投稿者: Russ
Everything was as advertised! Flight arrival time had changed and I forgot to notify. I was worried the greeting would not happen. It did! Great job and thanks. My wife was surprised and thrilled with the beautiful lei.
評価: | |
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プラン: | Classic Orchid Lei |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/01/13 |
参加日: | 2017/12/19 |
投稿者: つっこん
空港からホテル移動に利用しました。
6組ほどの参加でしたが全員が集まるのに30分位待ちました。
混載車なので仕方ないですね・・・。
評価: | |
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プラン: | 【空港→ホテル】カイルア・コナ・フアラライ地区ホテル |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/01/13 |
参加日: | 2017/12/25 |
投稿者: みーみ
5分前には来ており、安心して空港へ向かうことができました。
ハイワ島は公共交通機関が無いため、ロバーツが無ければ
ホテルへはいけません。
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】カイルア・コナ・フアラライ地区 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/01/11 |
参加日: | 2018/01/07 |
投稿者: みーみ
ハイワ島は公共交通機関は無いので、必須でした。
空港でたら名前の紙をもって立っていたので、すぐわかりました。
評価: | |
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プラン: | 【空港→ホテル】カイルア・コナ・フアラライ地区ホテル |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/01/11 |
参加日: | 2018/01/05 |
投稿者: Kazu
旅行最終日で、ピックアップタイムに寝坊して、バスが行ってしまったにもかかわらず、別便で再ピックアップしていただき、無事に空港までたどり着きました。
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】カイルア・コナ・フアラライ地区 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/01/10 |
参加日: | 2018/01/09 |
投稿者: ドタ バタ子
定刻通りのPick-upでした。
勝手に男性と思い込んでいたので、女性が来たのでちょっぴり意外でした。
航空会社のカウンター前で、降ろしていただけてよかったです♪
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】カイルア・コナ・フアラライ地区 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/01/08 |
参加日: | 2017/09/29 |
投稿者: USA
新規就航のJALの直行便で行きました。
航空便も安く取れましたが、送迎も安く済ませることができて良かったです。
評価: | |
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プラン: | 【空港→ホテル】ワイコロア地区 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/01/07 |
参加日: | 2017/09/24 |
投稿者: よっちゃん
2016-05-10、17と昨年2017-11-27、12-04とコナ空港⇔Kindsland間でお世話になりました。2016年お世話になり大満足したので、2年連続お世話になりました。昨年12/04日は特に出発が早朝となり、am6:00にHilton Kingsland メインロビー出向かいで心配しましたが時間通り、早朝にもかかわらず来ていただきました。またコナ空港ではハワイアン航空のチケット発行をしていただき大変助かりました、2年連続お世話になりましたが、今後もハワイ島ではロバーツさんにお世話になります。リピーターより
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】ワイコロア地区 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/01/07 |
参加日: | 2017/12/04 |
投稿者: Hanamizuki
ホテルまでの送迎をお願いしておりましたが、コナ空港に到着してRoberts Hawaiiの送迎が直ぐに見つかるか不安でしたが、空港出口で直ぐに見つける
ことができました。
また、ホテル→コナ空港までの送迎も待ち合わせ場所、時間も時間通りに
来ていただき、スムーズにできました。
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】ワイコロア地区 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/01/06 |
参加日: | 2017/12/11 |
投稿者: MIYA
コナ空港を早朝に出る飛行機に乗るためにマウナラニベイホテルから空港までの送迎を依頼しました。夜明け前の時間、私1人だったにもかかわらず、きちんと時間通りに送迎してくださり、とても助かりました。
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】ケアウホウ、マウナラニ、ハプナ地区 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/01/05 |
参加日: | 2018/01/02 |
投稿者: はろあ
ほぼ時間通りのピックアップで、余裕を持って空港へ着くことができました。ありがとうございました。次回も利用したいと思います。
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】カイルア・コナ・フアラライ地区 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/01/02 |
参加日: | 2017/12/24 |
投稿者: タケオ
段取り良くホテルまで連れて行ってくれました。
レンタカーは借りなかったので、交通手段は車のみです。
評価: | |
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プラン: | 【空港→ホテル】ワイコロア地区 |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/12/30 |
参加日: | 2017/12/10 |
投稿者: マダム旅
時間とおりにお迎えにきてもらえました。
私たち二人だけでしたので早めに空港に着きました。
ハワイ島は全般的に車のスピードが速く、慣れるまでは怖かったです。
冷房が強かったので、厚着をしていて良かったです。
