この度は、みゅうロンドンのツアーにご参加いただきありがとうございました。
あいにく悪天候だったということでしたが、ご自身で効率的にお歩きになりツアーを最大にお楽しみいただけたようで何よりです。
バースに関しては見どころも多く、ツアーの行程上、すべてをご覧いただくにはなかなかたっぷり時間をおとりできませんが、貴重なご意見を今後の参考にさせていただきます。
またストーンヘンジのインナーサークルについては、決まった日のみのオープンとなるためなかなかこういったツアーでご案内することが出来ず残念ではございましたが、またイギリスにお越しいただく機会がございましたらお手配のお手伝いをさせていただけるかと思いますのでぜひお問い合わせくださいませ。
ご利用誠にありがとうございました。

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたこと深くお詫び申し上げます。

催行会社を通して、当日のアシスタントへ確認したところ確かに感情的になりやすいドライバーだったようです。
経験のあるアシスタントではあったものの、お客様をお連れする責任者として適当な応対ではなかったことと存じます。
当日のアシスタントを厳しく指導し、またコーチ会社へはドライバーの態度に関して教育を行うよう厳重に申し入れを行ったと報告を受けております。

ご滞在時間に関して、途中遅延が発生したものの、見学時間を確保したため終了時刻が予定より遅れてしまったとのことです。
こちらの点に関しましても、ドライバー及びアシスタントに至らない点がありご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
お客様の仰るとおり、ツアー後にご予定がある方もいらっしゃることと存じますので、到着が遅れる場合はお客様に事前にお伺いするよう要求いたします。

世界遺産には感動されたとのこと、スタッフに至らない点があったためツアー全体の印象が悪くなってしまい大変遺憾に存じます。大変申し訳ございませんでした。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

にゃも17世 様
この度はマイバスツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。3箇所ともお楽しみ頂けたようでとても嬉しく思います。
またイギリスに来られる際は他のツアーもございますのでご参加お待ちしております。

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えるサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。

催行会社に確認したところ、当日担当させていただいた日本語アシスタントは、今までお礼やお褒めのメールをいただくようなアシスタントであり、
今回のご指摘に大変驚いているとのことです。しかしながら、催行会社責任者より、アシスタントにはお客様からのご意見を伝えご案内内容や話のテクニックの改善をするように申し伝えております。催行会社といたしましても、品質管理のため、定期的に社員試乗を継続させ、皆様にご満足いただけるアシスタント教育を更に行くと
報告を受けております。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム