この度は、空港送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご旅行中にご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

こちらの空港送迎サービスは対象が主要ホテルのみとなり、一部のコンドミニアムや民泊は対象外となっております。
対象となる主要ホテルはツアーページの「ご注意・ご案内　参加前、参加時必要事項」欄にてご案内をしておりましたが、
こちらをご確認いただかずともお申し込みができる状態となってしまっておりました。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お申し込み時に対象ホテルを確実にご確認いただけるようツアーページの記載は改善をさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社に当日の状況を確認させていただきました。
ホテルから空港への送迎につきましてはご指摘の通り、道路事情および先に立ち寄ったホテルでのピックアップで遅れが生じたため、ご宿泊ホテルのベルデスクに連絡を入れさせていただいたとのことでございます。飛行機のお時間が迫る中、大変不安な思いでお待ちいただいていたかと存じます。
ドライバーの運転につきましても、いただいたご意見をそのまま催行会社に共有させていただき、催行会社の責任者からドライバーへ、お客様に安心してご乗車いただける運転を徹底するよう指導をしたとのことでございます。ご旅行の初日と最終日にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

別途メールでもご報告申し上げました通り、催行会社へ当日の状況を確認させていただきました。
担当ドライバーはお時間にお迎えに上がりましたが、異なるお客様をピックアップして出発してしまっていたことが判明しました。
お客様確認が不足し、せっかくご予約をいただいたお客様ではなく他のお客様をお連れするなどあってはならないことでございます。
催行会社へは厳重に注意させていただきますとともに、お客様確認の徹底をドライバーへ再指導するよう強く申し入れました。
飛行機のお時間が迫る中、不安なお気持ちで長らくお待ちいただきましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム