この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただいたのも関わらず、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたこと、深くお詫び申し上げます。

当日の状況を確認したところ、弊社担当者が、カッパドキアからご到着後そのまま空港に残り、帰路の便へご搭乗されると勘違いしていたため、
送迎のサービスがお手配されていなかったことが判明いたしました。事前にお問い合わせいただいていたにも関わらず、お客様のご要望を正確に
汲み取ることができませんでした。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご帰国の日であったため大変不安なお気持ちになられたこととお察しします。再発防止のため、スタッフの再教育を徹底いたします。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

FFF様
体験談ご投稿ありがとうございます。航空チケットの件、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。今後このようなミスが発生しないようスタッフ一同心がける所存でございます。カッパドキアツアーはお楽しみいただけたようで当方も大変嬉しく存じます。カッパドキア地方はまだ他にも見どころが沢山あります。機会があればぜひまたお越しください。この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

mb-vacance様
体験談ご投稿ありがとうございます。初めての土地を巡るにはやはり「安心」が重要なポイントですね。また滞在時間が限られてしまう場合は「効率」も大切です。当該ツアー、お客様にご満足いただけたようで当方も嬉しく存じます。またトルコにお越しの際は他のツアーもお試しください。この度は弊社ご利用いただきありがとうございました。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK

Kenken様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアは見どころがたくさんあるので、個人で主要スポットを全て巡るのはなかなか大変です。当該ツアーご満足いただけてなによりでした。またのトルコお越しをお待ち申し上げます。ご参加ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

Yoshi様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該ツアーはカッパドキアの見どころをポイントポイントでチョイス、効率よく観光できることを主眼に置いたツアーです。ご満足いただけて当方も大変嬉しく存じます。カッパドキアにはまだまだ沢山見どころがあります。機会があればまたぜひお越しください。お疲れ様でした。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

西村そよ子様
体験談ご投稿ありがとうございます。近頃は近隣諸国で不穏な動きがありますが、どうぞご心配なさらず、ぜひまたお嬢さまもご一緒にお出でください。トルコは安心して旅を楽しめる国です。現地スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

チッチ様
体験談ご投稿ありがとうございます。お褒めのお言葉をガイドにも伝えます。ガイドにはお客様のご感想がなによりの励みとなります。この度はお疲れ様でした。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

催行会社へ確認したところ、空港へのお送り時間は、事故・渋滞等の不測な事態に備えて早めに設定しているとのことです。
カッパドキア行きの飛行機に乗り遅れぬようご案内しておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。

日本語でのお問い合わせ窓口に関して、こちらの催行会社へは日本語対応可能なスタッフがいるにも関わらず、緊急連絡先が
バウチャーに記載されていないことが判明いたしました。お客様の貴重なご指摘を受けまして、至急バウチャーへ追記しております。
楽しみにされていたレストランへお越しいただけなかったことを、深くお詫び申し上げます。

洞窟ホテルは、ランクをお選びいただけるようデラックスクラスのホテルの追記を前向きに検討いたあします。
数々の貴重なご指摘をいただいましたこと、改めて感謝申し上げます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えかねましたことを深くお詫び申し上げます。

催行会社へ確認したところ、岩窟教会はガイドが中に入って説明することが禁止されているため、お客様ご自身でご見学いただいているとのことです。
しかしながら説明が不足しており、ガイドの怠慢であると感じられたことも当然でございます。ご指摘を受けまして、弊社ページへ岩窟教会は
ガイド同行が不可な旨追記させていただきます。また、博物館と岩窟教会を見学した後、30分ほど自由にご見学いただけるお時間を設けております。

また、ショップ訪問が不要なお客様へは、ユルギュップの中心街で1時間程自由時間をお取りしております。
ガイドはいつもと同様に通常の行程通りご案内差し上げたようですが、ご満足いただけず、大変遺憾に存じます。
催行会社へお客様のご意見を申し伝えたところ、責任者より、行程やご案内方法を再度見直し、ガイドと共に改善に努めると報告がございました。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ラーメン大王様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキア現地のガイドに今回のお褒めのお言葉を伝えさせていただきます。
　当該ツアーは一日で効率よくカッパドキアの主要ポイントを網羅できる、として大変お客様のご好評をいただいております。ご満足いただけて弊社も大変嬉しく存じます。面白いポイントがトルコにはまだ沢山あります。ぜひまたお越しくださいませ。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

aaa様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアの現地ガイドにお客様のお喜びの言葉を伝えさせていただきます。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

hdm様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該ツアーはおっしゃられるとおり「カッパドキアの見どころを効率よく周る」ことを主眼とした行程ですので、その内容にご満足いただけたようでなによりです。
　「トルコ洞窟民家訪問」については大変申し訳ありませんでした。ガイドの申しますところ「移動時間の関係で民家が周れなくなってしまった。行けないことがわかった時点でお客様にご案内するべきだったが、あれこれ他の作業をしていて失念してしまいました。本当に申し訳ありませんでした。」とのこと。弊社からもお詫び申し上げます。当該ツアーではツアー中の時間調整で一部の観光ポイントを省略することがございます。「ギョレメ野外博物館」「カイマクル地下都市」など主要な観光地を優先して周りますので、「洞窟民家」は状況によって省略することがあります。その場合お客様に必ずその旨ご案内してからツアーを継続するようにガイドに指導しておりましたにもかかわらず、この度は大変申し訳ありませんでした。ガイドには厳重注意および今後徹底指導してまいりますので、今回は何卒ご容赦くださいませ。
　当方の不手際はございましたが、カッパドキアツアーお楽しみいただけましたようで、「良かった」とのご感想ありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

ふじこ様

体験談ご投稿ありがとうございます。
カッパドキアツアー、ご満足いただけてなによりです。ご参加いただいたツアーは弊社で最もおすすめのお得ツアーで内容を重視しています。
お客様のお褒めの言葉がなによりの励みとなります。またぜひトルコにお越しください。こころよりお待ち申し上げます。

FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

iwan様
体験談ご投稿ありがとうございました。
昨年、今年はISISの影響で日本人観光客が減ってしまったため、日本語ガイドたちは苦労しております。
反面中国人の観光客が大変増えています。仕事がなくてたっぷり時間があるので中国語を勉強しはじめる日本語ガイドも増えてきています。
日本語をマスターした者にとっては同じ漢字の国なので敷居が低く気軽に勉強を始めるのですが、すぐに｢ぜんぜん違う｣と言ってきます。
近隣諸国の問題が早く解決して皆様が安心してトルコに起こしいただけると良いのですが。
またのお越しをお待ち申し上げます。

FLEX TOURISM
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なるなる様

体験談ご投稿ありがとうございます。ご満足いただけて当方も大変嬉しく存じます。カッパドキアに限らずトルコには沢山の名所、旧跡、大自然、世界遺産があります。ぜひまだお越しください。

FLEX TOURISM
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アンディ様

体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアは見どころがまだまだ沢山ありますので日帰りでも一泊でもお楽しみいただけます。次回トルコにいらっしゃいましたらぜひ洞窟ホテルなどもお試しください。シルクの絨毯はウールの絨毯より作るのが難しく、特別な技能が必要です。しかし年々技術者が減り、貴重品となっています。長く続いた伝統は大切にしていきたい気持ちはあるのですが、なかなか思うようにはいかないものです。買うつもりはなくても伝統工芸、美術品として見るだけでも文化の継承に役立ちます。またのお越しをお待ち申し上げます。この度は弊社ご利用いただきありがとうございました。

FLEX
TOMI EZAWA CEVIK

Juju様

体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアお楽しみいただけてなによりでした。次回お越しの際にはぜひ気球もお試しください。
カッパドキアだけでなくトルコには他にも世界遺産がたくさんあります。何回いらしても新たな発見があること思います。
またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。

FLEX
TOMI EZAWA CEVIK