この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
バスご乗車の際にお手間をお取り大変申し訳ございませんでした。
こちらは自由にまわって頂く時間が多いツアーですので、じっくり楽しんで頂けたようで幸いです。
またのご利用お待ちしております。ありがとうございました。

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。
催行会社へ確認したところ、当日は予定の出発時間を5分遅れて出発したと報告を受けております。
また、車内の温度はリクエストがございましたら都度調整可能とのことですが、車内にの温度が16度であったとのこと、
お客様からご指摘される以前に、配慮が不足していたことと存じます。催行会社へは常に適温を維持するよう厳しく指導いたしました。

オーディオガイドに関しまして、ストーンヘンジ団体窓口にて日本語オーディオガイド出払っている場合は、英語のオーディオガイドがドライバーから配られます。
その場合はビジターセンターにて日本語のものに交換もしくはストーンヘンジ係員が日本語の設定にオーディオガイドドを調整可能とのことです。
ドライバーは、ビジターセンターでご確認いただくようご案内差し上げたとのことですが、詳細に関してはお客様が知る余地もなく、ドライバーより正しくご案内するべきであったことと存じます。ご不便をおかけしましたことを催行会社に代わり、深くお詫び申し上げます。
弊社ページへも注意事項を記載し、催行会社へはガイドやアシスタントではないものの、最低限のご案内はドライバーより差し上げるよう強く要求いたしました。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ツアーを楽しんで頂けた様で大変嬉しく存じます。
再度イギリスにいらっしゃる機会がございましたら是非またご利用ください。

sigebo様
この度はマイバスをご利用いただきありがとうございました。
また現地でのご案内がいきとどいて無かったようでご不便をおかけいたしまして申しわけございませんでした。
早速催行会社へお客様のご意見を伝え今後の対応策を考え、依頼する所存でございます。
今後皆様にはご不安なくご満喫できるよう心掛けていきたい思っております。
この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
また英国にお越しになる機会がございましたら再度マイバスをご利用下さいませ。
丸山/マイバスUK

午前半日ストーンヘンジ観光にご参加いただき誠にありがとうございました。ドライバーのテンションが高かった場合、車内で落ち着くことができないですよね。申しわけございませんでした。より良いツアーになるように検討させて頂きます。

この度はマイバスのツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。ストーンヘンジは個人で行かれると大変かと思いますが、バスだととても楽ですよね。お戻りが1時間遅れてしまったとのことで申しわけございませんでした。またマイバスツアーのご利用をお待ちしております。

このたびは弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございました。あいにく、当該ツアーでは安全面と衛生上の都合によりバス内での飲食をペットボトル入りの飲料に限らせていただいております。せっかくお買い上げいただいたご朝食をお召し上がりになれなかったとのこと、ご不便をお察しいたします。今後はお申込みの際のご案内に、ツアーバス内での飲食に制限があることを加えさせていただきます。また音声ガイドがご利用いただけなかったことを催行元と現地に確認をしたところ、当日は混雑のために使用後の音声ガイドの戻りと回収に時間がかかっており、バスを下車し受付にいらした時点ではすぐにお渡しできず少し待っていただく必要があったとのことでした。ツアーではお時間も限られていますので実際にはお待ちいただくこともできなかったと思います。また音声ガイドは日本語のもの、英語のものというわけではなく、多言語をチャンネルによって切り替える仕組みになっています。お客様には十分な説明ができず、また正確な情報をお伝えできずにご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。運転手にはお客様に対し状況を分かりやすくお伝えするとともに、オーディオガイドの言語の切替えについてもきちんと把握しご案内するよう注意をいたしました。なお、このツアーはグロースターロード駅近辺で終了となります。当日の道路の状況や時間の余裕などを見て、運転手の判断によりこれ以外の場所でも停車することがありますが、実際にその周辺に来て迂回せざるを得ないこともございます。当日はこのような状況にあったためご希望に添うことができませんでした。お客様からご指摘いただいた点については、今後改善に努め、お客様に快適なツアーをお楽しみいただけるよう尽力いたします。また機会がありましたら英国で、また他のヨーロッパでマイバスツアーをご利用いただければと思います。　　マイバスUK　北出

この度はストーンヘンジのツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
ゆっくりすることができたとのことでお楽しみいただけたかと思います。
他にも様々なツアーがございますので、またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。

この度はマイバスヨーロッパをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。
さて、ご参加をいただきましたストーンヘンジ半日観光ではご不便をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんでした。
このツアーはガイドや係員が付かず英語のドライバーがストーンヘンジまでご案内するツアーです。
ドライバーの説明不足からイヤフォーンガイドの日本語チャンネルをお伝えすることができず大変残念に思います。
催行会社にはドライバーの再教育を要請いたしましたので何卒、ご容赦をいただけましたら幸いです。