【VELTRAからのコメント】
この度は当アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございました。
せっかく窓側確約のオプションをお申し込みいただきました所、当日は窓側席をご案内できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社まで確認させていただきました所、当日のスタッフのバウチャー確認に不備があり、窓側席にご案内ができなかったことが判明いたしました。
弊社としましても、せっかくお母様とのランチクルーズをお申し込みいただきましたところ、眺めのいい窓側席をご案内できず大変申し訳なく存じます。
別途ご連絡させていただきますが、オプション分の窓側席分の代金はご返金させていただきます。
催行会社には「窓側席確約」の記載を必ず確認してご案内するよう、またナイフとフォークの位置など、基本的なご案内に関しても細心の注意を払ってご案内するよう、厳重に注意させていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
今後も催行会社と全てのお客様にご満足いただけるツアーをご案内してまいります。
もしまたの機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度は当アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございました。
せっかく窓側確約でお申し込みいただきました所、当日は窓側席をご案内できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社まで確認させていただきました所、当日のスタッフの不備により窓側席にご案内ができておりませんでしたので、窓側席分の代金をご返金させていただきます。
催行会社にも、今後は必ずバウチャーに記載がある「窓側席確約」も文字を確認するよう厳重に注意させていただきました。
また、服装に関してのご意見、ありがとうございました。理解の通り、基本は「【平日】スマート 【土曜日】フォーマル」でご案内しておりますが、ご理解の通り、ご案内のスタッフや当日の参加者によって多少服装の雰囲気が異なりますので、あくまでも参考としてご確認いただきましたら幸いです。
アクティビティ自体はお楽しみいただけたとのことで、弊社としましても嬉しく存じます。
もしまたの機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度は弊社ページ・バウチャーの表記によりご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。
弊社ページにてPDFのファイルのリンクを記載しておりますが、バウチャーにはそちらのリンクが表示されておりませんでした。また、「添付」という表現によってお客様を混乱させてしまったこと、大変心苦しく存じます。
ご指摘いただきました内容を受け、弊社ページを修正いたしました。今後もより分かりやすいページへの改善に努めてまいります。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
当日はガイドが複数名おり、適切なご案内がなかったために困惑されたことと存じます。ご不便をおかけしましたこと催行会社に変わって深くお詫びいたします。大変申し訳ございません。
尚、当アクティビティはクリームティークルーズとして販売しておりますが、会場ハロッズに関しては記載がなく不明瞭であったことと存じます。今後はよりわかりやすいアクティビティページの表記を目指してまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。