この度は、空港送迎シャトルサービスをご予約いただき誠にありがとうございます。しなしながら、担当ドライバーの対応によりせっかくのご旅行中の最後に不快なお気持ちにさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。当日の状況を現地催行会社に確認させていただきました。該当ドライバーですが、研修が終了したばかりの新人ドライバーだったようです。お客様の人数やお名前はタブレット機器を使用し把握しておりますが当日のドライバーはタブレット機器の操作があやふやだったため、きちんと確認がとれなかったようです。こちらのドライバーですが、催行会社のほうで再度研修を受けなおすよう手配させていただきました。ハワイのご滞在をお楽しみいただいたところ最後に残念なお気持ちにさせてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は送迎シャトルサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認いたしました。お客様のフライトが30分ほど早く到着されたそうですが、催行会社のほうで配車の変更ができず、空港にてお待ちいただく結果となってしまったようでございます。長いフライトのあとにお待たせしてしまい、大変お疲れだったこととお察しいたします。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

木村 様
この度、ツアーご参加ありがとうございました。満天の星空を見ることが出来て良かったですね。
仰る通り幸運を運ぶウミガメ効果かもしれませんね。
ハワイ島はまだまだ見どころがあると思いますので是非またお二人でお越し下さい。
またお会いできることを楽しみにしております。
ありがとうございました。

アロハ！
ツアーに参加して頂き有難うございました。青い空、エメラルドグリーンの海…ウミガメの方から顔を出してくれた瞬間、感動のあまり誰も写真撮り忘れて笑えましたね~。ドトールのマウカメドウ農園では季節ごとに咲く花々とフルーツ食べ放題、癒しの空間での美味しいコーヒー、是非又お越し下さい！ご投稿して頂きありがとうございました。