【告知】システムメンテナンスのお知らせ
実施日: 2025年4月17日 (木) 午前1:00~2:30 (JST)
上記時間帯にて、ウェブサイトの閲覧およびマイページを含む全サービスを一時休止いたします。
ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解の程お願い申し上げます。
※実施時間については前後する場合がございます。
投稿者: uru
二度目の参加です。
今回は日の出ツアーに参加しました。
雲もなく星空もきれいに見れて最高でした。
評価: | |
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プラン: | 10日前までのお申込みで無料特典付き!基本プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/01/08 |
参加日: | 2017/01/23 |
投稿者: sassa
ハワイ島に訪れたら是非参加して欲しいツアーです。プラネタリウムの世界が空に広がっています。
星を一つ減らしたのは、コスパです。
明かりのないエリアに少し移動しても、
かなりの絶景星空が見られるので、
ちょっと高すぎるかな、という印象です。
普通に星空を見る前に、
到着初日の参加をお薦めします。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/01/07 |
参加日: | 2017/12/11 |
投稿者: 匿名希望
ハワイ島3度目にしてやっと山頂に辿り着けました
参加日の星空はふつう、日の出は雲、で残念でしたが、今回の目標が、ツアー催行+山頂到着だったので、まあ満足です。
山頂までほんとに車なので、体力的に不安な人でも大丈夫かと。
ただ、高山病にかからない為に寝ない方が良いとか、意外な注意点もあるので、乗り物に乗るとすぐに眠くなる私は、大変でした。
全体的に星空も日の出も残念な結果になってしまったとしても、参加者に楽しい思い出を!という気遣いが感じられました。
ガイドさんご自身のカメラで色々撮影してくださったり、、、
ツアー代金に対する業務とは別で、ガイドのサービスですとの事でしたが、意図がわかってる方がどれだけいたか。
皆さま、楽しかった!お世話になったなぁ。と感じた時は、終了時にありがとうのチップを忘れずに!です。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2017/12/24 |
参加日: | 2017/11/27 |
投稿者: mcj
今回ハネムーンで妻とハワイ島にきまして、口コミ等からマサシさんのサンライズツアーを選択!
山頂からのサンライズを楽しみにしてたのですが、
当日はあいにく強風のため山頂への道がクローズされ、中腹までしか行けず。。
一方で、星空は新月及び双子座流星群の付近であったこともあり、今まで見たことないくらい近くで満面の星空を見れました!
解説もレーザーポインターで指しながら詳しくしてくださり、写真撮影もコツを教えてくださったりすごく良い経験になりました。
中腹からのサンライズも晴れていたのでそれなりに綺麗だったのですが、やはり山頂からが良かったなあ、との印象。
良くも悪くも自然を相手にしている以上は、運次第だなあ、と痛感な旅でした。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/12/20 |
参加日: | 2017/12/17 |
投稿者: わたさこ
−2℃で風も強かったので、体感はもっと寒かったのですが、登る朝陽は本当に素晴らしいものでした。
星空は満月の後ということもあり、あまり見えなかったのですが月を望遠鏡で見せてくれたり、i phoneに撮ってくれたりと記念になりました。今度は新月を狙ってまた参加したいです。
評価: | |
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プラン: | 10日前までのお申込みで無料特典付き!基本プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/12/09 |
参加日: | 2017/12/06 |
投稿者: ハワイ大好き
このツアーは三度目でやっと叶ったマウナケア山頂
1度目は2011.10 ツアーに参加出発していざ山に登ろうとした所で山火事が・・・ええ~~~! お弁当だけ頂いてホテルへ逆戻り。
2度目は2015.7 今度は行けると思って楽しみにしていた矢先にマウナケア山頂手前でストライキ・・・ええええ~~~~!またですか?そん時はツアーを中止にせずに普段は行けない所(キングカメハメハ像の有る所)へ連れて行って貰いそのままオニヅカの手前辺りで星空観測をしてホテルへ。
それで性懲りも無く3度目の正直で再度チャレンジしたものの位予約していた日は山頂の天候不良で中止の連絡が入り『又なの?何で何で・・・』 その時まだ滞在日が残っていたので日にちを変更して貰いやっとの事で行けることに・・・。
前置きが長くなりましたが私は何処へ行くのも車椅子が無くては歩けません
それでマウナケアのツアーは大体どこのツアーも車椅子を積めるスペースが無いとの事で断られていましたが救いの神はここにありましたMasashi’s Nature School さんだけがOKを出していただき本当に感謝でした
夢に見ていたマウナケアーの日の出 今ままでに感じた事の無い寒さの中でのあのすばらしい景色に感動感激 神様に感謝しました
生まれて初めて山の上からのご来光 眩しく神々しかったです
ガイドのかっちゃん!大変お世話になりました あなたのお陰で念願がかないました また機会があれば登ってみたいです
ハワイ大好きでした
評価: | |
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プラン: | 10日前までのお申込みで無料特典付き!基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/12/09 |
参加日: | 2017/12/05 |
投稿者: miyuki
ハワイ女子旅10名の最終スケジュールがこのツアー
楽しみにしていて期待度が高かったのですが、期待度以上の細かなフォローをして頂いて、星空観測も満月もマウナケア山頂の日の出も十分に満喫出来ました♪
ガイドをしてくださったヨウさん、ありがとうございました^ ^
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/11/28 |
参加日: | 2017/11/05 |
投稿者: ハワイ娘
24時間ツアーは体力的にキツかったが、総じてマサシネイチャースクールのアレンジとガイドは良く楽しめた。
何よりもマウナケア山頂の星空観測は絶対に参加すべき。
評価: | |
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プラン: | 【現在催行停止】基本プラン/キラウエア火山ご案内 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2017/11/25 |
参加日: | 2017/10/30 |
投稿者: チュータロー
2時にホテルへ迎えに来てもらってマウナケアに向けて出発。私たちのワゴン車は11名、他に2台で大人気のツアー。途中、ダウンジャケットを着せてもらって満天の星空観測。分かりやすい説明で星座に疎い私達も納得~!! 天体望遠鏡も順番に見せて頂いて美しかった。その後、時間を見計らって山頂へ。ガイドさん個々の得意なサンライズ場所が有るようで、写真も沢山撮って頂き、心に残るツアーでした。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/11/23 |
参加日: | 2017/10/29 |
投稿者: megu
星空は思っていたより、ホームページで見たものより、本当に綺麗でした!!
今までに見たことのない星空で、とても良い経験ができました。
日の出も本当に美しくて、写真を撮っても伝わらないほど、何とも言えない経験でした。
ハワイ島に行く友達などには絶対勧めたいと思います。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2017/11/19 |
参加日: | 2017/11/15 |
投稿者: ののこ
サンセットは体験した事があったのですが、サンライズは初めてでしたので、時間的にもちょっと心配でした。
真夜中に出発して、マウナケアの麓で星空観察。途中に、防寒着も貸してくださったので星空観察中はそんなに寒く感じなかったです。
サンセットと違い、他のツアーの人たちもほとんどいないので、すごく良いです!
ミルキーウェイや流れ星、数えきれない星を堪能できました。
その後はマウナケア山頂近くに。
雲海から上がる太陽はとても美しかったです。ただこの時が一番寒く感じました。ちなみに山頂近くの気温は-1度との事。
サンセットが取れずにサンライズにしましたが、楽しめました。
人が少ないというのはとてもオススメです!
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/11/19 |
参加日: | 2017/11/16 |
投稿者: fufufu
鬼塚センターでの標高に慣れる体験も結構大変でしたが、その分日の出が見れて感動しました。長丁場ですが、ガイドさんも気をつけてくれてたのしめました。
評価: | |
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プラン: | 【現在催行停止】基本プラン/キラウエア火山ご案内 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2017/11/14 |
参加日: | 2017/10/20 |
投稿者: TAE
満天の星空が見たくて参加しました。ホテルを出る時は雲が出ていて心配でしたが、オニヅカセンターで星を見る時には雲ひとつなく、はっきりとした流れ星も見ることが出来ました。星の説明も面白く、単に眺めているのとはやっぱり違って飽きないなと思いました。
雲海からのサンライズも見事。影富士ならぬ影マウナケアを見られたのも思いがけずでよかったです。
4200mは私にはやはり高く、途中から頭痛が起きてしまいましたが、行った甲斐のあるアクティビティでした。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2017/11/13 |
参加日: | 2017/11/09 |
投稿者: Big_I
40年来の天文ファンですが、月夜を避けて大成功、あんな暗い星まで見えたのは生まれて初めてでした。望遠鏡で見たM42も、日本で見るとショボいですが、きれいに見えました。黄道光もはっきり見えましたが、対日照はよくわかりませんでした。
評価: | |
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プラン: | 10日前までのお申込みで無料特典付き!基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/11/13 |
参加日: | 2017/10/31 |
投稿者: Hawaii好き夫婦
「満月だから、この条件じゃ、星空は堪能できないかも」と思って参加したのですが、大満足でした! (満月の)月夜が、あんなに明るいって初めて知りましたし、星もくっきり見えましたし、望遠鏡から覗いた月、星は神秘的な光を放ち、そして感激物の日の出!!
それだけでなく、スキーズボンを始め、貸していただいた防寒着、手袋など、十分な気配り、配慮の行き届いたツアーであり、そして何よりも感激、感嘆したのはガイドの葉(ヨウ)さん。
私は今まで、葉さんほど素晴らしいガイドさんに出会ったことはありません。とにかくお客さんのために一生懸命!私たち夫婦がこのツアーに大満足できた理由の半分以上は、この葉さんが今回のガイドさんだったからかもしれません。 ありがとう、葉さん!
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/11/12 |
参加日: | 2017/11/04 |
投稿者: HAZEL
ハワイ島で星空観測をするに当たって、ウェブサイトのクチコミを調べ、評判の良かったマサシネイチャースクールさんにお願いすることにしました。
結果は大満足で、ハワイ島にもう一度行きたい!と思えるほどでした。
当日は新月近くで天気も良く、星空を観測するには最高の環境。ただ星空を見上げるだけでなく、ガイドの葉さんの詳細な星座解説を聞きながら普段見られない星座達を存分に鑑賞することが出来ました。
また、山頂での日の出や各国の天文台をバックに撮った写真も素晴らしく、4000メートル級の山など登ったことのない私達でも、常に参加者の体調を気遣ってサポートしてくださったガイドさんのお陰で無事に観光を楽しめました。
今回は新婚旅行でハワイ島に行ったのですが、私達夫婦にとって最高の思い出になりました。キラウエア火山の鑑賞ツアーもあるようなので、機会があればそちらも参加してみたいです。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/11/12 |
参加日: | 2017/10/19 |
投稿者: rieta
ほんとに大満足なツアーでした!
お天気にも恵まれ満天の星に
神々しい日のでを拝むことができました。
嬉しい誤算?でガイドさんが
自前の本格的なカメラで写真を撮ってくれました。
おかげで記憶だけではなく
記録にも残ってます。
ほんとにありがたいサービスでした。
評価: | |
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プラン: | 10日前までのお申込みで無料特典付き!基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/11/06 |
参加日: | 2017/05/22 |
投稿者: Nadia
ハワイ島に行ったら絶対見たいと思っていたマウナケアでの星空!
ちょうど満月の2日前だったこともあり、到着した時間だと「(月の光の影響で空が明るく)全然見えていない」とのことでしたが、それでも都会では見れないほどの星の量!!
月が沈んで、太陽が昇る前の数分は空が真っ暗になり、見える星の数が増えて、さらに感動的に…!!
そのあとの日の出も本当に美しかったです。
ガイドさんも写真を適宜撮ってくれたりして、最初から最後まで大満足でした^^
また違う季節&月が明るくない時に参加したいと思います。
途中、絶対寝てはいけない時間帯があるので、仮眠程度ではなく、しっかり睡眠を取って、さらにしっかり暖かい服装でご参加されることを強くお勧めします。
<参考までに>
ヒルトンワイコロアビレッジ宿泊で、2:10ピックアップ、8:30頃解散でした。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/11/05 |
参加日: | 2017/11/02 |
投稿者: ぺんぎん
初のハワイ島。星空&日の出が見たくてこのツアーに参加しました。
夜中2時にホテルにお迎え。
途中、星空観察。少し雲はあるのもの、日本では考えられないくらいの星空を満喫。
そして、そこから、休み休み、朝の5:30すぎに頂上を目指します。車で4000メートルまで登るので私は大丈夫でしたが、同じツアーに参加されてる方は少し気分を悪くして、ガイドさんが持ってきてる酸素を吸ってました。
さぁ、ご来光待ち!なのですが、頂上は、ホワイトアウト状態。雨も降り。寒い!!
結局日の出の時間になっても雲は晴れず。。何も見れず(笑)!ガイドさん曰く、頂上がこんな天候なのは、全体の5パーセントくらいらしいです(笑)
仕方なく下山しました。
天候ばかりはどうしようもないのですが、年に一度ハワイに行く私でもなかなかハワイ島まで足を伸ばせないので残念でした。
数年後リベンジしたいです。
評価: | |
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プラン: | 10日前までのお申込みで無料特典付き!基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/11/04 |
参加日: | 2017/10/15 |
投稿者: アダム
満天の星空で満喫しました。ガイドさんの星の説明も大変に詳しく、星空観察がアッと言う間に過ぎてしまった感じです。また、日の出も雲海の中から登って生きてとても感動的でした。ガイドさんが御自分のカメラで撮ってくれた写真のダウンロードサービスも良かったです。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/11/02 |
参加日: | 2017/10/29 |
投稿者: rena
本当に、心に残る景色でした。大満足です!
深夜2時にバンでお迎え後、何箇所かホテルを経由し、マウナケアへ向け出発。
満員の車内では、軽快なガイドさんのトークが続き、あっという間の1時間でオニヅカビジターセンターに到着しました。
この日は満月に近く空が明るかったので、星は見えづらかったようですが、望遠鏡で月のクレーターを見せていただいたり、星空鑑賞も楽しめました。
その後、頂上までの道のりは、寝ると高山病の症状が出るため寝ちゃダメ!ですが、眠気をガマンするのがちょっと辛かった…
いよいよマウナケア山頂に到着。
眼下に広がる雲海から、ゆっくり太陽が上がっていく様子は、本当に忘れられません。まさに絶景!
その後、すばる天文台の建物も見られて大満足です。
最初、170ドルは高いな〜と参加を迷いましたが、行って良かったです!
ガイドさんの気配りと知識も素晴らしかった!
評価: | |
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プラン: | 10日前までのお申込みで無料特典付き!基本プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/10/29 |
参加日: | 2017/10/07 |
投稿者: Yuji
ご来光は素晴らしい!途中の星空観賞も月明かりが無いタイミングで良く見えて歓迎です。深夜のホテルピックアップで心配していましたが、事前の休息のおかげで山頂まで問題無く楽しく過ごせました。
評価: | |
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プラン: | 10日前までのお申込みで無料特典付き!基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/10/29 |
参加日: | 2017/10/02 |
投稿者: mimi
星もきれいでしたが、山頂からの朝日は最高です。
山頂では高度が高く、はしゃげないけどはしゃいでしまいました。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/10/28 |
参加日: | 2017/10/04 |
投稿者: Love Hawaii
天候にも恵まれ星空も綺麗でしたし、ガイドさんの天体観測の知識も素晴らしかったです!写真もたくさん撮っていただき大満足です!人生初の流れ星は数え切れないくらい見れました(^-^)
山頂で見た日の出は格別でした!寒さに負けずずっと見ていたかったです。
評価: | |
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プラン: | 10日前までのお申込みで無料特典付き!基本プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2017/10/26 |
参加日: | 2017/10/17 |
投稿者: sys
肉眼での星空観測は最高でした!日本では観られない星が観られ感激しました☆
サンライズは、神秘的な雲海の下から太陽が顔を出して、キラキラした光景が広がったのが今でも忘れられません!
とっても素敵なツアーをありがとうございました☆
評価: | |
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プラン: | 10日前までのお申込みで無料特典付き!基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/10/24 |
参加日: | 2017/10/19 |
投稿者: Yoshi&tomo
ハワイ島に滞在日数が少なかったため、思い切ってこのツアーを申し込みました。
まずはマウナケア山頂へ。山の天気は変わりやすく、出発当初は晴れてましたが、雨が降ってきました。しかし、奇跡的になぜか雨がやみ、星空やご来光を拝むことができました。
雨も雲も太陽も星もあっての、この感動!!ありがたっかったです。
そして、第2部へ。キラウエア火山は昼と夜、2度楽しめます。スケールが大きい!!迫力がすごい。
雷雲が遠くで光っていました。それもまた、美しい。
立ち寄っていただいたクッキーも美味しく、爆買いしました(笑)
夕食のお弁当も、溶岩の上で食べて、美味しさ倍増。とにかく、一日で大自然がたくさんつまったハワイ島を十二分堪能することができ、大大大満足でした。
ガイドさんとお話ししたこと、車中からみる景色や流れる音楽も良くて、
素敵な時間を過ごせたなあと思います。今度はトロトロツアーに参加しようと夫婦で話しています。ありがとうございました。
評価: | |
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プラン: | 【現在催行停止】基本プラン/キラウエア火山ご案内 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/10/21 |
参加日: | 2017/10/12 |
投稿者: K.M.
2つのツアーを1日で?!と少々心配でしたが、結果は大正解でした!家族も大喜びで本当に素晴らしい時間を過ごすことができました。すべては2つのツアーでお世話になったKさん、Mさんという素晴らしいツアーガイドさんのおかげです。ハワイ島の素晴らし所をたくさん教えていただきました。マウナケア山頂での星空、日の出、もう一生忘れません。用意してくださったサンドイッチとお弁当!これまた美味でした!またすぐに行きたいです。ちゃんと新月を調べてからね!どの工程も最高のタイミングに恵まれ、本当にラッキーでした。途中の寄り道にも心から感謝しています。本当に素晴らしい心遣いに感謝です!次回は妹夫婦や弟たちと訪れたいです。マハロ~!
評価: | |
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プラン: | 【現在催行停止】基本プラン/キラウエア火山ご案内 |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2017/10/14 |
参加日: | 2017/09/18 |
投稿者: M_T
まず マウナケアのサンライズ。
これは 何回見ても 感動です。星5つです。
ガイドさんは私的には二度目の方でした。数年前にもお世話になった方でした。
案内もドライブもとて上手で 次回もまたお願いします。
午後からのキラウエア火山。
ん・・・こちらはちょっと・・・。
午後からはガイドさんは別の方でした。
お天気の悪い日になってしまいました。これはしかたないのです。
仕方ないのですが、ガイドさんがね・・・。
まぁ 依怙贔屓が過ぎるというか・・・。仲良くなった一組以外のお客さんは放置。
車内では ガイドと仲良くなった新婚さんの会話をマイクONでずっと聞かされ
いざ重要な伝言事項の時には マイクの電池が切れました~って。
だったら 仲良くなったお客との会話の時 電源切っとけば?って思っちゃいました。
あいにくの天気だったので火口を見た後の星空観察は
雨が上がっていても素人目に見ても ほぼ無理ってわかっていました。
が、ガイドの意地なのか あっちこっち連れまわされました。
(私ともう一組は、他のツアーで星空観察してきていました)
でも 見ていない他のお客さんからも
もう 無理なら ホテルに帰してくれよ~もういいよ・・・
って 皆さんテンションが下がっていきました。
そして 最後の最後。一番テンションが下がったのは
仲良くなった新婚さんにだけ、
「せっかくなのに見れなかったので 僕が明日連れていきますよ」
って ガイドが伝えていたこと。
その時車内にいた 私ともう一組には ばっちりその会話が聞こえていました。
「あの人たちだけ もう一回タダで行くんだね」ってもう一組の人たちは話していました。
見れなかった時の保証は ガイドと仲良くなったら行けるのかな?
だったら 先に下車した人たちにも それを言ってあげなよ。
みんなに保証できないなら せめて聞こえないところでこの会話をしてあげなよ。
このツアー ほんとガイド次第。
この会社を何回も使わせてもらっていますが、こんなに後味悪かったのは初めて。
次回からはこのガイドさん以外を指名させてもらおうかな。
見るものは見れるので、そのあたり割り切って参加すれば問題ないツアーです。
評価: | |
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プラン: | 【現在催行停止】基本プラン/キラウエア火山ご案内 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2017/10/13 |
参加日: | 2017/10/03 |
投稿者: youyue
短い滞在の初ハワイ島で自然を存分に感じたいと思い参加しました。23時間のハードスケジュールに不安もありましたが、参加後の今、皆に強くオススメしたい!ツアーです。
マウナケア山頂の日の出は寒さを忘れる美しさです。星空も日本とはその鮮やかさが違います。
でも、何よりもネイチャースクールのスタッフの方達のホスピタリティに感動しました。その細やかさは…言葉では表せません。ぜひ体感していただきたい。
日の出と火山で長時間2部構成ですが、移動時間で休むことができるため、あまり疲れは感じませんでした。色々な感動もあり、終わりに近づくのが惜しい程でした。
もしまたハワイ島に行くことができるなら、再度彼らのツアーに参加したいと思っています。
評価: | |
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プラン: | 【現在催行停止】基本プラン/キラウエア火山ご案内 |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2017/10/10 |
参加日: | 2017/10/06 |
投稿者: catchme
以前他社の星空コースに参加しましたが、星座の説明や、サービスなど、明らかに数段上でした。特に山頂日の出コースは転機に左右されにくい印象がありとても満足です。到着日に参加しましたが、ちょうど時差ボケ解消にもなりベストチョイスでした。帰ってから、撮っていただいた写真を確認する楽しみもありますよ。
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2017/10/08 |
参加日: | 2017/10/02 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
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マウナケア山頂 サンライズ (マウナケア山頂 星空観測) | ハワイ島の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
太平洋最高峰マウナケアの山頂でハワイ島の満天の星空観測とサンライズを鑑賞!雲海から昇る美しい朝日は刻々とさまざまな色に変化し絶景です。世界中の天文学者が訪れるほど天体観測に適した場所と言われ、世界中から人々が訪れます。そのため例年7月から10月は予約が殺到するため2ヶ月以上前のご予約をおすすめいたします。 ツアーのここが魅力! ・山頂ツアーの参加年齢は16歳から!限られた人しか体験できない感動の景色を一度は見たい! ・ツアーは早朝で終了なので、ハワイ島での限られた時間も有効活用 ・ツアーには防寒具が含まれているので寒さの心配も安心 (山頂:標高4,205m)
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日のご状況を現地催行会社に確認させていただきました。
キラウェア火山のガイドの対応ですが、全てのお客様に平等に接するよう常時心がけていると報告がございましたが、
ご期待いただけるサービスではございませんでしたこと申し訳ございません。
ツアーのご案内ですが、天候を理由に次の日に特定のお客様のみ無料で再度ツアーにお連れすることはなく、必ず再予約いただいた上でご参加いただいておりますことご了承ください。
なお、当日は厚い雲がかかり星空が見えにくい状態でしたため、ガイドといたしましてはお客様になんとか星空を観測いただくため、雲の動きを予測し、場所を移動させていただいたとのことでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム