この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただいたのも関わらず、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたこと、深くお詫び申し上げます。

当日の状況を確認したところ、弊社担当者が、カッパドキアからご到着後そのまま空港に残り、帰路の便へご搭乗されると勘違いしていたため、
送迎のサービスがお手配されていなかったことが判明いたしました。事前にお問い合わせいただいていたにも関わらず、お客様のご要望を正確に
汲み取ることができませんでした。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご帰国の日であったため大変不安なお気持ちになられたこととお察しします。再発防止のため、スタッフの再教育を徹底いたします。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

FFF様
体験談ご投稿ありがとうございます。航空チケットの件、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。今後このようなミスが発生しないようスタッフ一同心がける所存でございます。カッパドキアツアーはお楽しみいただけたようで当方も大変嬉しく存じます。カッパドキア地方はまだ他にも見どころが沢山あります。機会があればぜひまたお越しください。この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

mb-vacance様
体験談ご投稿ありがとうございます。初めての土地を巡るにはやはり「安心」が重要なポイントですね。また滞在時間が限られてしまう場合は「効率」も大切です。当該ツアー、お客様にご満足いただけたようで当方も嬉しく存じます。またトルコにお越しの際は他のツアーもお試しください。この度は弊社ご利用いただきありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

やまさん様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアとパムッカレ、トルコの見どころをご堪能いただけたようで弊社スタッフも大変嬉しく存じます。パムッカレのレストランにはお客様のご意見を伝えて改善を促します。ご指摘ありがとうございました。またぜひトルコにお越しください。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

やっちゃん様
体験談ご投稿ありがとうございます。今回の年末年始はトルコ全土大雪で天候が荒れ、交通網および飛行機の乱れがひどく大変お疲れになられたこととご想像申し上げます。しかし無事に当該ツアーをお楽しみいただけたようで当方も安心いたしました。次回お越しの際にぜひ気球ツアーをお試しください。ご参加ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

しんご様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該ツアーは2泊3日の旅、しかも車中泊が入っていますので大変お疲れになられたことと存じます。カッパドキアのガイドにはお客様がご満足くださった旨、伝えさせていただきます。本人も大変喜ぶことでしょう。都市間長距離の夜行バスは現地の会社で、外国人ツーリストだけではなく地元民も多く利用します。文化や習慣の違いなどもあり、日本のように静かで落ち着いた車内では無かったこととご想像申し上げます。大変お疲れになられたと思いますが、国内を一般のバスで移動する場合はこれも｢トルコの味わいのひとつ｣としてご理解いただければありがたく存じます。パムッカレのガイドについては、さらに勉強に励むように（日本語力、知識力）厳重注意いたしました。ただ、30分、1時間のフリータイムはもともとのスケジュールどおりでガイドが怠慢なわけではないことを弁解させてくださいませ。近年のお客様方はガイドが付いて細かにご説明するより、自由に散策されたい方が多いためです。もちろんお客様のリクエストがあればそれに応じてご案内、ご説明しています。どうか誤解の無いようにお願い申し上げます。パムッカレの温泉は春、夏、秋には入れます（水着着用）。次回お越しの際はぜひお試しください。今回は大変お疲れ様でした、ご参加ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

Yoshi様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該ツアーはカッパドキアの見どころをポイントポイントでチョイス、効率よく観光できることを主眼に置いたツアーです。ご満足いただけて当方も大変嬉しく存じます。カッパドキアにはまだまだ沢山見どころがあります。機会があればまたぜひお越しください。お疲れ様でした。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

西村そよ子様
体験談ご投稿ありがとうございます。近頃は近隣諸国で不穏な動きがありますが、どうぞご心配なさらず、ぜひまたお嬢さまもご一緒にお出でください。トルコは安心して旅を楽しめる国です。現地スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

チッチ様
体験談ご投稿ありがとうございます。お褒めのお言葉をガイドにも伝えます。ガイドにはお客様のご感想がなによりの励みとなります。この度はお疲れ様でした。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

催行会社へ確認したところ、空港へのお送り時間は、事故・渋滞等の不測な事態に備えて早めに設定しているとのことです。
カッパドキア行きの飛行機に乗り遅れぬようご案内しておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。

日本語でのお問い合わせ窓口に関して、こちらの催行会社へは日本語対応可能なスタッフがいるにも関わらず、緊急連絡先が
バウチャーに記載されていないことが判明いたしました。お客様の貴重なご指摘を受けまして、至急バウチャーへ追記しております。
楽しみにされていたレストランへお越しいただけなかったことを、深くお詫び申し上げます。

