５月末にご注文をいただき催行日の8月下旬まで、２ヶ月以上の打ち合わせをさせていただきましたが、その間、社会情勢の変化による燃料費の高騰による車の変更などにご協力いただきありがとうございました。ツアー計画も変更のご希望に合わせて対応させていただき努力をさせていただいたのですが、当日の思いもよらない小さなアクシデントがあったようで残念です。運転手への指示も含む、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。ありがとうございました。

嬉しい感想をいただきありがとうございます。当日どうだったのか気になっていました。楽しんでいただけたようで安心しました。ありがとうございました

コメント、またご利用ありがとうございます。運転手と今お話をさせていただきましたが、ご利用が５ヶ月前であり、あまり記憶にないようですが、お迎えの時間から遅れてはいないと思うとの回答でした。ご利用されたホテルは、ロビーに座って待てる椅子がないので、ずっと立って早くからお待ちいただいたのかと思うと、ご苦労とお気遣いをいただき申し訳なく思います。お客様のツアールートは今確認させていただきましたが、コッツウォルズの人気の村である「チッピンカムデン、見晴らしの良いスタントンのパブでランチ、英国ガーデン入場、バイブリー」を周遊していただいて、定番のコッツウォルズのツアーとなっております。運転手とも努力をさせていただきましたが、もし想像と違ったということであれば、残念です。ご利用ありがとうございました。

ご満足頂き楽しい旅になったようで、良かったです。運転手へ伝えさせていただきます。ご利用ありがとうございました。

当サービスをご利用ありがとうございました。高橋からスチュアーデスのお仲間のご一行様で、大変ご丁寧な方達で良かったと伺っています。偶然に食事のレストランで選ばせていただいたところが、近くにあった世界遺産のロイヤルクレセントも寄ってくれるように打ち合わせをさせていただきました。ご満足いただき良かったです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご期待に沿ったサービスの提供ができず申し訳ございませんでした。
商品ページには、スワン・ホテルが利用できない場合は、同等のお食事場所へのご案内となる旨を記載しておりますが、催行会社に確認したところ、スワン・ホテルが利用できないことはごく稀なケースであるとのことでした。その場合は、バーフォードにあるパブで昼食を提供しているそうです。
あいにくお客様がご参加いただいた日は、スワン・ホテルの利用が叶わず、弊社としても大変心苦しく存じます。
スワン・ホテルがご利用できない場合の代替案の見直しや、スワン・ホテルが利用できない日の事前情報入手など、催行会社とともにサービス改善に取り組んでまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム