この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、悪天候により星空観賞ができなかったとのこと、弊社としても大変残念に思っております。

次回またハワイ島にお越しになることがありましたら、
その際には星空観賞をお楽しみいただけ、ご満足いただけるツアーとなりますこと、心より願っております。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はカイラニツアーズの星空観測＆サンセットツアーにご参加いただきましてありがとうございました。
ハワイ島の満点の星空をガイドの渾身の説明とともに楽しんでいただき、思い出を作られたご様子でとても嬉しく思います。
ハワイ島は一度ならず、訪れる旅に新しい感動と発見のある懐の深い島だと思っておりますので、いつかまたこの島にお帰りになられる日を
スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なコメントをありがとうございました！　ツアーデスク：直美

この度は、ハワイ情熱星空ツアーズのマウナケア山麓星空観測ツアーにご参加ただき、ありがとうございます。天候にも恵まれ、マウナケア山の星空をご満喫いただけました事嬉しく思っております。山の天候は変わりやすいため、天候状況によりましてはベストスポットを探し移動しながらの観測になる場合もございますので、ツアー中にはお食事の時間をおとりしておりません。食べやすいフィンガーフード等をお持ち込みいただき、観測中にお召し上がりいただく事は可能でございますが、ご指摘いただきました通り、ツアー前にお夜食を確保されていただきますとご安心かと存じます。また次の機会がございましたら、お目にかかれます事を楽しみにお待ちしております。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、悪天候により星空観賞ができなかったとのこと、弊社としても大変残念に思っております。
オニズカビジターセンター付近は星空が見られることが多い場所でございますが、車両入場規制があって立ち寄ることができませんため、
ガイドは入場規制区域の手前までご案内し、可能な限り星空観賞ができる場所を探したようでございます。
結果として状況は変わらず、星空をご覧いただくことは叶いませんでしたが、
そのような中でもガイドの気持ちとご説明にご満足いただいたとのお言葉、催行会社とともに、大変嬉しく思っております。

次回またハワイ島にお越しになることがありましたら、
その際には星空観賞をお楽しみいただけ、ご満足いただけるツアーとなりますこと、
心より願っております。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、空港送迎をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ピックアップ時間は渋滞などでの遅延も考慮して余裕をもって設定させていただいておりますものの、
予定のピックアップ時間を過ぎ、飛行機のお時間が迫る中、慣れない土地でバスをお待ちいただくのは
大変不安なお気持ちであったことと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は、催行会社にそのまま共有をさせていただいております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はカイラニツアーズの星空観測＆サンセットツアーにご参加いただきましてありがとうございました。
想像を絶する寒い中だった思いますが、満点の星空を楽しんでいただき、思い出を作られたご様子でとても嬉しく思います。
当社特注のお弁当もおいしく召し上がっていただけたようで良かったです。
ハワイ島は一度ならず、訪れる旅に新しい感動と発見のある懐の深い島だと思っておりますので、いつかまたこの島にお帰りになられる日を
スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なコメントをありがとうございました！　ツアーデスク：直美

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社へ当日の状況を確認させていただきましたところ、
マイクで拾った音を拡大するアンプに不具合があり、後方にお座りのお客様にはガイドの声が大変聞き取りづらい状態であったとのことでございます。
ツアー中、何度かガイドよりお声がけをさせていただいたかと思いますが、ガイドの説明を十分にお届けすることができず、大変申し訳ございませんでした。
また、昼食につきましては、ツアーページ上でわかりやすいように改善を進めてまいります。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム