この度はレストラン予約サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容をレストラン側に確認させていただきました。別途メールでもご連絡させていただきましたが、通常1.5～2時間で提供されるはずのコースメニューが、当日は混雑のため、時間通りに提供できなかったとのことでした。また、ご持参いただいたバウチャーに関してですが、当日の担当サーバーの不手際により紛失してしまったと報告がありました。旅行先で楽しみにされていたお食事中に残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。レストランにはスタッフの教育並びにバウチャーの取り扱いについて見直すよう厳重注意させていただきました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は　アフタヌーンティーをご利用いただきまして　誠にありがとうございます。
３月３１日はオーキッズにて午後５時３０分よりディナーのウエディングレセプションが数件入っていたため、お客様には　ゆっくりお楽しみいただけるようベランダにてアフタヌーンティーをお召し上がりいただいたようです。ベランダは中庭に面しておりますので、海は見えなかったはずです。
このため、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
レストランマネージャー並びに従業員にはお客様から頂戴しました貴重なご意見を伝え、今後同様のことが起こらないよう周知徹底いたしました。
何卒ご寛容賜りますよう切にお願い申し上げます。