【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認しましたところ、パリ市内ツアーを催行する別会社から急遽ツアー内容が変更になると前日に連絡があったとのことでした。
イギリスではメーデー（5月1日）は祝日ではないためルーブルの休館にも気づかず、お客様への事前のご案内が出来ずに大変申し訳なかったとお詫びの言葉を預かっております。オルセー美術館への訪問につきましては、ルーブルのみが閉館の際に代替えとしてご案内していたことがあり、ロンドン側のスタッフがきちんと開館状況を把握出来ていないままご案内をしてしまったようです。
毎年販売を行っているにも関わらず、きちんとした状況把握ならびにウェブサイトへの反映が出来ておりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
別メールでもご連絡を差し上げておりましたように、ご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、ルーブル入場券分は返金させていただきました。
今回の件につきましては再発防止に努めるべく現地催行会社に厳重に注意させていただくと共に、弊社内でも改善させていただき、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度は、当ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
せっかくお申し込みいただきましたのに、当日は複数の案内不備によるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、催行会社に代わって心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
当日はバスチケットの案内漏れとユーロスターのダブルブッキングが発生しさぞ驚かれたことと存じます。
今回いただきましたご意見を催行会社に申し伝え、今後このようなお手配不備が発生しないよう１つ１つの予約管理を徹底するよう厳重に注意させていただきました。
お手配に関してはご迷惑をおかけしてしまいましたが、パリでのご滞在をお楽しみになられましたことを心より願っております。
もしまたの機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。