運転手さんは空港到着時にも親切で礼儀正しかったです。
全体に満足しています。
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】ワイコロア地区 |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/12/30 |
参加日: | 2017/12/02 |
投稿者: マダム旅
空港ではお迎えの人がすぐに見つけてくれました。
ホテルまでの道のりを快適に過ごせました。
運転手さんも親切で良かったです。
初めてのハワイ島で安心して旅行をはじめることができ、
この送迎を利用して好かったです。
評価: | |
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プラン: | 【空港→ホテル】ワイコロア地区 |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/12/30 |
参加日: | 2017/11/28 |
投稿者: ロングボウ
日本で事前予約しました。スタッフは英語しか話しませんでしたが予約確認書と運転免許証とパスポートを出し書類にサインして手続き終了。貰った書類とオプションで借りたナビを手に車の止めてある場所で指定された車に荷物を積み込みスタートしました。国外で運転するのは初めてでドキドキしましたが、ナビに目的のホテル名をインプットすると日本語でサポートしてくれましたので問題なく目的のホテルまで行けました。右側通行は初めての経験でしたが、左側にセンターラインが来るように運転していたら慣れてきました。
評価: | |
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プラン: | コンパクト (5人乗り) コナ国際空港営業所 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/12/25 |
参加日: | 2017/12/09 |
投稿者: はろあ
空港に着いてすぐの温かいおもてなしで、とても嬉しい気持ちになりました。どうもありがとうございました。また次回も利用したいです。
評価: | |
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プラン: | 【空港→ホテル】カイルア・コナ・フアラライ地区ホテル |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2017/12/24 |
参加日: | 2017/12/21 |
投稿者: KIRIN
のんびりムードのコナ空港なので
外に出るといくつかの会社の方が待っていましたが
ホノルルみたいにすごい人数の人はいないので
こちらの会社マークが入った台みたいな所を見つけ名前を言い
全員揃うまで待ってホテルまで送迎でした。
空港には日本人の方がいましたが
出発するとバスは英語のドライバーのみ。
でも、ホテルまでの送迎のみなので問題なしです。
空港からは右方面と左方面で送迎バスは分かれていたので
渋滞はあったけど長時間バスに乗って、、、はなかったです。
評価: | |
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プラン: | 【空港→ホテル】カイルア・コナ・フアラライ地区ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/12/23 |
参加日: | 2017/11/28 |
投稿者: でーなさん
ホノルルから国内線が遅れてしまっていましたが、ネームプレートを持って待っていて下さったので分かりやすくて良かったです。
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】カイルア・コナ・フアラライ地区 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/12/23 |
参加日: | 2017/12/22 |
投稿者: 台湾大好き
大きなリムジンが貸し切り状態でした。
空港では大変感じの良いスタッフの方が出迎えて下さり、搭乗手続きのばしょまで案内してくださいました。
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】ケアウホウ、マウナラニ、ハプナ地区 |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2017/12/23 |
参加日: | 2017/10/18 |
投稿者: izu
空港からも近いので、便利でした。
最後にガソリンを入れないでもいいのでラクです。
シャトルバスは定期的に来るので乗り場にいれば問題ないです
アラモレンタカーのご利用有難うございます。コナ空港にもカウンターでの手続き不要の日本語対応自動チェックイン機を設置しております。ぜひ次回もアラモレンタカーのご利用宜しくお願いします。
評価: | |
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プラン: | コンパクト (5人乗り) コナ国際空港営業所 |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2017/12/20 |
参加日: | 2017/11/21 |
投稿者: KIRIN
ホテルのロビーで待っていてもなかなか迎えが来なくて
5~10分過ぎても来ない場合は電話を、って書いてあったけど
公衆電話使い方わからないしどうしようか、、と困ってたら
しばらくしてやっと迎えに来てくれましたが予定より20分ほど遅かったです。
キングカメハメハホテルだったのですがその後すぐ近くのホテルにも寄り
結局9:30過ぎに出発
出発時間まで2時間しかなく正直すっごく焦りました!!
ただ日曜だったからか道路が渋滞してなかったのが幸いして30分弱で空港に着けました。
ここの送迎は人気あるのか帰国日の送迎は大型バス。
人数が多くて時間がかかるようなら
今度は違うとこで送迎申し込もうかなと考えさせられました。。
この度は、空港送迎をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ピックアップ時間は渋滞などでの遅延も考慮して余裕をもって設定させていただいておりますものの、
予定のピックアップ時間を過ぎ、飛行機のお時間が迫る中、慣れない土地でバスをお待ちいただくのは
大変不安なお気持ちであったことと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は、催行会社にそのまま共有をさせていただいております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】カイルア・コナ・フアラライ地区 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/12/19 |
参加日: | 2017/12/02 |
投稿者: hatabo
宿泊先から空港まで送っていただきました。お世話になりました。
往復ともお願いしましたが、どちらとも私ども2人だけで、ありがたいやら申し訳ないやら…。問題なく空港に到着しました。4月にも利用したのですが、その時はコナ空港で別の方が待機されていてチェックインまでお手伝いいただきました。今回はバスから荷物を降ろしてもらってサービス完了。もっとも小さな空港なのでお手伝いがなくても何ら問題はないのですが…。
もう1点。バウチャー記載のピックアップ場所(セキュリティゲートの手前)と実際のピックアップ場所(チェックイン事務所)が違っていました。空港から送ってもらった時に場所を確認したのでスムーズに出会えましたが、行き違いになる可能性もあるのでバウチャーに正しい記載をお願いしたいです。
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】ケアウホウ、マウナラニ、ハプナ地区 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/12/19 |
参加日: | 2017/12/02 |
投稿者: msugar
ハワイ島4日間の滞在後、空港までの足は来た時と同じベルトラさんにお願いしました。
私達は時間より早めにホテルのフロントでドライバーさんに会ってすんなり出発出来ましたが
途中でピックアップされた女性2人は、間違えて他の方をピックアップされたせいで、自分たちが置いて行かれた、との事。飛行機に間に合うかハラハラしていました。幸い、女性達は予定の飛行機に乗れましたが、ハラハラを共有してしまいました。
自分の身に起きたことではないのですが、このような事を目の当たりにするとチョッと大丈夫かいな、ベルトラさんは、と思ってしまう原因になってしまいます。名前の確認などどのように徹底しているのでしょうか?という疑問が残りました。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
催行会社へ当日の状況を確認させていただきました。
同乗されましたお客様がおっしゃる通り、担当ドライバーが異なるお客様をピックアップして出発してしまっていたことが判明しました。
お客様確認が不足し、せっかくご予約をいただいたお客様ではなく他のお客様をお連れするなどあってはならないことでございます。
催行会社に確認したところ、ドライバーはタブレット端末にて予約情報を参照し、お客様のお名前確認を行っているとのことでございますが、
さらに確認を徹底していくよう、強く再指導するとの言葉を預かっております。
スムーズにご利用いただけたとのお言葉をいただきながら、サービスに不安を覚える状況となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】ケアウホウ、マウナラニ、ハプナ地区 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/12/19 |
参加日: | 2017/10/20 |
投稿者: タカシ
わたしひとりだけの乗車でしたが空港までドライバーさんがとてもフレンドリーに接していただいて良かったです。わたしのつたない英語でも楽しいひとときでした!
評価: | |
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プラン: | 【空港→ホテル】ワイコロア地区 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2017/12/17 |
参加日: | 2017/11/26 |
投稿者: S.H
コナ空港が小さいので、すぐスタッフを見つけることができました
名前を書いた板をもって、スーツケースが出てくる所で待っててくれます
貝殻のネックレスをもらいました
これいらないので安くしてほしい!
ピックアップ利用者も二人だけだったのでスムーズでした
コナシーサイドホテルまで約30分でした
評価: | |
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プラン: | 【空港→ホテル】カイルア・コナ・フアラライ地区ホテル |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2017/12/17 |
参加日: | 2017/12/04 |
投稿者: KNM
待ち合わせも分かりやすく、日本語での対応でホッとしました(^^)
荷物の受取場所も丁寧に案内してくださって
オロオロせずに済みました。
待ち合わせ場所から車までもすぐ近くで
大きな荷物を持っていても安心!
荷物の出し入れも運転手さんがしてくれて
なんとありがたいことか……。
15分と少し(少し道が混んでたので)の車中、
大きめの窓から見える景色もハワイ島ならではの溶岩大地が広がり、旅気分が上がりました。
評価: | |
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プラン: | 【空港→ホテル】カイルア・コナ・フアラライ地区ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/12/17 |
参加日: | 2017/12/14 |
投稿者: すーぽん
空港への送りだけなので、良いも悪いもないかもしれませんが、ドラーバー兼ガイドさんは話し方も丁寧で良かったです。
(余談ですが、この会社もマウナケアのサンセット&星空観測ツアーを催行しているので、このガイドの方なら、こちらの会社のツアーに参加したかったと思いました。)
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】カイルア・コナ・フアラライ地区 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2017/12/16 |
参加日: | 2017/11/15 |
投稿者: KEI
手配までもスムーズです。到着後もスムーズに送迎してもらえるので料金もお得で大変便利でした。次回もまた利用させて頂きます。
評価: | |
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プラン: | 【空港→ホテル】ケアウホウ・マウナラニ・ハプナ地区 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/12/14 |
参加日: | 2017/12/11 |
投稿者: KEI
手配までもスムーズです。到着後もスムーズに送迎してもらえるので料金もお得で大変便利でした。次回もまた利用させて頂きます。
評価: | |
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プラン: | 【ホテル→空港】ケアウホウ、マウナラニ、ハプナ地区 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/12/14 |
参加日: | 2017/12/14 |
投稿者: Hana Good
出口でネームボードでしっかりと呼び出してくれます。集合場所からバスまでの案内も分かりやすい、安定したホテルまでの送迎、チップの心配もない、非常に便利で安心です。
評価: | |
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プラン: | 【空港→ホテル】ワイコロア地区 |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/12/13 |
参加日: | 2017/12/10 |
次に体験される方へのアドバイス
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アラモレンタカーのご利用有難うございます。コナ営業所にはカウンターでのお手続きが不要の日本語対応自動チェックイン機が設置しています。自動チェックイン手続き後、そのまま駐車場に行き、ご予約したカテゴリーの中から好きな車を選べます。またご出発前にオンラインチェックイン手続きをしていただくと、自動チェックイン機でのご住所等の入力が省略できますのでよりスムーズにご利用いただけます。今後ともよろしくお願いいたします。