この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご期待に沿った内容でご参加いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

別途ご連絡もさせていただきましたが、9月22日のキラウェア火山国立公園の一部再開を受け、お客様にさらにご満足いただけるようにと催行会社がスケジュール変更をされましたが、弊社からのお客様へのご案内が間に合わず、大変ご迷惑をおかけすることとなってしまいました。
ご参加のツアースケジュールが当日に変更されており、大変驚かれたことと存じます。
心よりお詫びを申し上げます。

ご指摘を真摯に受け止め、今後事前連絡の徹底に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム
-------------------------------------
ツアーへのご参加並びに、体験談を頂きありがとうございました。
4か月以上閉鎖されていたハワイ火山国立公園が2018年9月22日に再オープンされ、この歴史的な当日は地元でも話題となっており、公園の大混雑が予想されておりました。
これをうけ、弊社では、世界遺産である火山公園でのお時間を確保すべく行程を変更致しました。
sho様への事前連絡をベルトラ社にお願いしていたのですが、未達であったとのことで、大変申し訳ございません。

公園の混雑も落ち着き、時間配分の目途もたったことから、9月26日よりオーラの洞窟を含む新コースとなりました。

火口の見学や、地球のエネルギーを感じながらの溶岩台地でのお弁当は、大変ご好評を頂いております。
「アカカ滝とワイピオ渓谷は素晴らしかったです。」とのコメントありがとうございます。こちらも含んだ新コースでご案内しております。
また、星空観察では、四季の星座や惑星、星団のご案内、双眼鏡、望遠鏡での観察と盛り沢山な内容となっております。
移動中もガイドが、私たちの大好きなハワイ島の歴史、文化、習慣などご案内しております。
ハワイ島は１日だけではご紹介しきれない、多くの魅力を抱えた島です。ぜひまた遊びにいらして下さいね。お待ちしております

ツアー催行会社・ビッグアイランド・クレスト　

こんにちは、ネイチャースクールのすみれと申します。

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。ご丁寧なご感想も頂きありがとうございます。
ハリケーン後のツアーだったとのことで、いつもと一味違うハワイ島をお楽しみ頂けたようで何よりでございます。
ハワイ島ヒロは年間降水量が世界一といわれておりまして、緑が鬱蒼と茂っておりコナとは全然雰囲気が違います。
ロコモコ発祥の地であるCafe100はローカルの方々にも人気で、毎日賑わっております。
9/22よりキラウエア火山国立公園が一部再開致しましたので、現在のツアーでは立ち寄っております。
5月の噴火により大きくなったハレマウマウ火口をご鑑賞いただけます。

また機会がございましたら、是非マサシのネイチャースクールのツアーにご参加くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ネイチャースクール
すみれ

こんにちは、ネイチャースクールのすみれと申します。

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。ご感想も頂きありがとうございます。
5月の火山の噴火の影響により代替えプランではございましたが、お楽しみ頂けて何よりでございます。
ツアー内容変更についてのお知らせが行き届いておらず、残念な思いをさせてしまいましたこと、
誠に申し訳ございませでした。

ホスピタリティーについてお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
ガイドのタイラーさんはとても気遣いが上手で優しいうえに話が面白いので、ご参加頂いた皆様にご好評をいただいております。
今後もより良いサービスをご参加頂く皆様にご提供できますよう、尽力させていただく所存です。

ハワイ島にはまだまだたくさん魅力がありますので、また機会がございましたら是非ご来島くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

マサシのネイチャースクール
すみれ

こんにちは、ネイチャースクールのすみれと申します。

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
5月の噴火の影響で代替えツアーとなっておりましたが、お楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。

貴重なご意見も頂きありがとうございます。
ハワイ島ヒロの街にはレストラン、スーパー、カフェ、雑貨屋さん、服屋など見て周れる場所がいくつもありますよね。
ヒロ散策をよりお客様に楽しんでいただけるよう、これからの参考似させていただきます。

好条件のもと星空観測していただけて良かったです。ハワイ島で見る満天の星空は格別です。

ガイドのリキさんの車中でのトークはいつもご好評をいただいております。
リキさんにもこちらからお伝えさせていただきます。

また機会がございましたら、是非マサシのネイチャースクールのツアーにご参加くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ネイチャースクール
すみれ