洞窟ホテルは、ランクをお選びいただけるようデラックスクラスのホテルの追記を前向きに検討いたあします。
数々の貴重なご指摘をいただいましたこと、改めて感謝申し上げます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えかねましたことを深くお詫び申し上げます。

催行会社へ確認したところ、岩窟教会はガイドが中に入って説明することが禁止されているため、お客様ご自身でご見学いただいているとのことです。
しかしながら説明が不足しており、ガイドの怠慢であると感じられたことも当然でございます。ご指摘を受けまして、弊社ページへ岩窟教会は
ガイド同行が不可な旨追記させていただきます。また、博物館と岩窟教会を見学した後、30分ほど自由にご見学いただけるお時間を設けております。

また、ショップ訪問が不要なお客様へは、ユルギュップの中心街で1時間程自由時間をお取りしております。
ガイドはいつもと同様に通常の行程通りご案内差し上げたようですが、ご満足いただけず、大変遺憾に存じます。
催行会社へお客様のご意見を申し伝えたところ、責任者より、行程やご案内方法を再度見直し、ガイドと共に改善に努めると報告がございました。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

匿名希望様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアとパムッカレご堪能いただけたご様子、当方も大変うれしく存じます。9月の第一週はトルコはまだまだ暑かったのでお疲れになられたことでしょう。とくにパムッカレの石灰棚は日差しの照り返しが厳しいので、おっしゃられるとおり、帽子・日焼け止め・サングラスなしでは歩けませんね。トルコにはまだまだ沢山の「異世界」がございます。ぜひまたお越しください。
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ラーメン大王様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキア現地のガイドに今回のお褒めのお言葉を伝えさせていただきます。
　当該ツアーは一日で効率よくカッパドキアの主要ポイントを網羅できる、として大変お客様のご好評をいただいております。ご満足いただけて弊社も大変嬉しく存じます。面白いポイントがトルコにはまだ沢山あります。ぜひまたお越しくださいませ。
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aaa様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアの現地ガイドにお客様のお喜びの言葉を伝えさせていただきます。またのお越しをお待ち申し上げます。
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hdm様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該ツアーはおっしゃられるとおり「カッパドキアの見どころを効率よく周る」ことを主眼とした行程ですので、その内容にご満足いただけたようでなによりです。
　「トルコ洞窟民家訪問」については大変申し訳ありませんでした。ガイドの申しますところ「移動時間の関係で民家が周れなくなってしまった。行けないことがわかった時点でお客様にご案内するべきだったが、あれこれ他の作業をしていて失念してしまいました。本当に申し訳ありませんでした。」とのこと。弊社からもお詫び申し上げます。当該ツアーではツアー中の時間調整で一部の観光ポイントを省略することがございます。「ギョレメ野外博物館」「カイマクル地下都市」など主要な観光地を優先して周りますので、「洞窟民家」は状況によって省略することがあります。その場合お客様に必ずその旨ご案内してからツアーを継続するようにガイドに指導しておりましたにもかかわらず、この度は大変申し訳ありませんでした。ガイドには厳重注意および今後徹底指導してまいりますので、今回は何卒ご容赦くださいませ。
　当方の不手際はございましたが、カッパドキアツアーお楽しみいただけましたようで、「良かった」とのご感想ありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げます。
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ひかり様
体験談ご投稿ありがとうございます。今シーズン大人気の「カッパドキア+パムッカレ3日間充実プラン」、ご満足いただけてなによりです。「女性の一人旅でも安心」とおっしゃっていただけ、弊社スタッフ一同大変嬉しく存じます。今後も安心してトルコのたびをお楽しみいただけるよう頑張ります。またトルコへお越しの際は弊社ご利用くださいませ。
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Grace様
体験談ご投稿ありがとうございます。また現地ガイドへのお褒めの言葉ありがとうございます。お客様の言葉がガイドにはなによりの励みとなりますので必ず本人に伝えさせていただきます。パムッカレの石灰棚は保護のため入場できる場所が限られており、また観光客がそこに押し寄せるのでいつも混んでいます。しかし段々につらなる絶景をお楽しみいただけたのであればなによりです。
周辺諸国の事情により誤解されがちですが、トルコは安心して旅行できる国です。「普通の人が善良に生活している国」です。どうぞ今後も機会があればぜひお越しください。

FLEX TOURISM
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