【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は催行会社から届きましたオックスフォードのバウチャーが誤っており、現地でのバスのご利用をいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。また問合せにも返事がなかったとのこと、ご心配をおかけしたことと存じます。重ねてお詫び申し上げます。
弊社より催行会社へご連絡させていただき確認いたしましたところ、スタッフが誤ってバウチャーを手配してしまっていたことが確認できました。催行会社へはこのようなことが今後ないよう、強く改善を要請いたしました。ご利用いただけませんでしたサービスの分についてご返金させていただきます。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRAカスタマーサポート

あやの様

この度は貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきありがとうございます。旅を楽しんでいただけたとのこと弊社一同大変喜ばしく感じております。
ご指摘いただいた記載内容について社内で検討し、催行会社にも確認した上で内容の修正を進めております。頂いたお声は今後のお客様にとって有益な情報となるよう努めてまいります。
改めましてベルトラのご利用及び体験談のご投稿ありがとうございました。
また旅のお手伝いができることを願っております。

VELTRAカスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認しましたところ、パリ市内ツアーを催行する別会社から急遽ツアー内容が変更になると前日に連絡があったとのことでした。
イギリスではメーデー（5月1日）は祝日ではないためルーブルの休館にも気づかず、お客様への事前のご案内が出来ずに大変申し訳なかったとお詫びの言葉を預かっております。オルセー美術館への訪問につきましては、ルーブルのみが閉館の際に代替えとしてご案内していたことがあり、ロンドン側のスタッフがきちんと開館状況を把握出来ていないままご案内をしてしまったようです。
毎年販売を行っているにも関わらず、きちんとした状況把握ならびにウェブサイトへの反映が出来ておりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
別メールでもご連絡を差し上げておりましたように、ご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、ルーブル入場券分は返金させていただきました。
今回の件につきましては再発防止に努めるべく現地催行会社に厳重に注意させていただくと共に、弊社内でも改善させていただき、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度は、当ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
せっかくお申し込みいただきましたのに、当日は複数の案内不備によるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、催行会社に代わって心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
当日はバスチケットの案内漏れとユーロスターのダブルブッキングが発生しさぞ驚かれたことと存じます。
今回いただきましたご意見を催行会社に申し伝え、今後このようなお手配不備が発生しないよう１つ１つの予約管理を徹底するよう厳重に注意させていただきました。
お手配に関してはご迷惑をおかけしてしまいましたが、パリでのご滞在をお楽しみになられましたことを心より願っております。
もしまたの機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。