投稿者: こだま
ロンドン市内でなく他の町へ行くのに使わせていただきました。ロンドン市内の送迎でなかったのですが、柔軟にご対応いただいたことには感謝ですが、迎えが遅く30分以上待ちました。イギリスの交通事情を考えたら仕方なかったのかもしれませんが、同行のお客さまを不安にさせてしまい残念でした。
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/07/30 |
参加日: | 2018/07/13 |
投稿者: ひろし
市内からヒースロー空港への移動に利用。ドライバーはオンタイムに迎えに現れ、専用車も清潔。朝の渋滞で空港までは80分ほどかかったものの、ドライバーとの会話で退屈なく時間を過ごす。料金を鑑みればおすすめですが、語学力は必要です。
評価: | |
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プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/30 |
参加日: | 2018/07/27 |
投稿者: まさか
乗り継ぎの飛行機が約1時間遅れた。入国審査が空いていて、おかげで、約束の到着から1時間半を10分過ぎて待ち合わせの場所に着いたらいなかった。まさか帰ってるとは思わず、その辺りを何十分も探し回った。空港送迎を取り扱う限り、飛行機の遅延には対応出来ると信頼してたが甘かった。客の到着運行状況を調べることもなく、時間が来たら帰って行ってた。がっかりだ、2度と利用しない。
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/07/29 |
参加日: | 2018/07/27 |
投稿者: 浜ヨナ
朝のエジンバラは車の渋滞が激しく、予定の時刻経過後も車が来ませんでした。別の方のお迎えがきた時に、タクシーがとまりました。
こちらを見ているので(送迎の形式は色々なので)、名前を名乗ったら、分かってると応答した様におもってしまい、乗り込んでしまいました。少し走った後で、なぜか、メーターが気になり、費用は支払い済みだから、と言ったら話が噛み合わず。結局、ピックアップしたかった、だけで、こちらが思い込みした様です。
戻ってほしいと言ったら、空港に行ってしまえばいいのに、と。これについては、主催会社が決めることで、私にも、あなたにも、できる立場にないと告げた。渋々承諾し(メーターをここで止めるから、払ってほしいというので、分かったと告げた)
戻りの車中て、カスタマーセンターに、事情を話して、何度かやりとりして、改めて会うことができた。
おそらく、自身が海外に旅行で行くことは、もうないのだが、渋滞時の連絡など、ドライバーがケアしてくれると、ありがたくは思う。
評価: | |
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プラン: | エジンバラ市内⇒エジンバラ空港 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/28 |
参加日: | 2018/07/26 |
投稿者: RRSS
ロンドンヒースロー空港の
WHsmith前待ち合わせの
送迎車サービスを申し込みました。
フライトは予定よりも30分早く到着し、
余裕を持って待ち合わせ場所に行きました。
ところがもともとの
フライト到着予定時間より30分過ぎても
ドライバーは来ませんでした。
そこで、現地の業者(city transrer)に電話しても
実際に業者の人は誰も電話に出ず
何が起こっているのかも
知ることはできませんでした。
結局、フライト到着予定時間後
1時間30分が経過しても
誰も来ませんでした。
待ち合わせ場所以外の場所も
現地の業者のプレートを探しましたが
該当者は居ませんでした。
丁度、city transrerの別のドライバーが
いたので、「私たちもcity transrerの
ドライバーを頼んだのですが」
と聞いたのですが、
その人は申し訳なさそうに
「自分にはどうすることもできない」
とのことでした。
結局、ヒースローエクスプレスで
市内に行きました。
その後、何の連絡もありません。
実は、6月に別の国の送迎車を頼んた時も
現地の業者に連絡しても連絡がとれず、
ドライバーと会えませんでした。
結局、タクシーで市内に行きました。
ですが、この時は、
次の日に現地の業者のドライバーから
ホテルに連絡があり
丁寧な謝罪と、全額返金を受けました。
さらに現地の社長から
お詫びの品までいただき
その対応で全く不満は覚えませんでしたので
今回もあらためてveltraさんに送迎を
お願いしました。
これまでのveltraさんの現地ツアーは
どれも素晴らしかったのですが
さすがに送迎については
今後お願いするのは
厳しいと思います。
【VELTRAからのコメント】
この度は、VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく送迎サービスをお申し込みいただきましたのに当日はドライバーとお会いすることができなかったとのことで、弊社としましても大変心苦しく存じます。
催行会社に事実確認をさせていただきましたが、あいにく、現在繁忙期に入っており当日の状況確認に時間を要していると返答がございました。
これ以上確認にお時間を頂戴することができず、また今回はサービスをご利用いただくことができませんでしたので、送迎代金は弊社VELTRAから全額ご返金させていただきます。
別途ご返金のご案内を差し上げますのでご確認いただきましたら幸いです。
以前も弊社をご利用いただいたとのこと、誠にありがとうございました。
残念ながら送迎サービスはご利用いただけませんでしたが、ロンドンでのご滞在をお楽しみになられましたことを心より願っております。
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/07/28 |
参加日: | 2018/07/27 |
投稿者: ゆきのん
チケットを替えるなどの手続きが一切必要なく、印刷したバウチャーで、そのまま乗車できて、本当に便利です。また、15分でパディントン駅に到着できて、かつ車両も、海外の列車にあり得ないくらいに綺麗でした。ただ、置き引きなどは心配なので、荷物は席でがっちり持っていましたが、恐らくこの列車に限って、成田エクスプレスのように、問題ないように思います。ロンドン旅行の際毎回利用したいサービスです。
評価: | |
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プラン: | 【片道】スタンダードクラス |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/28 |
参加日: | 2017/01/13 |
投稿者: ゆきのん
前回ロンドン着の際に利用し、チケット交換など、全く何もせずにそのままのバウチャーの状態で乗車ができて、またパディントン駅まで本当に速いことから、再度利用しました。今回は、朝ロンドン着の夕方ロンドン発であったため、便利で本当に助かりました。
ただ、いつも思っているのですが、スマホの時代なので、そろそろ印刷ではなく、VELTRAアプリの画面のみで対応できるようになってくれると、もっと利用しやすいと思います。
評価: | |
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プラン: | 【往復】スタンダードクラス |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/28 |
参加日: | 2018/07/10 |
投稿者: chie
ドライバーさんとはすぐに合流できました。
移動も特に問題ありませんでしたが、運転中にナッツを豪勢に食べ、コーラを飲んで、ハンズフリーで誰かとずーっと電話してました。
ちょっと感じが悪かったです。
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/07/27 |
参加日: | 2018/07/25 |
投稿者: ma-san
夜遅い便の到着で、グリニッジだったので、タクシーを出してくれて助かりました。
夫がビジネスバッグを置き忘れて降りてしまいましたが、連絡すると次の日にホテルまで届けていただきました。
お世話になりました。
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/07/26 |
参加日: | 2018/07/24 |
投稿者: 血ぬこ
英語が、あまりできないのでちゃんと会話になっていたどうかわかりませんが、楽しませて頂きました。
ありがとうございました。
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/07/26 |
参加日: | 2018/07/24 |
投稿者: たれねこ
電車にするか色々悩んだのですが、荷物が多いことを考えお願いすることにしました。ちゃんと名前の書かれたボードを持って待っていて下さり、わかりやすくてよかったです。
ロンドン市内までですが、送迎可能の中に入っていないポスタルコードでしたので、リクエスト後、ドキドキしていました。
何のコメントもなく普通に予約完了と返信が来ましたので、少し拍子抜けした感じでした。結果として助かりましたが、記載するなら厳密にした方がいいのでは?とも思います。
日本語アシスタントプランあり、と書いてありましたが、申し込み完了するまでどこでリクエストするのかわからず、日本からだから自動的につくのかと思っていきましたが、結果として日本語は通じないドライバーでした。
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/07/25 |
参加日: | 2018/07/14 |
投稿者: いっちゃん
エキスプレスに乗りたくて購入しましたが、深夜移動となり必要なくなりました、購入後は返金されないので、ご自身の旅行のスケジュールをよくみて、利用可能かどうかを判断してくださいね。
評価: | |
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プラン: | 【片道】スタンダードクラス/早割 |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/07/24 |
参加日: | 2018/07/21 |
投稿者: いっちゃん
ベルトラさんは良い会社なのであまり悪く書きたくないのですが、ほんとに不安だったので。
早朝発のフライトの為、深夜にお迎えの予定。ピックアッブの時間が過ぎても来ない。20分過ぎたら、自分で別手配して空港に行くようにバウチャーあるけれど…。電話の仕方も分からず、ホテルのセキュリティマンに緊急連絡先に電話してもらう。15分後に来るとのことだか、現れず、再度催促の電話をしてもらう。静かで言葉もほぼ通じない状況での不安強さは!ドキドキしたまま結局一時間が経過。来ると言うので待っていたけど、一時間待ちです。これって外国では当たり前なのですか?怖くて怖くてでしたよ。
【VELTRAからのコメント】
この度は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。
迎えのお車が来ず、ご不安なお気持ちにしてしまいましたこと催行会社に代わってお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
今回は混載シャトルでお申し込みいただきましたので、アクティビティページにございます通り、
前のお客様のピックアップが遅れた場合等、30分程お迎えが遅れる可能性がございますが、当日はお迎えが大幅に遅れてしまったことと存じます。
遅れが生じる場合はお客様までご連絡するよう催行会社にも注意させていただきます。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またの機会にご利用いただきましたら幸いです。
評価: | |
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プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/07/24 |
参加日: | 2018/07/21 |
投稿者: Kerochan
大人3人でしたがスーツケース3個、キャリー2個、バック2個と荷物が多いのでミニバンをオーダーしました。ロンドン市内ではよく見かける黒塗りのメルセデスベンツVクラスで 、荷物も余裕で積み込むことができ、座席も快適でした。
大人2人、スーツケース(約70から80L)3個、キャリー1個、バック1個でセダンをオーダーしたこともありますが、その時はスーツケース3個をトランクに収納するのにドライバーさんが少々苦労されていました。
荷物が多い時はミニバンがオススメです。
評価: | |
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プラン: | ホテル → 空港 |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/07/19 |
参加日: | 2018/07/17 |
投稿者: 隣のとろろ
時間前に指定場所まで迎えに来てくれまして、且つ念の為連絡も入れくれます。またきちんとスーツを着用したドライバーが迎えに来てくれます。
評価: | |
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プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/07/19 |
参加日: | 2018/07/18 |
投稿者: ツタンカーメン
日本からの飛行機が2時間遅れた。当然、乗り継ぎも間に合わず、ストップオーバーの空港に降りてすぐに電話で時間の変更を依頼するが、”this is not our problem”で押し切られ変更および返金も応じず2度とここは使いたくないと思いました。
【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございました。
当日は日本からの乗り継ぎ先への飛行機が2時間も遅れてしまいご利用できなかったとのことで、弊社としましても大変心苦しく存じます。
今回のご連絡は遅れた飛行機が到着後の乗り継ぎの際とのことで、すでにお手配の時間に差し掛かっていたかと存じます。
アクティビティページにございます通り、遅れが生じる場合にはできる限りお早めに催行会社へご連絡をお願いしておりますので、
遅れが分かり次第催行会社までご連絡いただきますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。残念ながら今回はご利用いただけませんでしたが、もしまたの機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/07/18 |
参加日: | 2018/07/16 |
投稿者: shin
乗車に必要なチケットをそのまま指定されたA4サイズの用紙に印刷するとQRコードが大きすぎて改札機のQRコード読み取り部からはみ出てしまいます。
改札口に居る係員がそのまま通してくれたので良かったですが少し工夫が要るかもしれません。
評価: | |
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プラン: | 【片道】スタンダードクラス/早割 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/18 |
参加日: | 2018/07/02 |
投稿者: まるちゃん
早い時間出発の予定のところ予定通りの時間に宿泊先のホテルに迎えに来ていただいてとても紳士的な感じの良い対応で旅の最後のとても良い思い出になりました。またぜひお願いしたいと思っています。ありがとうございます。
評価: | |
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プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/07/17 |
参加日: | 2018/07/15 |
投稿者: 未入力
便名も到着時刻も申し込み時に正確に記入、飛行機も定刻に着いたにも関わらず迎えが来ていませんでした。当方英語には不自由しないため現地の連絡先に電話したところ、こちらが指定していた時間より1時間遅くagent(Veltra?)から指示があったとのこと。結局到着ロビーで40分以上待たされ、これならば直接空港タクシーでホテルに向かったほうがよほど効率的でした。ドライバーにも強くクレームしましたが、自分もさっき頼まれただの、当該空港は無料で停めておける時間が短いだの(他社のドライバー達は皆乗客よりもかなり前に来て待ち合わせ場所にスタンバイしていましたよ!)、よほどの高級な会社でなければ時間通りには来れない(それではこのプランの意味は無いのでは?)など、ナンセンスな言い訳ばかり。勿論ドライバーの責任ではいこと承知しており手配側での何らかの連絡ミスがあったのは間違いありません。こちらとしては非常に不安で不愉快な思いをした上このチャーターを申し込んだ意味が全くありませんでしたので返金願いたいです。いずれにせよ御社から何らかのご連絡を当方宛頂けるようお願いいたします。
【VELTRAからのコメント】
この度は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく事前に送迎のお申し込みをいただきました所、当日はお客様をお待たせしてしまい弊社としましても大変心苦しく存じます。
確認いたしました所、弊社から催行会社への1時間遅延の依頼はございませんでしたが、催行会社側で、入国審査や手荷物受取に時間がかかるため到着から60分後にお迎えに上がっていると報告がございました。催行会社からの連絡がなく、アクティビティページにはその旨記載がございませんでしたので、早速60分後のお迎えであること記載させていただきました。当日おまたせしてしまいましたこと、そしてドライバーのご案内が不明瞭であったこと、催行会社とともにお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
お待たせしてしまってからのご案内となってしまいましたが、その後のご滞在をお楽しみになられましたことを心より願っております。
貴重なお時間を割いてのご連絡誠にありがとうございました。もしまた機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/07/16 |
参加日: | 2018/07/09 |
投稿者: アストロノーツ
地下鉄やタクシーより早くロンドンの都心に行けます。
タクシーより安いですけど(人数にもよる)値段がやっぱりお高めなのがマイナス。
評価: | |
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プラン: | 【往復】スタンダードクラス |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/15 |
参加日: | 2018/07/13 |
投稿者: EIJI
私の飛行機は定刻通り空港に到着し、入国審査なども時間が
かかりませんでした。なので、時間通りに待ち合わせ場所に
到着しましたが、現地ドライバーがいませんでした。
そして、10分経過してもこないので、バウチャー記載の
現地会社に電話したところ、あと20分後に到着するとのこと。
約20分待ったところ、ドライバーは来ましたが、まだ
待ってくれ。とのこと。どうやら私の便のだいぶ後の便の方
も同乗ということで、さらに30分ほど待たされました。
空港で合計1時間は待たされました。
そんなに待たされるのであれば、事前に案内ほしいです。
混載シャトルとは言え、待たせすぎです。
各駅停車の地下鉄乗った方が早かったです。
【VELTRAからのコメント】
この度は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく事前に送迎をお申し込みいただきましたのに、当日はEIJI様をお待たせする結果となってしまい弊社としましても大変心苦しく存じます。
アクティビティページに記載がございます通り、通常ドライバーは荷物受け取りのお時間を考慮しお迎えに上がり、
混載車のためその後最大で45分ほど他のお客様の到着までお待ちいただくことがございますが、
当日は入国がスムーズだったためお待ちいただくお時間が長くなってしまったことと存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またの機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/14 |
参加日: | 2018/07/07 |
投稿者: 未入力
タクシーのピックアップ時間を20分遅れて運転手が到着した。
非常にがっかり。
事前に問い合わせをして時間を確認したのに到着が遅れた。
評価: | |
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プラン: | 空港 → ホテル |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/13 |
参加日: | 2018/07/12 |
投稿者: 佐々ちゃん
ロンドンは初めてなのでタクシーを利用してぼったくりに会うのもテンションが下がると思い、こちらを利用しました。お値段もそう高額ではないので決め手となりました。口コミでお迎えに来てないと言うのを目にしたので、内心ハラハラしました。時間より早めに出で来ましたが、すぐ会えて安心しました。印象は事務的で普通。そんなものかなと言う感じです。車はベンツで綺麗でした。
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/07/12 |
参加日: | 2018/07/05 |
投稿者: mimi
値段も安かったし荷物が多くてもゆっくりすごぜました。事前の予約なので値段も安く当日駅にあわてていかずに済みました。とにかく便利です!!
評価: | |
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プラン: | 【片道】スタンダードクラス/早割 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/07/11 |
参加日: | 2017/07/04 |
投稿者: tokusann
失敗談です。来た電車に飛び乗ったら、なんとエクスプレスでなく各駅停車でした。すべてエクスプレスと思っていましたので、前もって情報があれば良かったです。15分の所、25分以上掛かってしまいました。
評価: | |
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プラン: | 【片道】スタンダードクラス/早割 |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/07/11 |
参加日: | 2018/07/04 |
投稿者: バンビーナ
ヒースロー空港の待ち合わせ場所へ行くと、すでに運転手と他の外国人のお客さんが2名待ってくれていて安心しました。
運転手の方は、私が女性1人なのを気にしてくださり、ドライバー席の横に座らせてくださり、ロンドンの観光名所をポイントごとに案内してくださりよかったです。
ホテルについてからも、私がちゃんとホテルの中まで入って行くのを見届けてから車を発車されるなど心配りが嬉しかったです。
もし、地下鉄で自力で行ってたら ホテルを見つけるまで迷ったと思いますので、シャトルバスを利用してよかったです。
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/07/09 |
参加日: | 2018/07/05 |
投稿者: TAKACHAN
朝5時30分、ホテルに正確にお迎え。ドア係りのホテル従業員に部屋番号と名前を伝えてくれて、外で待っていました。ホテル従業員に声をかけられ、スムースに乗車。6時30分前にはヒースローに到着しました。タクシーより割安と思いました。
評価: | |
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プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/07/08 |
参加日: | 2018/07/06 |
投稿者: ケコタン
空港で荷物をピックアップして出たところで
笑顔で出迎えてくれました
テンションが上がりました
車中では気軽に話しかけてくださったのですが
英語が堪能ではないため
会話というところまではいきませんでした
帰りは集合時間に15分以上も遅れて
やきもきしました
関係ないですがイケメンさんとは程遠かったです
評価: | |
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プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/07/07 |
参加日: | 2017/05/21 |
投稿者: fufu
無口なドライバーで行き先の確認もなく若干不安でしたが、わかりやすいプレートを持って約束の場所にいてくれたし、きちんと送ってくれたので、全く問題なしです。タクシーより安いし待たなくて良いのでおすすめです!
評価: | |
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プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/07/06 |
参加日: | 2018/07/04 |
投稿者: 自転車老人
大きな荷物がありましたが、バンタイプのタクシーで十分に余裕を持って収納できました。イギリス国内を空路で旅するためヒースロー空港まで一般のタクシーを利用しましたが、ピックアップサービスの方が安価でした。時間も長くかかったようですので、ぼられたのかもしれません。その点、ピックアップサービスは安心です。
評価: | |
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プラン: | ホテル ⇒ 空港 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/07/05 |
参加日: | 2018/07/02 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
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空港送迎 | イギリスの観光・ツアーの予約 VELTRA(ベルトラ)
空港と市内ホテル間のアクセスは、送迎サービスを事前予約してスムーズに旅をスタート!値段交渉不要で出発前に支払い完了!到着後両替の手間が省けます。空港が複数あるロンドンも、ヒースロー空港はもちろんのこと、ガトウィック空港、スタンステッド空港、ルートン空港、ロンドン・シティ空港からの送迎が手配可能です。
【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございました。
当日は乗り継ぎの飛行機が遅れ、約束の到着から1時間40分後にご到着されたとのことで、さぞお疲れになったことと存じます。
アクティビティページにございます通り、ドライバーは実際のフライト到着時刻の60分後にゲートへお迎えにあがり、その後30分間お待ちしています。
遅れが生じる場合にはできる限りお早めに催行会社へご連絡をお願いしておりますので、遅れが分かり次第催行会社までご連絡いただきますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。残念ながら今回はご利用いただけませんでしたが、もしまたの機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。