いぼっちょ様

この度は、弊社のツアーにご参加、及び、感想を頂戴し、誠にありがとうございます。

ホテルのお迎え時刻に関してまして、ツアー日の前日にホテルへお迎え時刻の変更の旨、ご連絡をさせて頂いておりました。
（恐らく、ホテルからのご連絡がなかったのかと思います。）
当日、雨のため市内の交通渋滞が酷く、ガイドからホテルへ遅れる旨の連絡もさせて頂いております。
こちらの連絡も受けていらっしゃってなかったのでしょうか？

混載ツアーであること、イスタンブール市内では、交通渋滞が多いこと、それが原因でお迎え時刻よりお待たせしてしまうことがございますが、
大きく遅れてしまう場合は、ガイドより連絡をさせて頂いております。
今回は、いぼっちょ様までの連絡が滞ってしまっていたようで、誠に申し訳ございませんでした。
　
直前の時間変更の連絡方法、当日のお迎えの遅延連絡に対して、改善に努めて参ります。

　ご利用いただき、誠にありがとうございます。
　10年前と比べ、観光地の入場料、燃料、人件費が3～4倍となっております。英語ガイドのツアーと比べ、弊社の日本語ツアーは、仰るとおり割高です。単純に需要の問題が一番の理由です。言葉だけではなく、趣向の違いも考慮し、もっと多くの日本人のお客様にトルコへお越し頂きたいという願いから、日本人向けのツアーとして、ツアーを催行させて頂いておりました。日本語ガイドは、お客様のお世話するサービスを行うガイドが多く、概要の観光案内をします。英語ガイドは、観光案内以外は、仕事外と考えるドライな方が多く、観光案内は、歴史的な背景をこと細かく説明します。ゆっくりと観光されたい欧米諸国のお客様に対して、日本人のお客様が多くの観光地をご覧頂きたいという希望がございます。入場箇所も増えますので、英語ガイドのツアーより、割高となる理由の一つです。
　昼食に関しまして、満足頂けず、大変残念です。観光に重点をおいて催行しているツアーのため、昼食に関しては、安くて美味しいと評判のお店を使わせて頂きました。味覚は人それぞれなので、全ての人が美味しいと感じて頂くのは難しいかと思います。Hiroshi様は味よりも、景観や雰囲気がお気に召さなかったのかと思いますが、会社により、ツアーにより、重点をおくポイントはそれぞれです。弊社のツアーでも、景観にポイントをおき、ブルーモスクやアヤソフィアの夜景を楽しんで頂くツアーもございます。
　キックバックに関しまして、どこの国でも、旅行業の営みにおいて、観光施設からのキックバックは、重要な収入源の一つで、隠すことでも、恥かしいことでもないです。
　多くのお客様にお喜び頂けるサービスをスタッフ一同、日々努めておりますが、お客様においても、様々な趣向、ツアーの重点におくポイントも違うかと思います。こういった口コミを参考にツアーの参加をご検討頂けますと幸いです。

AnH様

この度は、Flex Travel　催行のツアーにご参加頂き、ありがとうございます。また、"歩くのが早かった"という具体的なコメントを頂戴しこちらもありがとうございます。ガイドへは、具体的な指導ができます。
イスタンブールの歴史地区の観光は、徒歩圏にあるため、ガイドなしで観光することも可能とガイドブックなどでは紹介されることもありますが、各観光地の歴史的な背景を聞きながら、ご覧頂ければ、観光はより充実したものになると思っております。

mimai様
この度は、弊社Flex Travelのツアーにご参加頂きありがとうございます。今回、ご参加頂いたツアーは、確かに疲れる行程かと思いますが、通常の市内ツアーではバスや電車など通り過ぎるような裏道を通っての観光もあります。ガイドのサービスに関しても、ご満足頂き弊社としても嬉しいかぎりです。

Thank you for your time.