この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
湖水地方を楽しんでいただけたとのこと大変嬉しく存じます。しかしながら、2日目のホテルから駅までの送迎に関してご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
催行会社へ確認したところ、確かにお申込みいただいたツアーに送迎は含まれており、ご参加されお日にちも送迎の手配をしたとのことです。
恐らくお客様をお送りするはずの送迎バスが、なんらかの理由で先に出発してしまい、他の送迎バスがお客様をピックアップした可能性があります。
いずれにいたしましても、ご不便をおかけし不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

繁忙期ということもあり、お電話口の催行会社オフィススタッフも多少混乱していたとのことですが、繁忙期こそきちんとオペレーションを管理しなくてはいけませんので、
厳しく指導させていただきました。

催行会社と連携を密にし、よりご満足いただけるアクティビティをご提供できますよう日々努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
コッツウォルズの田舎の風景を短い時間の中でも楽しんでいただけたかと存じます。
イギリスの夏は涼しいです、機会があればまたお越しくださいませ。
マイバスUK

この度は弊社のツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
ハプニングの中でも世界遺産ストーンヘンジを楽しんで頂いたようで、嬉しく思います。
英国に他にも世界遺産がございます、ぜひ機会があればまたお越しくださいませ。
マイバスUK

この度はフジサントラベルのツアーをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
また、貴重なご意見を頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご指摘のとおり、本ツアーはオックスフォード大学の入場料、駐車料金が別途発生致します。
自由度の高い専用車貸切ツアーの為、旅程にとらわれず当日に立ち寄り先の変更をして頂けるよう
多少煩わしいとお感じになるかも知れませんが、別途費用として現地清算とさせて頂いております。

ご指摘頂いた内容に関しまして今後の企画に役立てるよう図らせて頂きたく存じます。
今回は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

当サービスをご利用いただきありがとうございました。運転手共々、嬉しい感想をいただきありがとうございます。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
忙しい時間の中でも、イギリスらしい田舎の風景を楽しんでいただけようで嬉しく存じます。
機会がございましたらまた英国へお越しくださいませ。
マイバスUK

この度は弊社のツアーにご参加いただきありがとうございました。
忙しい時間の中でもコッツウォルズの田舎の雰囲気を楽しんで頂いた様で、私どもも嬉しく思います。
またお時間が許せば、イギリスでお待ちしております。
マイバスUK　ルーカス

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、日本語オーディオガイドをご利用いただけずご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。ガイドの配慮が欠けており、不手際があったかと存じます。
今回の件につきましては、現地催行会社及び当日のガイドへ厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めてまいります。帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム