素晴らしいレビューをいただき嬉しさで赤面ですが、楽しんでいただき光栄です。お子様たちも皆、賢いご一家の印象でした。
また機会があれば、ご利用お待ちしております。こちらこそ、ご利用ありがとうございました。

早速の、また高得点レビューありがとうございます！うれしいです。このツアーは貸切ツアーである場合が多いことと、おひとり様代金は、イギリスの物価としては最低ギリギリで設定させていただいているのですが、日本円ではどうしても高額に感じてしまう点はご理解いただけたらありがたいです。翌日のオックスフォードのハリーポッターロケ地も楽しまれたのなら良いのですが。;-D

嬉しい5つ星体験談をありがとうございます！バンクシーをはじめ、STIK等のストリートアーティストにもお詳しかったNT9様。彼らの生の作品を街角で発見する感動を味わって頂き、私も一緒に盛り上がってしまいました！ストリートアーチスト達の制作風景に出くわしたり、マーケットや個性的なビンテージショップで賑わうストリートを探索したり、イーストロンドンならではの、普通の王道観光にはないワクワク感を満喫して頂けていれば光栄です。またロンドンでお会いできるのを楽しみにしております！

心温まるメッセージをありがとうございます！ご旅行の最終日にこちらのツアーに参加して頂き、すでに精力的にロンドン観光をされていたということで、午後の予定を王室御用達のおみやげ探しに変更させて頂きました。ロンドンっ子のようにバスに乗り、おすすめスーパーから高級食材店まで、色々なお店を巡りましたね！沢山歩いたのでお疲れになったのではと心配しておりましたが安堵いたしました。また是非ロンドンにいらして下さいね！

５月末にご注文をいただき催行日の8月下旬まで、２ヶ月以上の打ち合わせをさせていただきましたが、その間、社会情勢の変化による燃料費の高騰による車の変更などにご協力いただきありがとうございました。ツアー計画も変更のご希望に合わせて対応させていただき努力をさせていただいたのですが、当日の思いもよらない小さなアクシデントがあったようで残念です。運転手への指示も含む、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。ありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は催行会社から届きましたオックスフォードのバウチャーが誤っており、現地でのバスのご利用をいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。また問合せにも返事がなかったとのこと、ご心配をおかけしたことと存じます。重ねてお詫び申し上げます。
弊社より催行会社へご連絡させていただき確認いたしましたところ、スタッフが誤ってバウチャーを手配してしまっていたことが確認できました。催行会社へはこのようなことが今後ないよう、強く改善を要請いたしました。ご利用いただけませんでしたサービスの分についてご返金させていただきます。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRAカスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用いただきましてありがとうございます。

この度はご予約いただきました内容をご利用いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。催行会社にも確認を行い、ご参加いただけなかったことを受け、お客様の料金については全額返金をさせていただきました。
どのような理由でこのような事態になったのか弊社でも調査をさせていただきましたところ、催行会社からお客様へ先んじてお送りするはずでしたチケットの送信先メールアドレスを誤っており、お客さまの手元にチケットが届いていなかったことが判明いたしました。また、当日のトラブルにもサポートができよう、駅舎内にも催行会社のサポートデスクがございますが、お問合せに来ていただいた時間帯にたまたまスタッフが不在だったとのことです。ご迷惑をおかけしましたこと改めてお詫び申し上げます。
今回ご投稿いただきました内容は、催行会社にも改めて報告をあげ、このようなことが再度起こらないよう、サービスの質を改善する旨強く要請いたしました。

帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRAカスタマーサポート

うれしい感想をいただきありがとうございます。10代のお子様にはちょっと難しかった印象ですが、クイズはご夫婦とお子様全員にご満足いただけて私もうれしいです。衛兵の行進も良いスポットで見ていただけて、制服の秘密もわかりましたね。^^ また機会がありましたらご利用ください。ご利用ありがとうございました。