【告知】システムメンテナンスのお知らせ
実施日: 2024年10月10日(木) 1:00〜2:00(JST)
上記時間帯にて、ウェブサイトの閲覧およびマイページを含む全サービスを一時休止いたします。ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いたします。
※実施時間については前後する場合がございます。
フライトが遅れたので、予定より30分遅れて集合場所に。ドライバーを探すのに5分ほどかかりましたが、可もなく不可もなく、無事にホテルに到着しました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/08/09 |
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飛行機の遅れのせいで送迎を利用できず、現地の連絡先に問い合わせましたが次の便もないとのことで利用出来ませんでした。
結局地下鉄でロンドン市内まで出たので、約6000円を無駄にした気分で旅行初日から最悪の思い出となりました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/08/10 |
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久しぶりのロンドンでした。友人からのアドバイスで空港送迎を利用いたしました。到着時の空港では、ピックアップに相当な時間待たされ不安になりましたが、無事ホテル到着。帰国時はスムーズでした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2014/08/28 |
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[はい]
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ヒースロー到着後迷うことなくエクスプレス乗車口まで行き、チケットを見せることもなく乗車、あっという間にパディントンに到着いたしました。帰国時は、車内でチケットの点検がありました。
現地での購入ですと不安がつきまといますが、事前に購入していたため気持ちに余裕があったような気が致しました。その経験を踏まえて今年も事前購入です。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2016/08/26 |
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[はい]
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ヒースロー空港からロンドン市内の滞在先まで混載の往復送迎サービスを頼みました。行きは、待ち合わせ場所に行くまでに時間がかかってしまい、迎えの運転手さんに会えず、インフォーメーションの方に電話してもらいやっと迎えの車に乗りました。時間は押してしまいましたが、そのお陰もあってか真っ直ぐ滞在先へ。結果的にはほぼ予定通りの時間に到着。空港のインフォーメーションで、親切に相談に応じて頂いたお陰で、快適なスタートとなりました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/07/18 |
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[はい]
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早割りで安く乗れるし、14歳の姪と一緒で彼女の分は無料だし、重い荷物を持って現地でチケットを買ったりしなくて、直接乗り込めばいいし、地下鉄でスーツケースを持って人ごみの中を遠慮しながら乗らなくていいし、とてもよかったです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/07/31 |
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[はい]
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14日より前に購入できたので、お安く、しかもバウチャーを印刷していればそのまま乗れたのでとても便利だった。(二等車は自由席)。車内はフリーwifiがあり、電源もあったのでとても快適。しかもヒースローのターミナル2.3までは15分という時間の早さ(4はそこで乗り換え、5は次の駅。)パディントン駅周辺ならこんなに楽なことはありません。地下鉄より少々お高めですが、便利さは抜群です。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/08/01 |
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[はい]
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飛行機の便名と到着時間を予約時に伝え、その時間から1時間以上になると追加料金がかかる制度。飛行機の到着が遅れ、今はテロの問題もあり検査も厳しく時間がかかるので1時間では出れません。勿論、予約していた車には乗れず無駄金を支払いました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/07/11 |
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[はい]
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事前にチケット印刷は必要であるものの、そのまま乗車できるので、とても楽!
現地でのチケット購入方法を知っていたとしても、こちらの方がストレスフリー。
早割があるのも嬉しいです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/07/16 |
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[はい]
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すぐに分かりました。21時30分着、22時30分待ち合わせでしたが入国審査混雑のため、22時50分になってしまいましたが気持ちよく出迎えて下さいました。スーツを着た紳士でvwの車でした。運転も丁寧で段差のある所も徐行してくださって途中寝てしまう程でした。急遽2日前に申込みましたが迅速に手配して下さり感謝です。空港で両替できずchipも渡せずでしたが嫌な顔せず去っていかれました。
3名でしたので荷物を持っての移動を考えると
1時間あまりでロンドン市内に到着したのでコスパにも優れていると思っております。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/08/05 |
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[はい]
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飛行機は時間通りに着いたのに入国審査が100分もかかり、前払いしていたのに乗れませんでした。みんな同じような状況で、他の客を待っていてやはり来なくて帰ろうとしていたシティトランスファーの運転手に言って、乗せてもらいましたが、さらに45ポンド払ったので、結局ロンドンまで90ポンドもかかりました。次回は現金払いの所にします。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/08/04 |
1
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[はい]
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ロンドン着が夜、日本時間だと深夜3~4時くらいで体が慣れていない中でチケット購入する手間が省けるので良いと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/07/20 |
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[はい]
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ヒースロー空港からロンドン市内の自宅まで送迎をお願いしました。
毎回VELTRAのこちらの空港送迎を利用しており、ドライバーさんも満足のいく方ばかりでしたが、
今回送迎して下さったドライバーさんは、運転態度がイマイチで、
乗っていてハラハラし通しでした・・・
これまではとても良かったので、運が悪かったのだと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/01/31 |
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[はい]
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待ち合わせの場所・時間にドライバーは来ない。連絡先のオフィスに電話しても「その辺にいるはず。コーヒーショップを探せだの、訳が分からない。結局、20分近く待たされて、のんびりと如何にも間抜けそうなドライバーが現れる。その後も荒い運転で漸く、ホテルに到着。欧米でのリムジンサービス利用の経験は数え切れない位にありますが、ここのサービスは使わない方が良いです!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/07/05 |
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[はい]
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毎回ヒースロー空港第2ターミナルに到着すると、中東やアジア便が多いせいか、査証の検査に時間のかかる人が多く、パスポートコントロールを通過するのに60分以上はかかる。ひどい時は90分もかかった時もあった。そのためいつも電話をしてドライバーに待っていてもらうことがたびたびあった。これに懲りて今年は迎えの時間を通常よりも30分遅く設定していただいた。そのため今年は丁度良い時間にドライバーと会うことができた。4人の旅だったので迎えに来て車は大きな車だったので、ゆったりとホテルまで送っていただいた。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2017/07/28 |
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[はい]
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乗り場まで行けばすぐに乗れたと思います。スムーズに辿り着けて時間短縮できました。事前購入おすすめします!
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/08/16 |
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[はい]
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ロンドン1泊の往復に活用しました。
時間的に非常に効率的かつ、乗り心地もよかったです。
また、2週間以上前なら安いのでその点でもおすすめです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/07/16 |
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[はい]
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当初はUberでも利用しようとも思いましたが待ち合わせ場所が不安だったのと妻の分と合わせ荷物4個あった事もありのこのサービスを利用しました。待ち合わせ場所場所はCostaCoffee前で大抵の送迎関係者はそこで集っております。迎えに来てくれた方も感じが良く楽しい時間を過ごせました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/07/07 |
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[はい]
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ヒースロー空港へ行く際に利用しました。プリントしたバウチャーを用意して乗車するだけなので、本当に簡単で便利だと思いました。パディントン駅の有人カウンターが混んでいたので、事前購入していおいて正解だったなと思いました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/07/17 |
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[はい]
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送迎の車は時間通りに到着。
相乗りの他の方を迎えに次のホテルに向かうと手違いで2台送迎が鉢合わせ、結局貸し切りになりました。ビックリしましたが、予定より早い到着で結果は問題なし。
運転手さんとの会話も弾み楽しい送迎でした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/12/29 |
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[はい]
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エディンバラはロンドンとは全然違い、静かでシックな街でした。気候も良く思った通りの素敵な街です。狭い街なので宿泊する必要もなく、無駄がないこのプランは最適です。待ち合わせ時間前から担当の方も来ており、細かく説明もして下さいました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/07/18 |
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[はい]
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往復割引で購入しました。購入後少しすると、バウチャーがメールで送られてきます。
駅に改札はないので、そのまま乗ります。
プリントアウトしたバウチャーを、電車内にて、見回りにやってくる係員に見せるだけでOKでした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/07/19 |
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[はい]
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ホテルから空港への送迎をお願いしていましたが、時間になっても現れず、会社に電話しました。
ドライバーに確認するとあと5分で到着とのこと。
しかし来たのは30分後。挙句の果て、空港到着時にチップの請求。
30分遅れたので払えないというと、遅れてないからチップくれと再度請求。
払いはしなかったですが、最後に最悪な気持ちになりました。
ご利用ありがとうございます。この度は期待に添えたサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。
催行会社へ確認したところ、交通渋滞のため20分ほどお迎えが遅れたと報告を受けております。8時にピックアップの予定であったかと存じますが、8時10分には到着が遅れる旨を、催行会社よりお客様へご連絡差し上げたことと存じます。チェックインの時間が近づく中、大変不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くをお詫び申し上げます。
またドライバー本人へ、チップを請求したかの事実確認を行いましたが、請求はしていないとのことです。しかしながら、当日実際に何が起きたかは私共にはわかりかねますため、ドライバーの名前を控え今後注意深くチェックしてまいります。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2017/07/21 |
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ホテルから空港まで利用しました。
時間通りに迎えに来てくれるのはとても安心です。
混載ですので仕方が無いですが、満杯で一人の私は助手席に座りました。
もう少し余裕があったらと思いますが。。。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/05/23 |
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[はい]
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何時ものように空港でドライバーを探すのには苦労します。
何とか見つけ、その後は問題が有りませんでした。
まぁ快適だと思います。
又利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/05/15 |
1
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[はい]
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ほぼピックアップ予定時刻ジャストに到着されたんですが、気づいていないのか判らないのかドライバーの方はキョロキョロとこちらを探しているようでした(ホテルマンの方に親切にしていただいたおかげでそれほど時間はかからずでしたが)。理由は、何故か予約者としてのこちらの性別が間違われていて、それに気づいた時は双方ともに大笑いしてしまいました。それ以外は行きと違いトラブルもなく順調に空港まで着きました。どうしても荷物が多くなってしまう自分はこの送迎サービスをここ数年のロンドン旅行時に利用させていただいてます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/06/03 |
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5月27日に起きたBAの大規模システムトラブルに巻き込まれ、着陸してから機内に3時間以上閉じ込められ入国審査も長蛇の列、荷物のピックアップでもトラブルで時間がかかり、送迎の予約時間の当初予定より4時間以上も遅れてしまいました。慣れない英語での電話のやりとりなどもあり、現地の会社の方にもドライバーの方にも迷惑をかけることになってしまい申し訳ないと感じてましたが、ジョークっぽく『5時間以上待ったよ~』と言いつつも笑顔で迎えてくれたドライバーの方と、当方の下手な英語での電話にも辛抱強く対応してくれた現地会社の方に感謝しております。この場を借りて再度お礼を申し上げたいです。ロンドンへ行くときはいつも利用してまして、今後も利用したいと思ってます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/05/27 |
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[はい]
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空港までの送迎に利用し、初めてでしたが問題なく最短ルートで行っていただけました。
また利用する機会があれば利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/07/13 |
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[はい]
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二度と利用しませんし、お勧めもしません。
到着ロビーに着いて、しばらく待っても会えないので、電話すると、「Costa Cafeで待つように。あと2分」と言われました。その後も会えず、電話すると、あと10分と2回いわれましたが、結局1時間待って、違う場所に来るように言われ、謝罪の言葉もありませんでした。
疲れきっていましたが、車中で事情を聞くと、「Costa Cafeは閉まっているので(改装中)、こっちのカフェにいた。早くに来たけどいなかった(到着15分後)。飛行場の駐車場は高いので、一旦出た」との事でした。前払いでしたので、やむなくひたすら待ちましたが、英語が話せない人や電話がない人はもっと大変だったと思います。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 当日担当しましたドライバーの対応につきまして、不手際があったかと存じます。当初ご案内しておりましたお迎え時間に遅れてしまったことに加え、お迎え場所が非常に分かりにくくご迷惑をお掛けしましたこと、大変申し訳ございません。
今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、現地催行会社との連携を強化し、今後の再発の防止に努めて参ります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/06/29 |
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[はい]
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確かに昨年利用したときは何の問題もありませんでした
でも今回は空港で3時間以上待たされ、迎えにきたのは空港に人もほとんどいなくなった夜の11時45分ごろです
私たち女2人だけだったらどんなに心細かったか、逆に私たちだけではありませんでした
他に日本人の夫婦とアジア系の人、合計5人でその時間まで待ちました
5人で何十回も電話して、40分後に行く、20分後に行く、10分後に行く、と何回聞いたことか
他の人を迎えに来ているcity transfer UK の人に言っても電話はしてくれましたが、やっぱり40~45分待てと言われました
また、迎えが10分過ぎたら電話しろとなっているのに、電話しても15分ぐらい誰も出ません
因みにやっと迎えが来たと思ったら、私たち2人の名前はなく4人しか乗れないから私たちには待てと・・ビックリしました
そんな時間に2人取り残されるのは嫌で食い下がっていたら私たちのお迎えは来たのですが、
もう考えられません
待ち時間が長いのでいろんな空港の人とお話しましたが、city transfer UK はいつもだと言われました
city transfer UK を使っている限りは2度とveltraではお願いしません
☆ゼロにしたいぐらいです
因みに帰りも遅れました
また電話しました
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/07/02 |
2
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[はい]
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催行会社からのコメント
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ベルトラ・サマーセール2024 空港送迎・交通手段 | イギリスの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
空港送迎や現地の移動手段まで、ベルトラがおすすめする便利なサービスのご案内です。
ご利用ありがとうございます。この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。ドライバーの配慮が欠けており、不手際があったかと存じます。
ご指摘いただきました内容は、現地の催行会社へも報告いたしました。お客様からのご指摘が催行会社ドライバーの質の向上につながり、そして今後のお客様へよりご満足いただけるサービスをご提供できるようになれればと弊社としても心より願っております。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート