この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認いたしました。ガイドといたしましては通常通り、その日いらっしゃった全員のお客様にお楽しみいただけるようご案内に努めたとのことでした。コーヒーに関しましてはもう一組のお客様のご要望で買いに出ておりましたが、現地での説明がされておりませんでしたこと、申し訳ございません。またおしぼりについての会話ですが、ガイドとしては和気藹々とした雰囲気の中で返答したとのことです。おしぼりの件以外にも配慮のない会話がございましたことガイドに代わりお詫び申し上げます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はこの度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、一部ツアーがスケジュール通り催行されませんでしたこと深くお詫び申し上げます。

お弁当を召し上がっていただく場所ですが、ガイドが当日の状況により判断しております。状況によっては外で召し上がっていただけない場合もございますことご了承ください。また天体望遠鏡についてもスケジュールに記載がございます通り、天候によって天体望遠鏡を使って星を観測できない日もございます。当日ガイドより天候や、天体望遠鏡に使用可否についてご説明が不足しておりましたこと、お詫び申し上げます。ツアーページを御覧いただき、数あるツアーの中から当ツアーをお選びいただいたにも関わらず、期待通りのサービスの提供がきませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様のご意見を受け、ツアーページの記載の見直しを前向きに検討させていただくこととなりました。また今後催行会社には当日の変更についてきちんとガイドより説明するよう指導させていただきます。その他のツアー内容にはご満足いただけたとのことご投稿くださり、誠にありがとうございました。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ツアーの内容にご満足いただけたとのことご投稿いただきありがとうございました。

しかしながら、スケジュール通りツアーが催行されませんでしたこと深くお詫び申し上げます。催行会社に当日の状況を確認させていただきました。
移動中のDVD上映についてですが、DVD機器の修理のため上映ができなかったようです。楽しみにされていたDVDをご覧いただけず申し訳ございませんでした。また天体望遠鏡ではなく双眼鏡が使用されたことについてですが、使用された双眼鏡は対空双眼鏡と報告をうけております。両目で観測ができ、視野も広いことから天体望遠鏡より観察しやすいようですが、現段階では試験的に使用しております。天体望遠鏡が使われなかったことについてガイドより説明がございませんでしたことお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム