この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社へ当日の状況を確認させていただきましたところ、
マイクで拾った音を拡大するアンプに不具合があり、後方にお座りのお客様にはガイドの声が大変聞き取りづらい状態であったとのことでございます。
ツアー中、何度かガイドよりお声がけをさせていただいたかと思いますが、ガイドの説明を十分にお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。
また、昼食につきましては、ツアーページ上でわかりやすいように改善を進めてまいります。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

返信が遅くなり申し訳ありません。
自然相手なので星があまり見えない日もあります。
たくさんの星空ツアーから弊社を選んでいただき、感謝しています。
今回、3名での参加、本当にありがとうございました。

雲の多い日でしたが雲が切れ始め素晴らしい星が見えた事は幸運でした。
気温は5度ぐらいで強い風が吹いていたので非常に寒く大変でしたね。
日の出は残念ながら見えませんでした。
早朝からチャーターで参加していただき本当にありがとうございました。