フジワラ様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアの不思議な光景が上空から見るとまた異なる魅力だったのではないでしょうか。またトルコにお越しの際にもぜひ気球体験してください。初回とはまた違った感動があるかもしれません。この度は弊社ご利用ありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

aiji様
体験談ご投稿ありがとうございます。空から見下ろすカッパドキアの風景はまたいっそう不思議な眺めだったのではないでしょうか。ご満足いただけてなによりです。またのトルコお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

アクティブ少女の非日常様
体験談ご投稿ありがとうございます。楽しい気球体験、同乗の方々とも仲良くなられてよかったですね。訪問国だけでなくよその国の人と仲良くなれるのも旅行の醍醐味ですね。夏期（6月－9月）は比較的カッパドキア地方の天候安定しています。またぜひお越しください。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

匿名希望様
体験談ご投稿ありがとうございました。カッパドキアはもともと不思議な風景の土地ですが、上空から見る景色はまた一味違ったものですね。ご参加ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

しんご様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアの冬は夏場に比べて天候が崩れやすいのでフライト中止になる日もしばしばあります。しんご様は無事フライトできたご様子でなによりでした。早朝でお寒かったこととご想像申し上げますが、上空からの景色はそれを上回る感動だったのではないでしょうか。ご参加ありがとうございました、またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

Yoshi様
体験談ご投稿ありがとうございます。冬のフライトですので大変寒かったこととご想像申し上げます。冬場のカッパドキアは天候が崩れることが多く、催行中止になることもしばしばあります。
寒くても無事フライトできてなによりでした。カッパドキアはもともと絶景ばかりですが、空から眺めおろすとまた違った雰囲気があるのではないでしょうか。この度はご参加ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

初トルコ様
体験談ご投稿ありがとうございます。空から眺めるカッパドキアの景色はまた格別だったこととご想像申し上げます。安全快適なフライトをお楽しみいただけてなによりでした。ぜひまたトルコにお越しください。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

真田勝吉様
体験談ご投稿ありがとうございます。秋、冬はカッパドキアは天候が崩れやすく不安定なのですが、この日は無事フライトできてラッキーでした。皆様快適な空の旅をお楽しみいただけたようで当方も嬉しく存じます。またトルコにお越しの際はぜひ弊社ご利用くださいませ。ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

Dobie様
体験談ご投稿ありがとうございます。秋、冬のカッパドキアは夏に比べて天候が崩れることが多く、当日にフライト中止になってしまうこともしばしばあります。気球は天候に左右される乗り物なのでこればかりはどうしようもないのですが、Dobie様は無事フライトできたご様子でなによりでした。離陸時刻は夏場より日の出が遅いのでそれに合わせて調整されています。良い瞬間を空で見られるように現地で調整していますのでご安心ください。またトルコにお越しの際はぜひ弊社ご利用ください。ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

Henry様
体験談ご投稿ありがとうございます。おっしゃるとおり、空中は夢の世界のようですよね。お楽しみいただけてなによりでした。またのトルコへのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

aiji様
体験談ご投稿ありがとうございます。9月後半は天候が乱れやすく、運行中止の日もしばしばあったのですが、9月26日は無事フライトできてなによりでした。弊社でご手配している気球も基本的には大人数（28人～20人乗り）のカゴで、通常は大人数フライトです。aiji様のフライトが12人乗りの中型のカゴだったのは偶然タイミングが合ったためで、いつも中型カゴを使用しているのではありません。今回はその点においてもaiji様は幸運でいらっしゃいました。この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました、またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

MARU様
体験談ご投稿ありがとうございます。上空から見るカッパドキアの奇岩風景、地上で眺めるものとはまた違った印象だったのではないでしょうか。お楽しみいただけたご様子で弊社としても大変嬉しく存じます。この度はお疲れ様でした、またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

匿名希望様
体験談ご投稿ありがとうございます。8月後半、9月初め、少々カッパドキア地方の天候が崩れ気味になったため残念ながらフライトできない日が数日ありました。しかしこの日は無事フライトできてなによりでした。またフライトできても天候による時間の調整や雲の流れ具合で必ずしも「日の出」が見られるとは限らないので、匿名希望様方は大変ラッキーでいらっしゃいました。当方もお客様に100％ご満足いただけてたいへん嬉しい限りです。どうぞまたお越しください。現地スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

ラーメン大王様
体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアーお楽しみいただけたようでなによりです。弊社としてもお客様のお喜びの言葉がなによりの励みとなります。
　ただ、パイロットについてはご訂正させてください。パイロットはすべてベテランで技術はみな高水準同レベルの者です。ただなにより第一にお客様の命を預かるアクティヴィティですのですべてにおいて責任者は「安全」を最優先項目としています。また気球は風向きなどの天候におおきく左右されます。ですので経験をつんだパイロットの判断が「絶対」となります。
気球のカゴの中の重さのバランス、離陸、着陸のポイント、上昇、降下のタイミングなどは、パイロットがその時の状況に応じて判断します。同日、同時刻、ほぼ同じ場所にいても空の状況は同じではありません。ほんの10メートル離れているだけで、ほんの10分早いだけで驚くほど違いがあります。これは上手、下手という問題ではありません。もちろんパイロット自身の性格もあります。もともと慎重なタイプ、サービス精神旺盛なタイプ、人それぞれです。ほんの15分の判断の違いで事故になってしまったケースも過去にあります。未熟なパイロットだと気球がアクティブではない、滞空j期間が短いというご指摘は誤解です。この点何卒誤解無きよう、理解いただきたくお願い申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

ケンケン様
体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアーお楽しみいただいたご様子、弊社としても嬉しく存じます。
気球フライトはヘリコプターや飛行機と違い、その日の天候や風向きによって着陸地点が変わります。着陸地が着陸するときに決まる乗り物で、「正規の着陸地点」はもともとありません。また着陸も離陸の時のようにフワッとはいかず、はじめての方にはドンッとした感覚でぶつかったように感じられるかもしれません。しかし、これらは気球ツアーでは一般的な状態で決してハプニング、事故などではありませんのでどうぞご安心ください。
お客様のご指摘が当方でも気になりまして調べましたところ、「地元のおじさん」は気球会社の現地コーディネーター係の社員でした。送迎車が着陸地点まで入れないので少々お客様に歩いていただかなければならない、という内容をパイロットと会話していたとのこと。もともと声が大きい人物なのでまるで言い争いをしているように見えたかもしれない、大変失礼しました、と申しております。着陸地点によってはお客様に送迎車までお歩きいただく場合も通常のことなのですが、野生の草原だと植物のトゲが刺さってお辛かったこととご想像申し上げます。大変お疲れ様でございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

hdm様
体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアーお楽しみいただけて何よりでした。カッパドキア上空からの眺めはまた格別だったのではないでしょうか。カッパドキアでは気球会社は数ありますが、何より安全第一ですので弊社では最も安全な信頼のおける気球会社を利用しております。なにとぞご理解賜りたくお願い申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

ひかり様
体験談ご投稿ありがとうございます。もともと珍しい景色のカッパドキアですが、気球から見るとまたそれは違った味わいだと思います。お楽しみいただけてなによりです。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

Grace様
体験談ご投稿ありがとうございます。気球のカゴの中では重量がかたよったりしないようにパイロットが人の配置を決定します。また高度や着陸地点なども安全を考えてパイロットが判断します。パイロットはお客様の命を預かる責任を負っています。フライト中は個々のパイロットの判断が絶対となりますので、気球によって多少ばらつきがでてしまう場合もあります。お写真が撮りにくい位置になってしまいご無念だとご想像申し上げますが、何卒この旨ご理解賜りたくお願い申し上げます。しかし、フライト自体はお楽しみいただけたのであれば当方としても大変嬉しく存じます。この度はご参加ありがとうございました。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

ふじこ様

体験談ご投稿ありがとうございます。ピックアップのミス、誠に申し訳ありませんでした。7月、8月、9月のハイシーズンは気球ツアーは大変な人気で、毎日予約が一杯、とても混んでいます。気球会社のスタッフがピックアップ時間を必ず前日の夜までにお客様方のご宿泊ホテルへご連絡しているのですが、ご本人まで伝わらないこともままあります。ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。また、機体のバランスや人数の関係から団体様とご一緒になることもよくあります。今年のトルコは中国、台湾、韓国、インドネシアからの団体のお客様が大変多く、日本人は少ない傾向にあります。よその国の団体様との相乗りも海外旅行の大変のひとつとしてお楽しみいただければ大変嬉しく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、期待に添えたサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。

◇ピックアップ時間に関して
早起きしていただいたにも関わらず、長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
ご予約確定時にご案内差し上げた通り、ピックアップ時間は目安であり、前日にホテルへ正式なピックアップ時間を
ご連絡差し上げております。お調べしたところ、正式なピックアップ時間は4:45頃であったとのことです。
ご案内に不十分な点があり、前日にホテルで正式なピックアップ時間をご確認いただけなかったことと存じます。
再発防止のため、ページ及び、ご予約の途中に、前日に必ずホテルにてピックアップ時間をご確認いただくよう注意書きを追記しました。

◇気球会社の対応に関して
不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
確認したところ、お客様と同乗されていた他のお客様は、デラックスプラン（少人数フライト）という異なるプランにお申込みされていたため、
違う気球へご案内差し上げたとのことです。また、人数合わせのために団体客がいるバスケットに乗船いただくケースも多く、
団体のお客様は韓国人・中国人が大半であると報告を受けております。

また、気球の準備・お客様の乗船が完了したところで、離陸しますが、韓国人ツアーのフライトが早く上がりそうだったため、今回はお客様を優遇し、
早く離陸するバスケットへご案内させていただきました。

催行会社責任者によりますと、親日国家であるトルコでは基本的に日本人に対する差別はないと伺っております。
依然アジア人が差別を受ける国も多く、世界中をご旅行されているお客様には、今回の対応は差別されたと感じることがあっても当然のことと存じます。
言語の壁等ございますが、きちんと状況を説明するよう催行会社へは申し伝えます。
トルコ人は、基本的には友好的で親切な人々が多く、お客様と世界を少しでも繋ぐお手伝いができればと思っております。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。

VELTRAカスタマーサポートチーム

iwan様

体験談ご投稿ありがとうございました。8/12の気球ツアーは参加者が今シーズン最高数に達したため、送迎のトラブルが発生し、お客様方には大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申しわけありませんでした。気球会社には弊社より厳重なクレームと警告をあたえました。弊社としても今後は前日のチェックをより入念に行うよう善処いたします。
気球のフライト自体はご満足いただけた、とのお言葉ありがとうございます。弊社スタッフ一同今後よりいっそうのサービスに励みます。誠に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA　CEVIK

yurifa様
体験談ご投稿ありがとうございます。yurifa様、ご子息もご満足いただけたようで当方も嬉しく存じます。
気球ツアーは大人気で特にハイシーズンは予約でいっぱいになります。気球会社側も間違いのないよう、前日に必ずホテルに連絡してお客様の確認を行っています。
カゴへの乗り降りも結構高さがあるので、困難を感じる場合があるかもしれません。しかし気球会社側もその点は気をつかっていて年配のお客様でも昇降できるように工夫しているそうです。トルコはチップ制度がある国で、サービスに満足した、とてもよかった、という意思表示のひとつとしてチップを渡します。しかし渡さないからといって機嫌を損ねたり、意地悪をするようなことはありませんのでご安心ください。ドライバーもお客様の楽しそうなご様子が励みになったと思います。この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。またのお越しをこころよりお待ち申し上げます。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ご期待に添えるサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。

催行会社を通して気球会社の当日の対応に関して、調査をさせていただきました。
・リコンファームの電話に関して
通常は、気球会社からご宿泊ホテルへピックアップ時間を通達し、ホテルスタッフがお客様へお伝えする流れとなっております。
度々通達ミスが発生するため、前日の夜までに連絡がない場合は、お客様より直接気球会社へご連絡いただくようお願いしております。
しかしながら、その内容を説明する催行会社の文章がわかりづらく、誤解をお招きしてしまった可能性がございます。
ご不便と不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

・搭乗証明書、日本人のお客様の対応に関して
搭乗証明書の印刷記録もあり、お客様へお渡ししたとのことですが、他のお客様が誤ってお持ちになった可能性もあります。
しかしながら、手渡しで搭乗証明書に記載されているお名前と、お渡しするお客様の名前を照合し、お渡しすることは
当然のことであり、気球会社スタッフの確認に不足があったことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
すべてのお客様に対して平等にサービスをご提供しております。しかしながら、適当にあしらわれたとお感じになったとのこと、
弊社といたしましても大変遺憾に存じます。気球会社へは催行会社を通して、厳しく指導するよう強く要望いたしました。

しかしながら、今回tae様がご利用いただいた気球会社の改善がみられないため、催行会社及び弊社の判断により
販売を中止させていただくこととなりました。今後は他の気球会社にてご案内を予定しております。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Mei様

体験談ご投稿ありがとうございます。
今の季節は比較的天候も安定していて気球遊覧には最適の季節です。またカッパドキアは夏でも早朝はかなり冷え込むことが多いのですが、寒くなかったのはなによりです。快適な空の旅をお楽しみいただけたようで私ども現地スタッフも嬉しいかぎりです。またのお越しをお待ち申し上げます。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

capricone様

体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアーご満足いただけてなによりでした。ピックアップ時間の連絡については気球会社のスタッフに当方から再確認いたします。ご指摘ありがとうございました。ただ、バウチャーでお知らせしたピックアップ時間に大きな変更が無い場合はホテルのレセプションに通達するだけの時もあります。ホテルご滞在中おくつろぎの時間にお客様をわずらわせてはいけない、という配慮からです。
また奇岩スレスレに飛んだりするアトラクションはその時のパイロットの判断によるもので、フライトの行程に組み込まれているものではありません。安全により重きを置くタイプのパイロットは安定したフライトを行います。この点はお好みの問題だと思います。どうぞ誤解なさらぬようお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。この度は弊社お引き立て賜り誠にありがとうございました。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK