったチェックイン時間を記載してしまったようです。
本来であれば9：30にチェックインをしていただく予定でございました。今後二度とこのような事がないよう一つ一つの作業に十分に注意し対応させていただきます。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。またご利用いただければ幸いでございます。

Jyo様
ご来場いただき、有難うございました。　海がめはハワイ語で”ホヌ”と呼ばれ、幸運をもたらす象徴とされています。
ホヌと出会えたので、きっと良い事がありますよ！

是非またお越しください！

Aki0319様
まず、折角のバケーション中に不愉快な思いをさせる結果になってしまったことをお詫び申し上げます。　
アクティビティの申し込み方法については、確かに込み合いお客様にご迷惑をおかけすることもございますが、スタッフが出来る限りのお手伝いをさせていただいております。また、少しでもお客様のご負担がかからないように日々よりより方法の探索に尽力しています。
バスツアーの乗車車両の故障に関しても、毎日の点検をおこなっておりますが、たまたまの故障にあたってしまったようで申し訳ございませんでした。”牧場の中に看板がたっているだけで見るものが無い”というのは、お客様の物事をネガティブに捉えようとする心構えがもたらせた感想であると思います。毎日何百名もの方々に楽しんでいただいているアクティビティです。　もし映画おをご存知ない方でも、心豊かなかたはその広大な景色の美しさや、海からの爽やかな風に単純に感動していただけるものであると信じております。
またカネオヘ湾クルーズに関しては、あくまでもお客様の選択であり、弊社が無理強いをしたわけではないと思います。天候を考慮のうえ、参加アクティビティの変更も可能であったはずです。
なお、クアロアランチは現在の機能している牧場です。においに関して不満をもたれるのはお客様の認識不足だと思われます。

ともかく、お客様に笑顔でお帰りいただくことができなかったのは大変遺憾に思います。　お客様の感想を真摯に受け止め、今後のさらなるカスタマーサービスの向上へとつなげていく所存です。　忌憚ないご意見を賜り、有難うございました。

クアロアランチ

すてい様

ご来場有難うございました。　楽しんでいただけましたようで、大変嬉しく思います。
また是非皆様のご来場を心待ちにしております。

クアロアランチ

この度はご満足いくサービスをご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。送迎付きのプランですと$100前後が相場でございますことご理解いただければ幸いです。ガイドのご案内も聞きづらかったようで誠に残念でございます。お客様の貴重なご意見として、今後の改善に努めさせていただきます。

aya様
ご来場有難うございました！　馬にもそれぞれ個性があってきかん気な子もいます。確かにそんな子ほど印象に残るかもしれませんね。
大自然の中、2時間も馬に揺られる経験はなかなか出来ないと思います。よい体験をされましたね。

またのご来場を御待ちしております。

May