ツアーへのご参加並びに、ご評価を頂きありがとうございました。
溶岩台地でお弁当が暗かったとのこと、申し訳ございません。ツアーご参加の9月28日は天気があまり良くなかったと記憶しております。通常は日没後でも30分前後は黄道光が残り、明るい中でのお弁当なのですが、雲が多く暗くなるのが早い日となりました。当ツアーオリジナルのハワイアンスタイルのお弁当は、ハワイの伝統料理等を詰め込んだ人気のお弁当で、ご好評を頂いておりますので、大変残念です。敷地のすべてが世界遺産に指定されているハワイ火山国立公園。その中の溶岩台地でのお弁当は当ツアーの目玉の一つです。10月1日のツアーより、お迎え時間を30分繰り上げ、お弁当時間も30分くりあげて対応しております。
TAKAO様の「星空観賞はきれいに見え感動しました。星の説明も良くわかるように説明して頂き、通常日本では見られない数でした。」というコメント本当にありがとうございます。星空観察では、四季の星座や星団のご案内。双眼鏡、望遠鏡での観察と盛り沢山な内容となっております。
移動中もガイドが、私たちの大好きなハワイ島の歴史、文化、習慣など、わかりやすくご案内しております。
ハワイ島は１日だけではご紹介しきれない、多くの魅力を抱えた島です。ぜひまた遊びにいらして下さいね。お待ちしております!

あやこ様　

ツアーへのご参加並びに、五つ星のご評価を頂きありがとうございました。

オーラの洞窟は、間違いというと、語弊があるかも知れませんが、一般的にハワイ島では、テレビで放送された19号線沿いのものではなく、当ツアーでご案内している、マウナラニ地区の洞窟を指すと思います。ここで撮影すると、本当にビックリするようなものが撮れたりします。

「時間は長いけど、効率よく一気に周れるし、車内の雑談も楽しかった。」とのコメントありがとうございます。
ハワイ島のパワースポットや絶景ポイント、地元人気スイーツのお店、そして世界遺産を回る盛り沢山なツアーとなっております。移動中の車内では、私たちの大好きなハワイ島の歴史、文化、習慣など、皆様のご滞在中にお役に立つような情報を含め、わかりやすく楽しくご案内しております。

「また来たい！またこのツアーに参加したい！と思えました。」とのコメント、皆様にハワイ島を楽しんでいただきたいと思う、私達ガイドの大きな励みになります。ありがとうございます！

ハワイ島は１日だけではご紹介しきれない、多くの魅力を抱えた島です。ぜひまた遊びにいらして下さいね。お待ちしております。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご期待に沿った内容でご参加いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

別途ご連絡もさせていただきましたが、9月22日のキラウェア火山国立公園の一部再開を受け、お客様にさらにご満足いただけるようにと催行会社がスケジュール変更をされましたが、弊社からのお客様へのご案内が間に合わず、大変ご迷惑をおかけすることとなってしまいました。
ご参加のツアースケジュールが当日に変更されており、大変驚かれたことと存じます。
心よりお詫びを申し上げます。

ご指摘を真摯に受け止め、今後事前連絡の徹底に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム
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ツアーへのご参加並びに、体験談を頂きありがとうございました。
4か月以上閉鎖されていたハワイ火山国立公園が2018年9月22日に再オープンされ、この歴史的な当日は地元でも話題となっており、公園の大混雑が予想されておりました。
これをうけ、弊社では、世界遺産である火山公園でのお時間を確保すべく行程を変更致しました。
sho様への事前連絡をベルトラ社にお願いしていたのですが、未達であったとのことで、大変申し訳ございません。

公園の混雑も落ち着き、時間配分の目途もたったことから、9月26日よりオーラの洞窟を含む新コースとなりました。

火口の見学や、地球のエネルギーを感じながらの溶岩台地でのお弁当は、大変ご好評を頂いております。
「アカカ滝とワイピオ渓谷は素晴らしかったです。」とのコメントありがとうございます。こちらも含んだ新コースでご案内しております。
また、星空観察では、四季の星座や惑星、星団のご案内、双眼鏡、望遠鏡での観察と盛り沢山な内容となっております。
移動中もガイドが、私たちの大好きなハワイ島の歴史、文化、習慣などご案内しております。
ハワイ島は１日だけではご紹介しきれない、多くの魅力を抱えた島です。ぜひまた遊びにいらして下さいね。お待ちしております

ツアー催行会社・ビッグアイランド・クレスト　

あさり様、体験談のご記入ありがとうございます。
ご参加日は記録的なハリケーン通過直後の影響により、全体的にご満足頂けなかったご様子、大変残念に思います。
また当日は台風の名残の雲が多く、星が見えなかったとのこと、申し訳ございません。
現在、パホア地区の火山活動は次第に弱まってきています。この火山活動鎮静化により公園内の安全が確保できるという観点から、2018年5月11日以来、閉鎖されておりました世界遺産・キラウェア火山国立公園が、2018年9月22日より約4か月ぶりに再オープンの予定です。弊社ツアーも、壮大に広がる溶岩大地、今回の活動で大規模に拡大したハレマウマウ火口など、ハワイ島の本当の姿、地球の生命力をご案内していきます。
「ガイドさんはとてもいい方でした。」とのコメントありがとうございます。悪条件の中、ベストを尽くしましたガイドへの励みとなります。
9月22日以降は、キラウェア火山国立公園をはじめ ハワイ島の大自然の魅力を1日で体験できる、ベストコースの島内観光ツアーを目指して参ります。
今回頂戴しました貴重な体験談は、今後のツアーのための参考にさせて頂きます。どうもありがとうございました。
ハワイ島はまだまだご紹介しきれない、多くの魅力を抱えた島です。ぜひまたお越し下さいませ。お待ちしております。