VELTRAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、ツアーバスにご満足頂けなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
本ツアーでは、バスの中で紹介VTR（15分程度）をお見せしておりますが、
現地催行会社に確認しましたところ、お客様のご参加日には、確かに機材に不具合があり、
ビデオ上映に多少の支障がでてしまったとのことでした。
楽しみにしていただいていたにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。
また、集合時間につきましては、弊社のアクティビティページ上は、
複数のスケジュールで運行している場合、一番早いお時間が表示されるようになっております。
お時間を選択いただきますと正しいスケジュール、時間が表示されるのですが、少々わかりにくかったかと存じます。
バウチャーに表示されるお時間が正確な集合時間となりますので、ご理解いただけますと幸いです。
この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行中にご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
本ツアーは、時間ごとに集合時間が異なっており、今回は現地催行会社が集合場所を間違えてご案内してしまったとことでした。
”提供される情報だけが便り”とのお客様の言葉を深く受け止め、
今後このようなことがないよう現地催行会社とともに尽力して参りますので、どうかご理解いただけますと幸いです。
この度は貴重お時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA / カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
この度は、朝早いツアーにも関わらずオフィスが開いていなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
現地催行会社にお客様のお声をお届けし、今後このようなことが無いよう徹底させていただきます。
貴重なお時間をさいてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回は、せっかくのご旅行中にご不便をお掛けし、申し訳ございません。
ご利用いただいたツアーは、帰りのバスの予約変更は承っておりません。しかしながら、予定のバスに乗り遅れた場合、後発のバスをご案内させていただくことがございます。
事前予約をいただいているお客様を優先的にご案内しておりますが、スタッフの対応に不手際がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
いただいたご意見を催行会社と共有し、今後のサービスの改善に役立てさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。

VELTRA/カスタマーサポートチーム