この度は、空港送迎をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ピックアップ時間は渋滞などでの遅延も考慮して余裕をもって設定させていただいておりますものの、
予定のピックアップ時間を過ぎ、飛行機のお時間が迫る中、慣れない土地でバスをお待ちいただくのは
大変不安なお気持ちであったことと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は、催行会社にそのまま共有をさせていただいております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はカイラニツアーズの星空観測＆サンセットツアーにご参加いただきましてありがとうございました。
想像を絶する寒い中だった思いますが、満点の星空を楽しんでいただき、思い出を作られたご様子でとても嬉しく思います。
当社特注のお弁当もおいしく召し上がっていただけたようで良かったです。
ハワイ島は一度ならず、訪れる旅に新しい感動と発見のある懐の深い島だと思っておりますので、いつかまたこの島にお帰りになられる日を
スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なコメントをありがとうございました！　ツアーデスク：直美

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社へ当日の状況を確認させていただきましたところ、
マイクで拾った音を拡大するアンプに不具合があり、後方にお座りのお客様にはガイドの声が大変聞き取りづらい状態であったとのことでございます。
ツアー中、何度かガイドよりお声がけをさせていただいたかと思いますが、ガイドの説明を十分にお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。
また、昼食につきましては、ツアーページ上でわかりやすいように改善を進めてまいります。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、ハワイ情熱星空ツアーズのマウナケア山麓星空観測ツアーにご参加ただき、ありがとうございます。ツアー中にお撮りしたお写真を、気に入っていただけまして幸いでございます。今後ともご参加いただく皆様に、楽しんでいただけるツアーを目指して参りますので、また次の機会がございましたら、ご案内させていただける事を願っております。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるツアーとなりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

別途メールでもご連絡をさせていただきました通り、いただいたご意見は催行会社にそのまま申し伝えました。
担当させていただいた船長と話し合いを設け、今後はツアーを皆様に十分にお楽しみいただけるよう、
海に入るタイミングなどを丁寧に案内していくことを約束したとのこと報告がございました。
ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。

お客様にご満足いただけるツアーを常にご案内できるよう、催行会社との連携のもと、共に努めて参る所存でございます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Thank you for taking the time to review your manta tour. We are happy to hear you enjoyed the experience. Hope to serve you again in the future.
Aloha!

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

含まれるものに記載しておりました「写真サービス」は、ショーの合間に写真の撮影をさせていただくというサービスでございましたが、
記載がわかりにくく申し訳ございませんでした。
また、会場ではシェルレイ（貝のレイ）をお渡ししておりますところ、含まれるものに「レイ」とのみ記載しておりましたために、
花のレイを期待され、結果として残念なお気持ちにさせることとなってしまいました。
ご案内に不十分な点がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。ツアーページの記載は修正をさせていただきました。

いただいたご意見を真摯に受け止め、催行会社とともに、今後一層のサービス向上に励んでまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、空港送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご旅行中にご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

こちらの空港送迎サービスは対象が主要ホテルのみとなり、一部のコンドミニアムや民泊は対象外となっております。
対象となる主要ホテルはツアーページの「ご注意・ご案内　参加前、参加時必要事項」欄にてご案内をしておりましたが、
こちらをご確認いただかずともお申し込みができる状態となってしまっておりました。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お申し込み時に対象ホテルを確実にご確認いただけるようツアーページの記載は改善をさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

カイラニツアーズの星空観測＆サンセットツアーにご参加いただきましてありがとうございました。
貴重な体験談は、是非今後のツアーに活かしていきたいと思います。
ありがとうございました！