ナンテン様

この度は弊社のツアーにご参加いただき誠に有難うございました。
ツアーを満足に楽しめなかったようで申し訳ございません。
溶岩台地でのお食事の写真についてですが、お食事中は写真を撮ってほしくない人も多いので、当日ガイドはきちんと写真を撮ってほしい方はお声がけくださいと全員に伝えております。また、当日は天気が悪く他のお客様のお写真も撮っている最中に雲がかかってしまいましたため星の写真は一枚となってしまいました。
天気に関しては我々もどうしようもなく、ガイドが気を利かして過去の天の川の写真などをお渡ししていましたが、うまく受け取れていなかったようですね。今一度グーグルドライブの確認をお願い致します。
価格についてですが、他の類似ツアーより価格が高いのもナンテン様の見誤りかと思われますのでご確認をお願い致します。

今回はこのようなレビューを頂き残念に思いますが、今後に生かせるよう努力させていただきます。
ありがとうございました。

この度は当ツアーにご参加頂き、ありがとうございました。
星空見学につきましては、当日は雲が多く出ており、通常の観察場所で行うことが出来なかったため、気象条件が悪い中、ベストな場所を選んで行いました。あいにく月も高く上がっていて月明かりの影響も多分に受けたため、ご期待に沿うような星空をご覧頂くことが出来ず、ガイドも大変残念に思っております。
服装につきましては、当ツアーでは大きなハワイ島の半分を約10時間かけて巡るため、気温の変化は約30℃～約10℃前後、天候が変わりやすく、大自然の様々な表情を体感して頂く1日になります。気温差がある中、あえて長ズボンの着用をお薦めしておりますのは、お客様の防寒と安全確保のためですが、貴重なご意見を今後の参考にさせて頂きます。ありがとうございました。
また、ご年配のお客様への対応では、ガイドはどのお客様にも公平に接しておりますが、特にご高齢のお客様には安全面で常にご留意頂きますよう、バンの昇降や歩行についてなど、お声掛けする場合が多くなります。ガイドにも高齢の両親がおりますため、気遣いをし、指示をしているような印象になってしまったかもしれません。ご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
そのような中、ガイドの撮影しました写真にはお喜び頂けましたこと、とても嬉しく思います。
今回、頂戴致しましたご意見を今後のツアーに生かせますよう、真摯に努めて参ります。ご参加ありがとうございました。