すみれ様
この度はツアー参加ありがとうございます。　お写真で当日のお天気の良さや、自然の迫力も伝わってきてます。　拝見していてこちらまでワクワクします！！！
あの日ガイドはお2人のパワフルさに感動しておりました！　ご自分たちでドライブしたり、ゲストハウスをネットで検索して予約したり！！　是非またハワイ島の大自然を体験しに来てくださいませ！！！　

この度は当ツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。まずは、大切な新婚旅行の貴重な１日に弊社をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けるご案内をすることが出来ませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。担当致しましたガイドに状況を確認致しましたところ、ツアー当日、ガイドはあいにく体調がすぐれず、本来であれば、こうした場合は速やかに社に伝えるよう指示しており、代替ガイドをたてるのですが、本人は問題なくツアーが出来ると判断したようでした。そのため、端々で息切れし、本来のご案内が出来ず、お客様に大変なご迷惑をお掛け致しましたこと、本人も心から反省しております。ただ、ガイドの質の高さで評価を頂いている弊社としましては、あってはならない重大な案件と認識し、当該ガイドは厳重注意とし、インストラクターガイドと同乗教育を実施しておりましたが、その後、体調不良のため、やむなく弊社より退くことと相成りました。日頃より、お客様にハワイ島の美しい大自然をご満喫頂き、ツアーを楽しんで頂けますよう１本１本丁寧に、充実したご案内をさせて頂いておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、今後二度とこうした不手際のないよう、貴重なご意見を全ガイドで共有し、体調管理及び、健康状態の正しい報告の徹底を、もう一度、周知徹底する所存でございます。重ね重ねになりますが、この度はご満足頂けるツアーを体験して頂くことが出来ませんでしたこと、心より謝罪申し上げます。ハワイ島は、豊かな自然に恵まれ、訪れるたびに新しい発見のある、奥の深い魅力にある島です。いつかまた、ハワイ島に足を運んで頂けますことを、心よりお待ちしております。 ビッグアイランド・クレスト株式会社