こんにちは、ネイチャースクールのすみれと申します。

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。ご感想も頂きありがとうございます。

ハワイ島はハワイ諸島の中でも一番新たらしくまだまだ活発な島ですので、ツアーに影響を及ぼすこともしばしばありますが、
とてもパワーのもらえる島でもあります。
一部変更されたプランでも満足して頂けたようで、大変うれしく思います。
望遠鏡での土星鑑賞はご参加頂いた方からとても好評でございます。

星空の知識、写真の技術、トーク力の強化のため、ガイドさん一人ひとりが日々精進しております。

また機会がございましたら、是非マサシのネイチャースクールのツアーにご参加くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ネイチャースクール
すみれ

こんにちは、ネイチャースクールのすみれと申します。

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。ご丁寧なレビューも頂きありがとうございます。
ツアーご満足頂けたようで何よりでございます。

キラウエア火山国立公園が一時閉鎖しておりましたので、代替えプランとさせていただいておりましたが、
ご参加された皆様にご好評を頂けて大変うれしく思います。
ハワイ島の火山は他の島よりも若いので、パワーをとても感じます。
噴火したり、止まったりと変動が激しいのも自然ならではのことですので、
どの時期にいらっしゃった観光客の方にも、その変化を楽しんでいただければ幸いです。


ネイチャースクールのガイドさん達はおしゃべりが得意な方ばかりですので、
どんな方にもお楽しみいただけると思います。

また機会がございましたら、是非マサシのネイチャースクールのツアーにご参加くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ネイチャースクール
すみれ

こんにちは、ネイチャースクールのすみれと申します。

この度は弊社のツアーにご参加頂きまことにありがとうございました。ご感想も頂きありがとうございます。
満足して頂けて何よりでございます。
時間に余裕のある時はもともと行程に入っていない場所に立ち寄ることもございます。
満天の星空を望遠鏡を使って観測することは、なかなか出来ない体験ですよね。
ガイドさんの車の運転もお褒め頂きうれしい限りでございます。

また機会がございましたら、是非マサシのネイチャースクールのツアーにご参加くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ネイチャースクール
すみれ

こんにちは、ネイチャースクールのすみれと申します。

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
ご丁寧な感想も頂け、嬉しい限りでございます。

残念ながら、キラウエア火山国立公園は今年9/22までは閉鎖されていました。
代替えのプランにも関わらず満足して頂けたようで何よりでございます。

ネイチャースクールの火山ツアーの星空観測は、天気が変わりやすい中、
知識豊富なガイドさんが満天の星空が見られる場所を全力でお探しいたします！
星空の説明もユーモアを盛り込んでわかりやすく説明してくれますよね。
ステファンさんはネイチャースクールの看板ベテランガイドさんですので、お楽しみ頂けて良かったです。

ハワイ島にはまだまだ沢山魅力がございますので、また機会がございましたら是非ご来島くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

マサシのネイチャースクール
すみれ

こんにちは、ネイチャースクールのすみれと申します。

この度は弊社のキラウエア火山と星空ツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
5月の噴火の影響でキラウエア火山国立公園は残念ながら閉鎖しておりましたが、
代替えプランをお楽しみ頂けたようで嬉しい限りでございます。

ネイチャースクールのガイドさんはホスピタリティーに溢れ、ハワイに関してはもちろん星の知識も豊富で、
お客様に満足頂けるよう日々尽力しております。
星空の写真なども綺麗に撮影できるスキルを持っており、ご参加頂いた方々の中にはカメラの操作をレクチャーしてもらう方も多いようです。

9/22より火山国立公園の一部が再開致しましたので、また機会がございましたらハワイ島にいらしてくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

マサシのネイチャースクール
すみれ

ちびおば様
この度は弊社の嫌うウェア火山と星空観測ツアーへご参加頂き、誠にありがとうございました。
ちびおば様にご参加頂いた8月は、フィッシャー8がようやく落ち着いたころで、ツアー内容にも大幅に変更があったかと存じますが、それでもご参加頂き、お楽しみ頂けました事、スタッフ一同大変嬉しく思います。　
弊社のガイドは悪天候の日こそ頑張っているように見受けられます。これからもお客様の為にオフィスメンバーもガイドも一丸となってサービス向上に努めて参ります。
是非次回ハワイ島へお越しの際は、弊社のツアーをご利用ください。

またのご来島を心よりお待ち申し上げます。

ネイチャースクール
レナ