この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認させていただきました。
お客様のおっしゃる通り、悪天候のためにサンセットの鑑賞を断念し、一旦高度2,000m付近のマウナケアステートパークまで戻った後、
星空鑑賞の場所を決める材料となる雲の動きを確認するため、再度、高度2,800m付近のオニヅカビジターセンターに向かったとのことでございます。
移動の際には、ガイドはお客様にご説明をさせていただいたようでございますが、皆様にご案内が行き渡っておりませんでしたこと、申し訳ございません。
また、ガイド同士の会話は、雲を見ながらの星空鑑賞の場所の相談であったとのことではございますが、今後のツアーの工程がはっきりしない中でお待たせする結果となりましたこと、
ご気分を害されるものであったかと存じます。配慮が足りませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

いただいたご意見を真摯に受け止め、今後一層のサービス向上に励んでまいるとの言葉を催行会社より預かっております。
弊社も、催行会社とともに、お客様方に常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、悪天候により星空をご覧いただくことができなかったとのこと、弊社としても大変残念に思っております。
次回またハワイ島にお越しになることがありましたら、その際にはサンセット、星空ともにお楽しみいただけ、ご満足いただけるツアーとなりますこと、心より願っております。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様へのご返信までに時間が空いてしまい、申し訳ございませんでした。写真を見るのを楽しみにされていたところ、大変残念に思われたことと思います。
別途ご返信をお送りしておりますので、ご確認いただけますと幸いです。

こちらのツアーは、ガイド持参のカメラでお撮りした写真をダウンロードしていただけるサービスは常に行っているものではございませんことご了承ください。
お撮りすることができた場合には、その後のお手続きを速やかにご案内できるよう努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム