【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。集合場所の案内につきまして、弊社ページの記述により混乱させてしまい誠に申し訳ございません。慣れない土地でお客様を不安にさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。
場所、行き方の補足説明の3)ですが、地下鉄ヴィクトリア駅から地上へは駅を正面にして出ますため、右を向くと左手にヴィクトリア駅、右手にバスターミナルとなります。また、噴水のモニュメントに関してはなくなってしまった可能性が高いため、補足説明を修正させていただきます。今後もすべてのお客様にとってわかりやすいページとなるよう、いっそう努めて参ります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
弊社ページにも記載の通り、バウチャーのピックアップ時刻は暫定的に0時と表示され、当日はフライトのお時間に併せてお迎えにあがります。ドライバーにトラブルが発生し遅れてしまったとのことですが、すぐにドライバーとお会いできずさぞご不安なお気持ちであったことと存じます。遅れる際にはドライバーから催行会社へ連絡、及びお客様までご案内を入れることを催行会社に連絡致します。お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。