ご利用ありがとうございます。弊社アクティビティページの記載に不備があり、大変申し訳ございません。乗り降り自由バスを組み入れることで効率的なご旅行を思い描いていたことと存じますが、結果的にテムズ川クルーズ断念など大幅に予定を狂わせることとなってしまい、大変遺憾でございます。
催行会社に確認しましたところ、お客様が最も楽しみにされていたレッドライン（サイトシーイングツアー）は、オレンジライン（ミュージアムツアー）に再編され大幅にルート変更が生じておりました。こちらの点は早急にページ情報を更新いたしました。尚、主要ラインであるイエローライン（オリジナルツアー）は各国語対応のオーディオガイドが搭載されていない英語ライブガイドのみ車両もございますので、そちらにご乗車されたことと存じます。
ルートなど重要な情報に関して、催行会社と密に連携を取りお客様に正確で最新の情報をご提供できますよう、改善に努めて参ります。帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

ご利用ありがとうございます。 この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。 日本語オーディオガイドでの案内をお楽しみいただけなかったことと存じます。
オリジナル・サイト・シーイングのオーディオガイドは日本語を含む多言語展開ですので、各自でご希望の言語に設定いただく必要がございます。また、イヤホンにつきましては弊社ウェブページに記載がございます通り、乗車時にドライバーにお声がけいただき受け取る必要がございますこと、ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。
今後も皆様に分かりやすいページ作りに努めてまいります。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポート

この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

催行会社に確認したところ、政府公認の英語ガイドがご案内差し上げるツアーに内容が変更になっておりました。弊社としても把握しておらず大変お恥ずかしい限りでございます。
英語ガイドではございますが、日本語オーディオガイド付ということでお申込みいただいたことと存じます。終日わからない言語でのご案内は大変苦痛であったことと察します。
ご不便をおかけましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

催行会社と密に連携を取り、ご案内する情報に誤りがないよう再発防止に努めてまいります。改めましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
何卒よろしくお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス

ご利用ありがとうございます。ルートマップやルートに影響を受けるイベントにつき、弊社アクティビティページの記載に不備があり、大変申し訳ございません。ご指摘いただきました点は催行会社へ確認の上、早急にページ情報を更新いたしました。
お客様よりの貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム