【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当サービスをお申し込みいただきましたのに、当日はドライバーとお会いするまでにお時間がかかってしまったとのことで、さぞお疲れになったことと存じます。
ご不便をおかけしましたこと催行会社に代わってお詫び申し上げます。
今回いただきましたご意見は催行会社に共有の上、厳重に注意させていただきます。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またの機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに当日は送迎サービスをご利用いただけなかったとのことで、弊社としましても大変残念に存じます。
弊社から催行会社に当日の状況を確認いたしましたところ、催行会社側での手配不備により遅れが生じてしまい、ご案内を差し上げることができなかったようでございます。
今後このような不備が起きないよう、催行会社には厳重に注意させていただきました。
別途当件に関してご連絡させていただきますのでご確認いただきますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またの機会にご利用いただきましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度は、VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、送迎サービスに関してご迷惑をおかけしましたこと、催行会社とともに深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
せっかくお申込みいただきましたのに送迎車が時間通り来ず、さぞがっかりされたことと存じます。
メールでも別途ご案内させていただきましたが、今回は混載送迎のため当日は他のお客様のお迎えに予定よりもお時間を要してしまい、ホテルお迎えが時間が当初よりも大幅に遅れてしまったとのことでございました。
30分程の遅れが発生することはアクティビティページに記載がございますが、今回は大幅な遅れであり、また、サービスをご利用いただけませんでしたのでアクティビティ代金をご返金させていただきました。
今回の件に関しましては、催行会社まで厳重に注意し、再発防止策を協議させていただきます。
改めまして、この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またの機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくお申し込みいただきましたのに、当日は送迎サービスをご利用いただかなかったとのことで、弊社としましても大変残念に存じます。
アクティビティページにございます通り、ピックアップ時刻は暫定的に0時と案内されます。
ご出発のの48時間前よりバウチャーに表示されるリンクより、最終的なピックアップ時刻をご確認頂いております。
残念ながら今回はご利用いただけませんでしたが、もし次回機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。

【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございました。
当日は乗り継ぎの飛行機が遅れ、約束の到着から１時間40分後にご到着されたとのことで、さぞお疲れになったことと存じます。
アクティビティページにございます通り、ドライバーは実際のフライト到着時刻の60分後にゲートへお迎えにあがり、その後30分間お待ちしています。
遅れが生じる場合にはできる限りお早めに催行会社へご連絡をお願いしておりますので、遅れが分かり次第催行会社までご連絡いただきますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。残念ながら今回はご利用いただけませんでしたが、もしまたの機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度は、VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく送迎サービスをお申し込みいただきましたのに当日はドライバーとお会いすることができなかったとのことで、弊社としましても大変心苦しく存じます。
催行会社に事実確認をさせていただきましたが、あいにく、現在繁忙期に入っており当日の状況確認に時間を要していると返答がございました。
これ以上確認にお時間を頂戴することができず、また今回はサービスをご利用いただくことができませんでしたので、送迎代金は弊社VELTRAから全額ご返金させていただきます。
別途ご返金のご案内を差し上げますのでご確認いただきましたら幸いです。
以前も弊社をご利用いただいたとのこと、誠にありがとうございました。
残念ながら送迎サービスはご利用いただけませんでしたが、ロンドンでのご滞在をお楽しみになられましたことを心より願っております。