この度はハワイ島出発日のお迎えに関しまして、ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

午前7:30のお迎え時間をお伝えするつもりが、誤って午前7：00とお伝えしておりました。
ピックアップ時間の手違いがありお迎えが大変遅れましたこと、またお客様を不安にさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

常々、社員は、お客様に心から信頼していただける心遣い、そして何にも増して、時間に対する責任の重要性について厳しく指導されています。
お約束した時間にバスを配車するという最も基本的な所で配慮が足りず、お客様の貴重なお時間を損ない誠に申し訳ございません。
今後二度と同様のご迷惑をおかけしないよう、サービスの向上に努めてまいります。
ロバーツハワイ予約センターより

この度は空港送迎をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご両親様に言語の部分で大変な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

ご投稿いただきました体験談を催行会社へ共有させていただきました。
ご両親様のご予約について催行会社に確認させていただきましたところ、
該当の日程にお客様が仰られる内容の記録がございませんでした。
弊社も該当の日程でお探しいたしましたが、ご予約が見当たりませんでした。
通常、予約漏れの場合ですと何らかの履歴が残っておりますが、
何も手がかりがない状況でございます。

また、こちらの空港送迎に関しましては、基本的に全て英語での対応となりますこと
予めご了承いただけますと幸いです。

しかしながら、言語の部分で大変な思いをされるお客様もいらっしゃるので、
今後の課題として、改善に向けて取り組んでまいりたいと思います。

お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム