ハワイいいね様

ネイチャースクールのトモエと申します。このたびは弊社の火山と星のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
ツアーのお迎えのお時間が遅れましたことをお詫びいたします。
お迎え車両がオフィスを出発し10分程度走った後にパンクし、急遽オフィスに戻り他の車両にスイッチし出発致しましたためにお迎えが20分ほど遅れました。

オフィスからお迎えが遅れる理由とお迎え時間のご案内をお電話にて事前に連絡させていただきましたがお迎え担当のガイドの説明が不十分であったことをお詫び申します。
大変申し訳ございませんでした。

車両内のお席に関しては空席がありましたのでどちらにお座りになられてもよろしいのでしたがこちらに関してもご案内が不十分であったのだと思われます。
車内の空調に関しては前、後ろの2か所から出るのですがお迎えに遅れが出ていたので本人は前部のみ入れていたと申しておりました。
こちらに関しても確認が不十分でありました。

ツアー当日のアクシデントによりお迎えが遅れたこと
お迎えガイドの説明不足と配慮のなさ、気配りが不十分であり、ご気分を害されましたことをお詫びいたしますと同時に
ハワイいいね様の貴重なご意見を社内で共有し社員教育の徹底を図ってまいります。

ハワイいいね様にとりまして2020年が素晴らしい年となりますようお祈り致しております。

ネイチャースクール
トモエ

この度は当ツアーにご参加頂き、ありがとうございました。溶岩の状況ですが、昨年２０１８年５月３日から始まったハワイ島の火山活動は、２０１８年８月３日頃から鎮静化し、同年８月３０日には、ハワイ島での溶岩噴出は休止と判断されました。
２０１9年12月現在、ハワイ島ではまったく溶岩（マグマ）が流れていない状況が続いております。キラウェア火山は、100年以上赤い溶岩を流し続けていると言われますが、こうして数か月お休みをしながら、活動しています。残念ながら現在は赤く噴き出す溶岩は見えておりませんが、昨年の大規模な火山活動により、従来の2倍の大きさに拡大したハレマウマウ火口をご案内し、歴史に残る噴火活動の様子が感じられるダイナミックな風景を、たっぷりとお楽しみ頂いております。
また、世界遺産である火山国立公園内の、この壮大な溶岩台地の上に座ってお召し上がり頂く弊社オリジナルのハワイアンスタイルのお弁当も、大変ご好評を頂いておりますが、お楽しみ頂けましたら幸いです。
またリベンジされたいとのこと、ハワイ島は訪れるたびに新しい発見がある、奥の深い場所です。ぜひまた、たくさんのハワイ島の側面をご案内させて頂けましたら嬉しく思います。
Aloha！